【正文】 務(wù)完美結(jié)合，通過人性化的短信，不僅及時(shí)將各種營(yíng)銷和服務(wù)信息送達(dá)車主，收到良好的宣傳和服務(wù)效果，而且代替原來的電話聯(lián)絡(luò)，大幅節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，使原來煩瑣的工作變得輕而易舉。 l 業(yè)主關(guān)懷：房地產(chǎn)企業(yè)逢年過節(jié)時(shí)向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)送問候語，全部業(yè)主即時(shí)送達(dá)，而且可定時(shí)在新舊年交替時(shí)發(fā)送，讓業(yè)主倍感溫馨?！蚓唧w應(yīng)用 l 發(fā)布樓盤推廣信息：南京市某房地產(chǎn)企業(yè)在樓盤銷售時(shí)可以通過本平臺(tái)向大量的潛在用戶和舊業(yè)主即時(shí)發(fā)送樓盤銷售信息，以促使?jié)撛谟脩羟皝砜礃?、?gòu)樓和舊業(yè)主積極介紹親威朋友前來看樓、購(gòu)樓。另一方面，客戶有更多的建議和意見也可以通過短信傳達(dá)給公司。這些推廣性信息正是“商機(jī)無線”所要履行的職責(zé)之一。 l 客戶資料管理：統(tǒng)一的客戶資料管理大大降低了由于客戶經(jīng)理人員流動(dòng)帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使客戶不會(huì)因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的跳槽而流失。 l 客戶資訊信息：每日資訊大盤分析；潛力股推薦主力動(dòng)向；技術(shù)解盤；新股快訊；特別提示；熱門股點(diǎn)評(píng)；潛力股追蹤；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及評(píng)論；個(gè)股公告信息；個(gè)股統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；個(gè)股公司動(dòng)態(tài)；個(gè)股股評(píng)等等。而對(duì)于證券公司而言，把金融信息及時(shí)、準(zhǔn)確安全的發(fā)布到客戶手中，讓客戶滿意、安心、放心是至關(guān)重要的，而要做好客戶的服務(wù)工作，首要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通，讓客戶時(shí)刻感受到證券公司的高效，這樣的服務(wù)才能贏得更多的客戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的證券行業(yè)種占據(jù)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)證券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費(fèi)返還等各種吸引客戶的手段；運(yùn)用各種各樣的交易方式等。l 短信意見簿：使用商機(jī)無線的收信箱功能可以替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)意見簿。l 主動(dòng)服務(wù)：銀行員工通過商機(jī)無線企業(yè)短信營(yíng)銷平臺(tái)強(qiáng)大的短信通訊功能，非常便捷地與客戶通過短信交流：及時(shí)將客戶所關(guān)心的產(chǎn)品信息、理財(cái)建議、利率/匯率、優(yōu)惠方案、業(yè)務(wù)通知、問候祝福等資料發(fā)送到客戶手機(jī)上，并且可以解答客戶回復(fù)的問題，建立親和、主動(dòng)的服務(wù)形象。案例： 應(yīng)用行業(yè)：金融業(yè) ◎應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 商機(jī)無線與銀行金融業(yè)靈活結(jié)合、合理應(yīng)用，作為客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、日常辦公的輔助通訊工具，體現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。回復(fù)的具體內(nèi)容，企業(yè)主可以通過“商機(jī)無線”平臺(tái)查看。 l 員工關(guān)懷：在員工獲獎(jiǎng)、生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。l 促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房?jī)r(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、?？蛢?yōu)惠等，吸引回頭客。 ◎具體應(yīng)用 1）顧客服務(wù)方面l 迎送問候：客人辦完入住和離店手續(xù)后即時(shí)向客人發(fā)送溫馨的問候語，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們?nèi)w員工很榮幸能為您服務(wù)，祝您此行萬事如意，如有任何需要，請(qǐng)致電：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務(wù)”。 5）電子優(yōu)惠券 先發(fā)送一條信息到用戶手機(jī)上，用戶收到短信后可以回復(fù)短信進(jìn)行確認(rèn)，超市行銷部將回復(fù)的用戶導(dǎo)出提供給服務(wù)柜臺(tái)用于身份核對(duì)。 2）電子意見箱將傳統(tǒng)的顧客意見箱轉(zhuǎn)變成電子意見箱，接收并及時(shí)處理用戶短信投訴信息，進(jìn)行顧客對(duì)超市服務(wù)滿意度調(diào)查。 為百貨超市節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本；由于短信息的通信費(fèi)用很低，從而大大節(jié)省了電話費(fèi)、廣告費(fèi)，印刷費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用。案例： 應(yīng)用行業(yè)：零售業(yè)－江蘇省南京市某大型超市 ◎企業(yè)概述 該超市在南京市不同地段共開有9家連鎖店，早已建立完善的會(huì)員制度，并經(jīng)常舉行一些針對(duì)已有會(huì)員的特價(jià)活動(dòng)，之前一直采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式，不但效果不好，也浪費(fèi)人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。 ◎應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 對(duì)有大量固定客戶、會(huì)員的百貨超市而言，通過“商機(jī)無線”短信服務(wù)系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對(duì)所屬客戶、會(huì)員及內(nèi)部職工發(fā)布各類手機(jī)信息，如：活動(dòng)宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。同時(shí)還可以發(fā)布超市會(huì)員通知，內(nèi)部員工通知，供應(yīng)商通知，進(jìn)行客戶、會(huì)員回訪。 4）企業(yè)形象宣傳 在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時(shí)發(fā)送一段文字祝福，例如春節(jié)、五一、中秋節(jié)等節(jié)日，提升了企業(yè)親和力。既縮短了溝通時(shí)間，提高溝通效益，又大幅節(jié)省費(fèi)用，增加了酒店收入。l 客情關(guān)系：在客人生日以及節(jié)假日時(shí)向客人發(fā)送問候語，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。2）內(nèi)部管理方面 l 內(nèi)部溝通：酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到?！驊?yīng)用優(yōu)勢(shì)針對(duì)會(huì)員的短信營(yíng)銷具有100％到達(dá)率、100％閱讀率、100％實(shí)時(shí)率，客戶收到活動(dòng)信息后，可以進(jìn)行回復(fù)。企業(yè)主通過“商機(jī)無線”綁定的訂座熱線電話，為客戶提供一個(gè)短信訂座的功能，一可方便客戶預(yù)訂不漏掉客戶，另一方面給用戶以新穎的體驗(yàn)，搶得商機(jī)l 客戶關(guān)懷：餐飲娛樂一定要抓住老客戶，銷售經(jīng)理可以通過平臺(tái)給老客戶發(fā)送節(jié)日