【正文】 對(duì)于酒店應(yīng)聘人員，工作崗位職責(zé)、薪酬、待遇、離職等一切的詳細(xì) 介紹清楚；并對(duì)應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷等資料予以備案，規(guī)范人力資源工作。 四、統(tǒng)計(jì)工作 參與全國(guó)衛(wèi)生系 統(tǒng)人員統(tǒng)計(jì)匯總工作； 做好年底各項(xiàng)統(tǒng) 計(jì)工作及考核評(píng)優(yōu)工作。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng) 的管理過(guò)程，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進(jìn)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的 問(wèn)題，給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán) 境。 在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)到績(jī)效核算工作需要非常謹(jǐn)慎，所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真，再加上有領(lǐng) 導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合，在 2 個(gè)月的績(jī)效核算當(dāng)中 0失誤。下面我總結(jié)下我的具體工作。其中男性 41人，女性 85人；轉(zhuǎn)正人員： 85人。 3)深入學(xué)習(xí)人力資 源相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 。對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其能夠感受到公司對(duì)他的關(guān)注，以便盡好的服 務(wù)于公司。目前 ,有平面設(shè)計(jì)師崗位因薪酬，專(zhuān)業(yè)等原因未能按要求的時(shí)間完成。 4在專(zhuān)業(yè)人才急需 的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本 。 2)配合施工人員對(duì)展館的布置，燈光對(duì)位，畫(huà)的擺 放等，和施工方協(xié)商保證開(kāi)業(yè)前展館布置的順利進(jìn)行 。可能是氙燈壽命快到期了。） 場(chǎng)中巡廳 1 影片是否仍正常播放。 C3：三四廳場(chǎng)務(wù)，負(fù)責(zé)本區(qū)域門(mén)窗及空調(diào)開(kāi)關(guān)，燈帶開(kāi)關(guān)，本區(qū)域照明燈，草坪燈，電梯旁燈箱，走廊燈，門(mén)號(hào)燈及廳門(mén)口筒燈，各廳服務(wù)鈴調(diào)試，清點(diǎn)擦拭本區(qū)域 3D 眼鏡。華夏天山影城全體員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)，祝您觀影愉快！ 篇八：前臺(tái)場(chǎng)務(wù)工作細(xì)分 前臺(tái)： （ 2號(hào)機(jī)）： 開(kāi)電源（廣告機(jī)、財(cái)務(wù)室兩口插頭 自助取票機(jī)、室內(nèi) led 大屏開(kāi)關(guān)、開(kāi)插排及電腦） 領(lǐng)前臺(tái)人員對(duì)講機(jī)，檢查及倒室內(nèi)小屏，檢查電話是否好用?；仨^(guò)去的一年，在（改成機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)員崗 位所在的單位）機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。今后我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為院線公司做出更大的貢獻(xiàn)。 自參加電影放映工作以來(lái)，我勤勤懇懇的工作，兢兢業(yè)業(yè)的干事，為更好更及時(shí)地將電影送進(jìn)各個(gè)村莊，每次都是提前到達(dá)放映點(diǎn)，清掃放映場(chǎng)地，利用村擴(kuò)大喇叭廣播電影信息，及時(shí)填寫(xiě)電影公示欄，懸掛宣傳條幅，著裝掛牌上崗，堅(jiān)持每次清擦機(jī)器，放映機(jī)從無(wú)帶病作業(yè)，一年來(lái)沒(méi)有一次因機(jī)器故障停過(guò)演出，全年共為庫(kù)區(qū)鄉(xiāng) 26個(gè)行政村 5萬(wàn)余名群眾放映電影 312場(chǎng)，在放映工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證了場(chǎng)場(chǎng)演出聲光俱佳，讓農(nóng)民看到高質(zhì)量的電影。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。 3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題。 2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳， imax 廳 vip 廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱(chēng)職的值班經(jīng)理。 3， 場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí) 場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。 一， 工作學(xué)習(xí) 1， 票房學(xué)習(xí) 剛來(lái)影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。 來(lái)到中影面試的時(shí)候我并沒(méi)有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。 四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方 1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門(mén)各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門(mén)漢來(lái)說(shuō)總是感覺(jué)自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門(mén)都有源源不斷的學(xué)習(xí) 欲望。 3，賣(mài)品票房排班不合理：賣(mài)品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我也是這樣努力去做的，部門(mén)輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類(lèi)總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有。 6， 市場(chǎng)部學(xué)習(xí) 市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng) ，怎樣通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問(wèn)香姐怎么做。商品的日常盤(pán)點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣(mài)品工作的基本流程。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己 工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。從而增加劇場(chǎng)觀看演出人數(shù)。 3）劇場(chǎng)部解芳工作：包括完成劇場(chǎng)部?jī)?nèi)部行政、演出報(bào)備、活動(dòng)宣傳、演出資料整理、演出劇照、租賃劇場(chǎng)接待洽談、簽訂合同、場(chǎng)務(wù)人員管理與分配、劇場(chǎng)內(nèi)部資產(chǎn)管理、配合演出裝臺(tái)、 演出以及彩排。 1）劇場(chǎng)部銷(xiāo)售：現(xiàn)在的工作內(nèi)容有票務(wù)銷(xiāo)售、劇場(chǎng)租賃接待洽談、演出宣傳、票務(wù)銷(xiāo)售代理點(diǎn)開(kāi)發(fā)。 三、 通過(guò)《劇場(chǎng)半年度租賃數(shù)據(jù)表》得出： 通過(guò)劇場(chǎng)租賃活動(dòng)看，劇場(chǎng)場(chǎng)租平均收入為 30200 元，其中場(chǎng)租差較大為 49000元。 通過(guò)半年時(shí)間存在的問(wèn)題，對(duì)劇場(chǎng)演出活動(dòng)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)劇場(chǎng)的知名度、演出活動(dòng)的宣傳力度從而有效的刺激增加觀看演出人數(shù)，提高上座率。 了解當(dāng)?shù)厥忻竦呐d趣愛(ài)好，引進(jìn)不同的演出團(tuán)隊(duì)來(lái)我院進(jìn)行演出，給劇場(chǎng)增加知名度。并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、 細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。目前我已熟悉了影城場(chǎng)務(wù)工作，為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的場(chǎng)務(wù)員。勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工 作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識(shí)》。同時(shí)也體會(huì)到了作為服務(wù)者的艱難和堅(jiān)定。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐。加上日常工作積累使我對(duì)影城工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了影城對(duì)于城市現(xiàn)代化的巨大作用。 記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)影院的認(rèn)識(shí)僅僅局限于接待服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)電影工作的認(rèn)識(shí)也僅局限于以往去電影院看電影的印象。用我樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過(guò)程。 一、 通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)影城有了較為深刻的認(rèn)識(shí) 剛開(kāi)始對(duì)于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存 在挑戰(zhàn)。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個(gè)顧客。 影城場(chǎng)務(wù)人員 丁佳虹 2020年 1月 4日 篇二：場(chǎng)務(wù)工作個(gè)人年終總結(jié) 個(gè)人年終工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過(guò)，著手開(kāi)始寫(xiě)年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。 在這幾個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定 的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。平常我在宿舍沒(méi)事的時(shí)候，就看《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法概論》等還有關(guān)于服務(wù)禮儀之類(lèi)的各種類(lèi)書(shū)籍，注重理論實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的場(chǎng)務(wù)員必須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。 “業(yè)精于勤而荒于嬉”。使劇場(chǎng)每場(chǎng)演出都能夠讓固安的市民了解到。 場(chǎng)均上座率為 %，其中東方神駿占 %，戲曲類(lèi)占%，晚會(huì)類(lèi)占 %。 劇場(chǎng)每場(chǎng)演出平均上座率為： %。 針對(duì)于節(jié)假日、演出活動(dòng)準(zhǔn)備的不夠充分，劇場(chǎng)每場(chǎng)演出宣傳不豐富，導(dǎo)致消費(fèi)者未能 消費(fèi)。但是技 術(shù)工種的工作應(yīng)是每個(gè)技術(shù)工種對(duì)應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)人員。 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。 2， 賣(mài)品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣(mài)品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多 的還有反映能力，計(jì)算水平。 4，機(jī)房學(xué)習(xí) 機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎 樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周?chē)?jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們 影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。 2，個(gè)人的心態(tài) 入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱(chēng)職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。建議通過(guò)制度去 約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。 2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化， 影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的。 3，提高溝通技巧：在很多情況下， 我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要 時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操 tms 系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫(xiě)電腦程序一樣。 二， 心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作 我的專(zhuān)業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。不是對(duì)自 己沒(méi)有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。 三．工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 營(yíng)運(yùn)部 2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過(guò)知識(shí)技能來(lái)武裝自己，厚積薄發(fā)！ 2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門(mén)自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺 人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。讓廣大師生們痛痛快快地過(guò)了一把電影癮。 直 接宣傳：我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁(yè)，折扣票等，起到了一定的宣傳效果。并始終保持各影廳進(jìn)口和出口門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)。 場(chǎng)務(wù)： C1 檢票口：領(lǐng)用、歸還對(duì)講機(jī)，必須進(jìn)行登記，到財(cái)務(wù)室開(kāi)話筒的公放（兩個(gè)按鈕），話筒電池、對(duì)講充電。） 正片開(kāi)始時(shí) 1 場(chǎng)燈是否關(guān)閉 2 音量是否開(kāi)啟 3 觀測(cè)影片上下左右是否打滿(mǎn)銀幕，是否有遮擋字幕的情況。 或放映中途如過(guò)出現(xiàn)影片停止播放，或影片有圖像無(wú)聲音的情況，需先通知放映，詢(xún)問(wèn)間斷時(shí)間，確認(rèn)是否要開(kāi)啟清潔燈，并及時(shí)通知值班經(jīng)理，與值班經(jīng)理一同向顧客解釋原因。包括：