【正文】 切努力都?xì)w于失敗。在一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的商業(yè)領(lǐng)域Amazon不容易比專(zhuān)業(yè)零售網(wǎng)站更具優(yōu)勢(shì)，而且Amazon網(wǎng)站的產(chǎn)品鏈過(guò)于多樣化會(huì)導(dǎo)致低效率的訂單處理和運(yùn)輸。1．?dāng)U張問(wèn)題因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)顧客群眾分散，顧客類(lèi)型多種多樣，不同顧客的觀念也千差萬(wàn)別，所以Amazon的發(fā)展過(guò)程中為了吸引更多的客戶花巨資增加經(jīng)營(yíng)品種。如果屬于Amazon的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，則將運(yùn)費(fèi)也退回。比如對(duì)于比較棘手的錯(cuò)誤索價(jià)、退書(shū)或調(diào)書(shū)等要求都做出了明確的規(guī)定，并把這些內(nèi)容以及其他服務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)上公開(kāi)，使讀者對(duì)自己的定購(gòu)及對(duì)Amazon的服務(wù)方式了如指掌。Amazon對(duì)于顧客信息在一次購(gòu)物后就都記錄下來(lái)，并保留顧客的購(gòu)物記錄，通過(guò)自動(dòng)分析顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄，為每個(gè)用戶提供個(gè)性化定制的推薦節(jié)目。為了提高服務(wù)保險(xiǎn)，今年Amazon選擇HP公司作為它基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品供應(yīng)商。作為一家營(yíng)銷(xiāo)商，它的成功之道就在于不斷以小型的創(chuàng)意和革新來(lái)完善自己的服務(wù)，而且在實(shí)施時(shí)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美。以顧客為中心的服務(wù)策略，為Amazon贏得了贊譽(yù)。4服務(wù)策略亞馬遜獲得成功的最主要原因在于服務(wù)。最近他們?cè)诿绹?guó)又設(shè)立了西班牙語(yǔ)站點(diǎn)。它還通過(guò)荷蘭的電話中心，每天24小時(shí)用法語(yǔ)向顧客提供服務(wù)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著技術(shù)的發(fā)展，會(huì)有更多應(yīng)用新技術(shù)而推出的服務(wù)項(xiàng)目，給顧客帶來(lái)更多的便利，而Amazon也會(huì)隨著科技的成熟增加其商業(yè)價(jià)值?！笆走x技術(shù)”。Amazon對(duì)新技術(shù)的態(tài)度是，在能力范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)新技術(shù)，必要時(shí)自己研發(fā)。Amazon在兩年左右的時(shí)間里成為毫無(wú)爭(zhēng)議的網(wǎng)上第一書(shū)店，就是依靠周到、細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域塑造了強(qiáng)勁的品牌，并且通過(guò)各種方式推廣，擴(kuò)大知名度，對(duì)品牌優(yōu)勢(shì)善加利用。它還實(shí)施名為Amazon Associates的項(xiàng)目來(lái)擴(kuò)展它的分銷(xiāo)渠道，在其站點(diǎn)上公布了自由參加關(guān)聯(lián)站點(diǎn)的方法，幾乎所有的站點(diǎn)均可通過(guò)在自己的網(wǎng)頁(yè)上放置到Amazon的鏈接而獲得因此帶來(lái)的銷(xiāo)售提成，提成比例在5％—15％之間。憑著這種品牌效應(yīng)，Amazon擴(kuò)大售書(shū)之外的營(yíng)業(yè)范圍，銷(xiāo)售禮品、CD和錄像帶，并在其他零售商品的銷(xiāo)售方面超過(guò)對(duì)手，成為網(wǎng)上最大的零售商。早在Amazon剛剛上市的時(shí)候，就有人預(yù)言Amazon的潛能不只是買(mǎi)點(diǎn)書(shū)，而會(huì)最終挑戰(zhàn)零售巨人沃爾瑪。除了自己親自開(kāi)店以外，Amazon也在收購(gòu)或者控股其他的網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)商店，％的股票，％的股票。1．正確的商品定位商品的正確選擇是Amazon成功跨出的第一步。1。擴(kuò)充了商品類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)范圍以后，Amazon的站點(diǎn)設(shè)計(jì)不再以書(shū)為主，而更像是一個(gè)百貨商店的大門(mén)。即使在逆境中，亞馬遜的受歡迎程度依然如故。Amazon在1999年10月的訪問(wèn)人數(shù)高居世界第7，達(dá)1290萬(wàn)人次。在輝煌戰(zhàn)果面前，亞馬遜并沒(méi)有固步自封，而是不斷創(chuàng)新，尋找商務(wù)網(wǎng)站的可行發(fā)展模式。從西雅圖一戶住宅的車(chē)庫(kù)里起步的Amazon現(xiàn)在擁有涵蓋了160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，1310萬(wàn)的顧客，1999年銷(xiāo)售額近80億元；股票市值由推出時(shí)的9美元一路攀升，最高曾達(dá)到每股325美元；作為“網(wǎng)上書(shū)店”的創(chuàng)辦者，35歲的貝索斯（Bezos）則獲取了《時(shí)代》周刊1999年“本年度封面人物”的桂冠。貝索斯推出網(wǎng)上書(shū)店恰逢其時(shí)，作為先驅(qū)吸引了廣泛的注意力和大量的客戶。案例分析題：海爾的協(xié)同電子商務(wù)活動(dòng)取得了哪些驕人的業(yè)績(jī)？海爾電子商務(wù)成功的原因有哪些？給我國(guó)家電企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了哪些借鑒？海爾電子商務(wù)還有哪些需要完善的？選擇一家家電類(lèi)電子 商務(wù)網(wǎng)站功能與海爾進(jìn)行比較。因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)流程的重組，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的應(yīng)用，沒(méi)有企業(yè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)異于空中樓閣。海爾的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展成為公用的 平臺(tái)，不僅可以銷(xiāo)售海爾產(chǎn)品，也將銷(xiāo)售其他各類(lèi)產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身采購(gòu)需求服務(wù)，也將為第三方采購(gòu)和配送服務(wù)。5．信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)條件下，這一點(diǎn)尤為突出，擁有的信息資源越多，信息的有效交換越快，企業(yè)能占用的優(yōu)勢(shì)也越多，尤其是在以速度制勝的 時(shí)代里。的確，國(guó)際許多大企業(yè)正是遵循了這一發(fā)展模式，但是中國(guó)的企業(yè)在ERP的應(yīng)用上普遍不理想，甚至有的還沒(méi)有建設(shè)，那么在信息時(shí)代應(yīng)該如何跟上先進(jìn)的步伐？海爾采取了“從實(shí)際出發(fā)、前臺(tái)拉動(dòng)、后臺(tái)推進(jìn)”的模式，既充分考慮企業(yè)的需求，通過(guò)前臺(tái)網(wǎng)站、網(wǎng)上采購(gòu)、銷(xiāo)售等系統(tǒng)的建設(shè)，把圍繞訂單的需求先滿足，保證了企業(yè)高速增值的需求。3．總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則是取得成功的關(guān)鍵海爾十幾年來(lái)發(fā)展速度非?？?，信息系統(tǒng)建設(shè)也出現(xiàn)了亟待整合的局面。據(jù)海爾相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)通過(guò)實(shí)施新的系統(tǒng)，整合了原有的流程，獲得了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益；采購(gòu)成本大幅度降低；倉(cāng)庫(kù)面積減少一半，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到12天；2000年網(wǎng)上交易億元，成為中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。產(chǎn)品本部（1）增強(qiáng)了生產(chǎn)計(jì)劃的可行性。（5）通過(guò)提高采購(gòu)訂單的可執(zhí)行性、網(wǎng)上查詢采購(gòu)計(jì)劃、原材料外檢、網(wǎng)上打印送貨單，優(yōu)化了供應(yīng)商的送貨流程，實(shí)現(xiàn)了減員增效。配額比例由原來(lái)的 人工統(tǒng)計(jì)數(shù)字到現(xiàn)在由系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)量考評(píng)、供貨考評(píng)和價(jià)格排名三個(gè)綜合因素來(lái)決定。目前我們已經(jīng)通過(guò)再造業(yè)務(wù)流程建立了現(xiàn)代物流體系，我們的目標(biāo)就是要獲得有能力 進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終使我們成為世界名牌，成為一個(gè)真正的世界500強(qiáng)的國(guó)際花企業(yè)”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在給付供應(yīng)方付款期到來(lái)之前海爾就可以先把用戶的應(yīng)付貨款收回來(lái)?，F(xiàn)在海爾的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)線，都是根據(jù)訂單來(lái)進(jìn)行的。目前通過(guò)海爾的BBP采購(gòu)平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT采購(gòu)；貨物入庫(kù)后物流部門(mén)可以根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位，實(shí)現(xiàn)JIT配送；生產(chǎn)部門(mén)按造BtoB 、BtoC訂單的需求完成訂單以后滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。這里提出的“三個(gè)零”就是零庫(kù)存、零距離、零運(yùn)營(yíng)資本。至此，海爾的資源管理項(xiàng)目的第一階段的工程已經(jīng)完成。對(duì)于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，SAP使用構(gòu)架于BBP采購(gòu)平臺(tái)上的信息中心，為海爾供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。經(jīng)過(guò)雙方7個(gè)月的艱苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系統(tǒng)下的MM、PP（生產(chǎn)計(jì)劃模塊）、FI（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊）和BBP子系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)。在海爾集團(tuán)物流本部負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)原材料的采購(gòu)、原材料和成品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送；產(chǎn)品本部負(fù)責(zé)整個(gè) 集團(tuán)的生產(chǎn)，下設(shè)19個(gè)事業(yè)部分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品：商流和海外推廣本部分別負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的產(chǎn)品銷(xiāo)售；資金流本部負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)；規(guī)劃中心負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略（包括IT）的規(guī)劃以及集團(tuán)項(xiàng)目的審批。為了與國(guó)際接軌，海爾請(qǐng)來(lái)了國(guó)際 上一流的企業(yè)“管家”德國(guó)的SAP公司幫助其打造現(xiàn)代禮物管理軟件系統(tǒng)。他認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力只有一個(gè)：訂單。1．3 構(gòu)筑基于協(xié)同電子商務(wù)的物流體系在原材料和零部件的供應(yīng)方面，海爾的供應(yīng)商約為1000家，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)，如GE、愛(ài)默生、和巴斯夫等。該網(wǎng)站成功的地宣傳了海爾集體和產(chǎn)品，大大方便了公司與國(guó)外客商的交流，為他們更好地了解海爾產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)提供了便利的通道；對(duì)國(guó)內(nèi)客戶而言，網(wǎng)站咨詢和售后服務(wù)為他們提供了很大的幫助；與此同時(shí)，網(wǎng)站對(duì)促進(jìn)海爾集體總部與全國(guó)的銷(xiāo)售、維修中心交互式的通訊聯(lián)絡(luò)發(fā)揮了重要作用。目前，海爾產(chǎn)品已包括69大門(mén)類(lèi)10800多個(gè)品種，通過(guò)全球38000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)往世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)銷(xiāo)售收入以平均每年80％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。從技術(shù)角度看，要采用可靠的系統(tǒng)，注意維護(hù)物理環(huán)境和軟件、硬件的安全；從政策角度看要符合政府和顧客的要求，制定合理合法的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)政策，維護(hù)商家和顧客的利益。在退貨和配送環(huán)節(jié)，眾多連鎖店的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有得以發(fā)揮，這些都是它經(jīng)營(yíng)失誤的地方，也是值得其他傳統(tǒng)零售商業(yè)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型時(shí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要充分利用技術(shù)開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)策略和方式。比如商品是否存在保鮮期的問(wèn)題，商品品質(zhì)的確認(rèn)是否適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等等。（2）要考慮商品的包裝和運(yùn)輸?shù)囊蟆?．建站前要考慮周到 WalMart對(duì)網(wǎng)上商品目錄的安排不合理也是影響它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)重要方面，所以傳統(tǒng)公司要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之前一定要合理規(guī)劃好網(wǎng)上出售的商品。我們不會(huì)看到像Cyber WalMart或Cyber Home Depot那樣形成規(guī)模的市場(chǎng)和許多小商店形成的市場(chǎng)，所面臨的挑戰(zhàn)是如何將顧客吸引到站點(diǎn)上來(lái)。比如WalMart承諾網(wǎng)上購(gòu)物是“保護(hù)個(gè)人隱私 安全”的。退貨也比較麻煩。比如，雖然從1996年它的網(wǎng)站就開(kāi)始起用，但現(xiàn)在WalMart仍在理順?biāo)陌l(fā)貨環(huán)節(jié)。WalMart公司也沒(méi)有及時(shí)利用多年來(lái)積累起來(lái)的大量有關(guān)客戶喜好的信息。2．部分經(jīng)營(yíng)失誤除了要面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力外，WalMart網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)障礙部分是由于它自身的經(jīng)營(yíng)失誤造成的。Kmart還準(zhǔn)備利用客戶資料庫(kù)幫助消費(fèi)者建立網(wǎng)上個(gè)人購(gòu)物單，以便他們可以自動(dòng)選購(gòu)各種商品。亞馬遜有8倍于WalMart網(wǎng)站的訪問(wèn)量卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。兩公司擬合建的ISP目標(biāo)將瞄準(zhǔn)小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)客戶。* WalMart在大力推行在線經(jīng)營(yíng)的同時(shí)并沒(méi)有減弱傳統(tǒng)銷(xiāo)售的力度，仍然對(duì)老式的購(gòu)物方式做出堅(jiān)定的承諾。它承諾迅速地檢查和跟蹤記錄顧客的購(gòu)物歷史。品牌的優(yōu)勢(shì)。2．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)從技術(shù)優(yōu)勢(shì)上看，WalMart的系統(tǒng)是與微軟合作開(kāi)發(fā)的。WalMart是世界上最早對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一，早在1978年就在美國(guó)休斯公司協(xié)作下發(fā)射了一顆衛(wèi)星，用于WalMart全球商業(yè)系統(tǒng)的信息管理。它的經(jīng)驗(yàn)和它的失誤不能不成為其他傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的借鑒。2000年初沃爾瑪特與風(fēng)險(xiǎn)資本Accel合伙公司共同重新改版了它的網(wǎng)上商店。自1998年起，沃爾瑪特公司開(kāi)始銷(xiāo)售個(gè)人電腦，還與各方供應(yīng)商一起維持低價(jià)位，之后又開(kāi)始出售電腦游戲和其他在線軟件，并將經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)集中到數(shù)字照相機(jī)、DVD、播放器和其他電子產(chǎn)品上。因?yàn)楹芏嘀圃焐虥](méi)有產(chǎn)品的數(shù)碼相片，甚至連產(chǎn)品文字介紹都拿不出來(lái)。是打破現(xiàn)有模式的障礙贏得更快的、超前的發(fā)展，還是停留在原有的經(jīng)營(yíng)模式中避免失去顧客的危險(xiǎn)，這是擺在沃爾瑪特公司面前的嚴(yán)肅課題。但是年?duì)I業(yè)額1310億美元的巨額收入使得walMart難以放棄傳統(tǒng)的生意。1996年2月美國(guó)最大的連鎖零售商沃爾瑪特開(kāi)始試運(yùn)行它的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)，1996年7月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，開(kāi)始他們把注意力集中在大件產(chǎn)品上。但網(wǎng)絡(luò)零售仍然作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的附屬部分存在，重視程度仍然不足。開(kāi)始加大人力、物力、財(cái)力的投入，按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則運(yùn)作。盡管沃爾瑪特的網(wǎng)絡(luò)商店早在1996年就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但由于領(lǐng)導(dǎo)者的觀念和意識(shí)等等問(wèn)題，使得他的網(wǎng)上商店的成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它的連鎖店那樣聲勢(shì)浩大，甚至許多其他傳統(tǒng)商店等網(wǎng)絡(luò)部分都走在了它的前頭。WalMart運(yùn)銷(xiāo)成本的低廉主要來(lái)自于信息技術(shù)的先進(jìn)性、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售終端、統(tǒng)一的產(chǎn)品編碼、衛(wèi)星追蹤、電子數(shù)據(jù)交換和電子資金交換。另外困擾許多虛擬網(wǎng)絡(luò)零售商的物流配送體系和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不完善的問(wèn)題，對(duì)于WalMart的網(wǎng)上商店而言可以輕而易舉地解決，它所下屬的總公司遍布世界五大州的50多個(gè)國(guó)家，擁有2133家商店，469家山姆會(huì)員店和248家WalMart購(gòu)物廣場(chǎng)，物流配送可以借助這些分布廣泛的連鎖店來(lái)完成。與微軟的合作使WalMart網(wǎng)上 商店具有了實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)背景。3．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)策略注重服務(wù)質(zhì)量的沃爾瑪特網(wǎng)上商店還采取了一些措施：* WalMart的網(wǎng)站提供一項(xiàng)名為“我的WalMart”的個(gè)性化服務(wù)。* “照片中心”可以讓顧客在網(wǎng)上郵寄照片，以便和他們的朋友分享。它還和美國(guó)在線聯(lián)合，躋身在Internet服務(wù)提供商（ISP）競(jìng)爭(zhēng)行列。1．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)虛擬零售商亞馬遜和拍賣(mài)站點(diǎn)eBayd 迅速崛起使傳統(tǒng)零售業(yè)和IT行業(yè)將注意力焦點(diǎn)集中到了電子商務(wù)，一批勢(shì)頭強(qiáng)勁的商業(yè)網(wǎng)站的出色表現(xiàn)帶給WalMart強(qiáng)大的集中壓力。這家以折扣為賣(mài)點(diǎn)的零售商在店內(nèi)安裝了電腦，向顧客介紹網(wǎng)站，消除他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)對(duì)手，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使它的網(wǎng)上商店更有競(jìng)爭(zhēng)力是WalMart的競(jìng)爭(zhēng)者需要周詳考慮一番的。所以，它就喪失了一個(gè)很大的賣(mài)點(diǎn)。3．經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的理順在傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)習(xí)慣作用下，WalMart的經(jīng)營(yíng)者可能還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)方面還不能順暢進(jìn)行管理運(yùn)作。但其他東西到5 月12日才收到，分了兩個(gè)箱子寄來(lái)，這種做法既浪費(fèi)時(shí)間、貨運(yùn)成本又影響了顧客對(duì)網(wǎng)站的印象和信任度。4．不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策及時(shí)反應(yīng)不了解、不重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策及時(shí)反應(yīng)也是WalMart網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)障礙。在網(wǎng)上顧客們分成一個(gè)個(gè)很小的有特殊需求的群體，必須通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)宣傳將他們主動(dòng)地引導(dǎo)到公司的Web站點(diǎn)和在線商品目錄上來(lái)。如果公司的顧客基礎(chǔ)是以高技術(shù)領(lǐng)域以及周邊為中心的話，就應(yīng)該及早開(kāi)辦在線商店；否則在進(jìn)行投資前要注意分析用戶的變化情況。但是在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很普及的情況下WalMart將服裝排除在了商品目錄之外，就失去了一個(gè)可以吸引女性顧客的賣(mài)點(diǎn)。（3）要考慮商品的特性。3．結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者總會(huì)積聚某方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候注意不要忽視傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中的作用，尤其是品牌和客戶信息等。但是除了品牌的作用以外，WalMart忽視了顧客信息的利用，落在了亞馬遜的后面。所以，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之前一定要將這兩方面工作做好。經(jīng)過(guò)短短16年的時(shí)間海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、精細(xì)化管理、資本運(yùn)營(yíng)、兼并控股及國(guó)際化等戰(zhàn)略的實(shí)施，從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電、和米色家電的中國(guó)家電第一品牌。 1．2 構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ) 1996年，海爾針對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃于同年10月建立了海爾網(wǎng)站（,如圖所示） 圖2－7 海爾網(wǎng)站首頁(yè)這是國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)最早的網(wǎng)站之一。今天的海爾可以說(shuō)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)交相輝映，相得益彰，在