【正文】 人流量較大； 為了保證問(wèn)卷的保密性及安全性，一定要在公司將問(wèn)卷包裝好（套塑料袋等），再交給EMS； 回到公司后進(jìn)行問(wèn)卷的三審，保證問(wèn)卷質(zhì)量； 檢查問(wèn)卷是全部完成，如果是不完整，則可以出現(xiàn)下列兩種情況：h 由于被訪者疏忽跳過(guò)了一頁(yè)或漏選了中間某些答案，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的告訴被訪者補(bǔ)充完成問(wèn)卷；h 沒(méi)有正確地作出答案選擇；D. 項(xiàng)目結(jié)束后 請(qǐng)被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個(gè)人空間和時(shí)間去填寫問(wèn)卷； 在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中要保持桌面清潔，做完了每一個(gè)訪問(wèn)后要整理一下桌上的卡片，產(chǎn)品等物品，再開(kāi)始下一個(gè)訪問(wèn)； 每一個(gè)測(cè)試室要有一個(gè)督導(dǎo)控制并一審問(wèn)卷； 攔截時(shí)不應(yīng)感到歉意/不好意思，要有積極的態(tài)度。 不攔截那些看起來(lái)很匆忙（趕時(shí)間）的人； 按照甄別問(wèn)卷攔截 每個(gè)組別應(yīng)同時(shí)在每個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試： 確認(rèn)模擬中是否所有的訪問(wèn)員都符合要求； 訪問(wèn)說(shuō)明/指南：在項(xiàng)目培訓(xùn)前，發(fā)給訪問(wèn)員一份訪問(wèn)說(shuō)明，包括項(xiàng)目情況和訪問(wèn)操作要求： 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系： 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型，背景，目的： 檢查訪問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)情況（要求所有訪問(wèn)員必須有基本的訪問(wèn)技巧） 訪問(wèn)禮品的準(zhǔn)備情況（要求禮品不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，回避使用所訪問(wèn)的同類產(chǎn)品做禮品）； 明確項(xiàng)目組人員安排及職責(zé)： 所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員包括兼職督導(dǎo)均要參加： 手工統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)所有的配額。 ② 沒(méi)有正確地作出答案選擇。⑺ 自填式訪問(wèn)⑹ 訪問(wèn)員注意事項(xiàng)：質(zhì)量控制督導(dǎo)(QC)現(xiàn)場(chǎng)二審問(wèn)卷．⑸ 每隔半天核對(duì)配額 如何填寫約人登記表及其重要性⑶ 再甄別控制：甄別問(wèn)卷中的每一道題目都要再核實(shí)。⑵ 攔截約人控制：⑴ 原則: 攔截時(shí)不應(yīng)感到歉意/不好意思，要有積極的態(tài)度。 不要攔截那些看起來(lái)很匆忙（趕時(shí)間）的人； 如果測(cè)試地點(diǎn)是多于一個(gè)城市，則要將各地模擬情況進(jìn)行小結(jié)并書面通知各地項(xiàng)目經(jīng)理。 討論突發(fā)事件的預(yù)防措施⑵ 訪問(wèn)點(diǎn)的人員安排項(xiàng)目經(jīng)理各訪問(wèn)點(diǎn)總督導(dǎo)約人督導(dǎo)約人訪問(wèn)員 (34人）甄別督導(dǎo)(1人)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)(1人)審卷督導(dǎo)(1人)甄別訪問(wèn)員 (23人）配額員(1人）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)員(1012人）審卷員(2人）產(chǎn)品控制督導(dǎo)（針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目）（12人）手工統(tǒng)計(jì)(12人)2. 訪問(wèn)員培訓(xùn)⑴ 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體介紹：例如：測(cè)試類型、測(cè)試時(shí)間等⑵ 訪問(wèn)說(shuō)明/指南：在項(xiàng)目培訓(xùn)前，發(fā)給訪問(wèn)員一份訪問(wèn)說(shuō)明，包括項(xiàng)目情況和訪問(wèn)操作要點(diǎn)，必要時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)訪問(wèn)操作流程圖。 講解項(xiàng)目的具體要求 口味測(cè)試：高度干凈整潔，衛(wèi)生條件好．提供飲用凈水，使被訪者品嘗產(chǎn)品時(shí)保持正常味覺(jué)．⑵ 合理安排好測(cè)試室:如果有兩個(gè)或以上的測(cè)試組別，要合理安排好測(cè)試室，不要相互干擾。B. 場(chǎng)地設(shè)計(jì)⑴ 場(chǎng)地的總體要求： 特殊條件/要求； 為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，以保證樣本的代表性及均衡性；⑵ 可以作為限定的配額條件： 項(xiàng)目性質(zhì)； 隨機(jī)攔截方法：a) 在街上（戶外）根據(jù)配額要求隨機(jī)攔截被訪者；b) 在街頭站定一點(diǎn)，按一定的間隔數(shù)（具體間隔根據(jù)實(shí)際情況確定），從過(guò)往的行人中抽出被訪者，即使此人年齡或性別不符合要求也應(yīng)做記錄；⑶ 確定選取被訪者的方法◆ 如何確定是使用入戶預(yù)約還是街頭攔截？ 適合的測(cè)試環(huán)境； 預(yù)約過(guò)程：① 使用隨機(jī)入戶抽樣原則進(jìn)行；② 使用甄別問(wèn)卷尋找符合條件的被訪者；③ 對(duì)合適的被訪者派發(fā)邀請(qǐng)信，注明測(cè)試時(shí)間，場(chǎng)地及注意事項(xiàng)等；◆ 街頭攔截方式 測(cè)試地點(diǎn)必須具有符合項(xiàng)目要求的測(cè)試環(huán)境； 三、中心定點(diǎn)訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）前期準(zhǔn)備A． 樣本選取1. 選取被訪者的基本方法⑴ 基本原則：定點(diǎn)訪問(wèn)的樣本選取必須是能提供均衡的地區(qū)分布并且覆蓋各社會(huì)層次。 整理好全部要寄出的問(wèn)卷及資料，用郵政EMS寄給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人⑸ 陪訪 每一本問(wèn)卷都要認(rèn)真審查，如有問(wèn)題要求訪問(wèn)員及時(shí)更正補(bǔ)問(wèn)，一審合格者交送質(zhì)量控制部二審； 發(fā)放最后一批問(wèn)卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問(wèn)員有作廢問(wèn)時(shí)及時(shí)補(bǔ)救。 參加訪問(wèn)員試訪總結(jié)，并作出書面總結(jié)呈交項(xiàng)目經(jīng)理。⑷ 試訪/試訪總結(jié) 參加模擬，檢查各組模擬是否符合YXMR的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用； 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷（尤其是開(kāi)放題）；鼓勵(lì)訪問(wèn)員多提問(wèn)題； 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)； 由YXMR的督導(dǎo)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，代理方的全部項(xiàng)目組成員都要參加，確保雙方對(duì)項(xiàng)目控制的方法絕對(duì)一致；⑴ 基礎(chǔ)培訓(xùn) 問(wèn)卷、卡片、照片、概念卡等的準(zhǔn)備情況（印刷問(wèn)卷、做卡片、準(zhǔn)備照片應(yīng)當(dāng)符合yxmr的要求，要求項(xiàng)目中資料不得遺失）； 抽樣必須在項(xiàng)目開(kāi)始前完成； 按項(xiàng)目要求將抽樣居委會(huì)數(shù)按比例均勻分配到各個(gè)行政區(qū)內(nèi)； 與訪問(wèn)員不是同一人； 要求與訪問(wèn)員互不相識(shí)；⑵ 陪訪員 項(xiàng)目組總結(jié)會(huì)（八）項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)⑴ 訪問(wèn)員： 最好能夠在項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間前的12天內(nèi)結(jié)束FW，以便處理后期出現(xiàn)的問(wèn)題。 隨時(shí)與復(fù)核督導(dǎo)溝通，及時(shí)處理有問(wèn)題的問(wèn)卷。 做好每一個(gè)訪問(wèn)員的問(wèn)卷收發(fā)登記。 發(fā)放最后一批問(wèn)卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問(wèn)員有作廢問(wèn)卷時(shí)及時(shí)補(bǔ)救。 給每個(gè)訪問(wèn)員分配居委，將提前準(zhǔn)備好的問(wèn)卷及禮品分派下去。 集中問(wèn)卷中及試訪過(guò)程中的全部問(wèn)題做總結(jié)，提醒每個(gè)訪問(wèn)員在實(shí)地訪問(wèn)過(guò)程中要注意。 訪問(wèn)員試訪回來(lái)的問(wèn)卷要逐一檢查，并檢查陪訪報(bào)告。 模擬結(jié)束后，督導(dǎo)安排每一個(gè)訪問(wèn)員出去在附近居民區(qū)做試訪，并安排督導(dǎo)或陪訪員去陪訪。 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問(wèn)員輪流發(fā)問(wèn)，及時(shí)總結(jié)。 問(wèn)卷中的各種題型都要講到 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型、背景、目的（三）訪問(wèn)員培訓(xùn)3. 訪問(wèn)員及基礎(chǔ)培訓(xùn) 訪問(wèn)員簽到表 問(wèn)卷試訪并印刷 訪問(wèn)員數(shù)量二、隨機(jī)入戶訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）實(shí)地訪問(wèn)前需確認(rèn)的問(wèn)題它的內(nèi)容包括：l 人口：指總?cè)丝冢袇^(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口，男女比例等；l 行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；l 經(jīng)濟(jì)狀況：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，人均可支配收入及支出，居民購(gòu)買力等；l 其它：項(xiàng)目特殊要求的其它資料。第四章 項(xiàng)目運(yùn)作管理第一節(jié) 定量項(xiàng)目運(yùn)作管理第二節(jié)一、定量項(xiàng)目運(yùn)作程序（一）項(xiàng)目管理流程圖訪問(wèn)督導(dǎo) 客 戶客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)控督導(dǎo) 訪問(wèn)員督導(dǎo) 財(cái)務(wù)編碼錄入數(shù)據(jù)處理抽樣復(fù)核二審（二）項(xiàng)目運(yùn)作流程問(wèn)卷二審（抄開(kāi)放題答案，準(zhǔn)備確認(rèn)編碼表，并準(zhǔn)備電腦報(bào)告程序）編 碼數(shù)據(jù)錄入報(bào)告初稿報(bào)告初稿修正最終報(bào)告項(xiàng)目立項(xiàng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及試訪確認(rèn)問(wèn)卷并印刷（問(wèn)卷確認(rèn)五天之內(nèi)出電腦報(bào)告格式）項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目前準(zhǔn)備（可開(kāi)始抽樣）訪問(wèn)員培訓(xùn)、模擬、試訪及試訪總結(jié)正式訪問(wèn)一審回收問(wèn)卷、復(fù)核 （三）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1. 客戶要求a) 客戶將項(xiàng)目要求（Information list）發(fā)給客戶經(jīng)理；b) 客戶要求是項(xiàng)目開(kāi)始之前必需的文件。定量項(xiàng)目預(yù)算表項(xiàng)目號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 城市： 運(yùn)作時(shí)間：科目樣本量備注單價(jià)（元）預(yù)算額（元）決算額（元）余額（元）備注訪問(wèn)員培訓(xùn)0．000．00抽樣員培訓(xùn)0．000．00抽樣0．000．00抽樣復(fù)核0．000．00問(wèn)卷印刷0．000．00卡片印刷0．000．00試訪陪訪0．000．00試訪禮品0．000．00派發(fā)勞務(wù)費(fèi)0．000．00訪問(wèn)勞務(wù)費(fèi)0．000．000．000．000．000．00訪問(wèn)禮品費(fèi)0．000．00訪問(wèn)陪訪0．000．00實(shí)地復(fù)核0．000．00電話復(fù)核0．000．00審卷0．000．00制定編碼表0．000．00編碼0．000．00錄入0．000．000．000．00場(chǎng)地租金0．000．00其他租金0．000．00翻譯費(fèi)0．000．00其他兼職費(fèi)0．000．00加班餐費(fèi)0．000．00EMS費(fèi)0．000．00交通費(fèi)0．000．00其他0．000．000．000．00出差補(bǔ)助0．000．00火車/機(jī)票費(fèi)0．000．00基建保險(xiǎn)費(fèi)0．000．00住宿費(fèi)0．000．00通訊費(fèi)0．000．00出差交通費(fèi)0．000．00其他0．000．00合計(jì)0．000．00項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/經(jīng)理： 客戶經(jīng)理： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：4. 操作地點(diǎn)基礎(chǔ)資料操作地點(diǎn)的基礎(chǔ)資料是為抽樣及項(xiàng)目實(shí)地操作技術(shù)報(bào)告服務(wù)的。7. 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)在訪問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)之前進(jìn)行；2) 項(xiàng)目組全體成員都必須參加，明確各部分職責(zé)及時(shí)間要求：l 對(duì)訪問(wèn)督導(dǎo)及質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)l 對(duì)數(shù)據(jù)部人員（錄入員、程序員）的培訓(xùn)。 抽樣方法 已抽樣并復(fù)核過(guò)的地址表 介紹信及項(xiàng)目押金收據(jù) 準(zhǔn)備好培訓(xùn)