【正文】 環(huán)節(jié)一 制定績效目標(biāo)各級主管根據(jù)本季度公司對部門（員工）要求和期望，在與部門（員工）協(xié)商的基礎(chǔ)上確定季度工作目標(biāo)；各級主管將設(shè)定的目標(biāo)填寫到相應(yīng)的績效考核考核表中，呈報(bào)上級主管認(rèn)定后，統(tǒng)一交至行政人力資源部備案。3．持續(xù)改善原則實(shí)施績效管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6．各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)由上下級在充分溝通的基礎(chǔ)上協(xié)商確定。2．被考核人信息：包括被考核人姓名、所在部門、職位。核心員工離職率10％105％實(shí)際值為5％，得10分；實(shí)際值每高1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分，扣完為止；實(shí)際值每低1個(gè)百分點(diǎn)，加1分，最多加5分。ABC公司員工績效考核各指標(biāo)組成分值情況詳見下表：表1：ABC公司個(gè)人績效考核指標(biāo)權(quán)重（分值）分配表部門被考評職位部門績效工作任務(wù)（GS）態(tài)度指標(biāo)能力指標(biāo)管理績效財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)80/5105會(huì)計(jì)30401218/出納20501614/行政人力資源部行政與人力資源總監(jiān)80/5105行政與人力資源經(jīng)理5030812/招聘培訓(xùn)主管30401020/人事助理15551614/行政主管30401020/網(wǎng)絡(luò)主管30401020/行政助理15551614/前臺(tái)文員10601614/項(xiàng)目管理部項(xiàng)目群總監(jiān)80/5105創(chuàng)作部創(chuàng)作群總監(jiān)80/5105策劃部策劃總監(jiān)80/5105高級策劃經(jīng)理30401020/資訊調(diào)研經(jīng)理30401020/資訊調(diào)研主任10601020/分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)80/5105創(chuàng)作總監(jiān)80/5105客戶總監(jiān)80/5105美術(shù)指導(dǎo)30401020/設(shè)計(jì)師20501020/撰文指導(dǎo)30401020/文案20501020/制作經(jīng)理30301525/制作主管10501525/電腦主管10501525/完稿員10601020/客戶經(jīng)理5030812/客戶主任3050812/策劃經(jīng)理5030812/策劃主任3050812/流程員0701020/第十四條 績效考核目標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)的確定績效管理指標(biāo)目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃，由相關(guān)部門/崗位提出建議，上級領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。部門總監(jiān)級人員，其主要業(yè)績均來源于部門集績效得分，因此，不設(shè)個(gè)人工作任務(wù)（GS）的考核；其他普通員工只有部分業(yè)績來源于整體部門績效得分，因此，另設(shè)個(gè)人工作任務(wù)（GS）的考核。第十二條 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定1． 針對公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，確定部門需要承擔(dān)的指標(biāo)2． 將公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到相應(yīng)部門此項(xiàng)工作有三種方式：A、判斷將公司級指標(biāo)直接套用到部門是否合適？如果合適，則直接用公司級指標(biāo)來考核部門；B、將公司級指標(biāo)前添加定語“部門”，如“稅后利潤”變?yōu)椤胺种C(jī)構(gòu)稅后利潤”，如果合適，則用該指標(biāo)來考核部門；C、以上方式得出的指標(biāo)均不合適，則需要對該指標(biāo)進(jìn)行變換。2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功領(lǐng)域）根據(jù)對相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析，按照平衡記分卡的思路，從四個(gè)維度找出實(shí)現(xiàn)ABC公司年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。第十條 績效管理組織體制　　1．組織體制ABC公司的各層級管理人員是績效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監(jiān)督審核人?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組績效管理委員會(huì)執(zhí)行小組績效管理委員會(huì)申訴中心第七條 績效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組1．績效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成（具體人員由ABC公司確定）主 任：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理、行政人力資源部總監(jiān)2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)確定績效管理整體思路框架；審核績效管理辦法；監(jiān)督檢查績效管理辦法的執(zhí)行狀況；對績效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對績效管理糾紛進(jìn)行最終裁決。3．信息反饋原則在績效管理過程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過面談的形式把績效考核結(jié)果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋，同時(shí)確認(rèn)下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃。2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具績效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。第二條 本手冊適用范圍本手冊規(guī)定的績效管理與考核的對象包括ABC公司所有正式簽約員工，但不包括以下人員： 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理； 實(shí)習(xí)員工；第三條 績效管理意義1．ABC公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過績效管理體系，將ABC公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級分解落實(shí)到ABC公司各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)ABC公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．制度公開原則績效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在ABC公司內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平?？冃Ч芾沓ＴO(shè)機(jī)構(gòu)為績效管理委員會(huì)，分為績效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心。2．申訴中心職責(zé)負(fù)責(zé)接受、審核、處理績效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題并提出相應(yīng)建議。第三章 績效考核體系 第十一條 公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定1．明確ABC公司的戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)明確ABC公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)ABC公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營目標(biāo)。5．對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重