【正文】 無油漬、積水和雜物；②墻壁無污跡和蜘蛛網(wǎng)；③門、窗無灰塵。 （一）值班逢節(jié)假日，生產(chǎn)主管應(yīng)安排員工值班，堅持生產(chǎn)。 處于未位的員工將被淘汰。 對在員工等級（工資）考核排名中處于末三名或發(fā)生過重大質(zhì)量事故和嚴(yán)重違紀(jì)行為的人員，可實施降級處分。十四、計件工資與等級工資結(jié)合 員工等級（工資）考核制是對公司現(xiàn)行工資制度的補(bǔ)充，從屬于公司現(xiàn)行的工資制度?？己说幕痉椒ǎ孩倜吭驴己艘淮?；②服務(wù)項中“維修徹底、有效率一項”，以每月總工時費平均數(shù)的75%為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，可得基本分2分；超過90%者，得4分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，得0分；③其它考核內(nèi)容量化為加分或減分因素，再根據(jù)被考核人的表現(xiàn)，加分或減分，從而計算出每一位員工的考核得分。 技術(shù)總監(jiān)應(yīng)做到：①結(jié)合生產(chǎn)實際的需要，制訂教學(xué)計劃；②建立完善的考試制度；③歷次考試成績作為員工等級（工資）考核的依據(jù)。 1禁止非鈑金工動用氧焊設(shè)備。 禁止非駕駛員和未獲公司批準(zhǔn)開車的有駕駛證的人員開車。 機(jī)工在進(jìn)行維修作業(yè)時，應(yīng)注意：①不用塑料容器盛易燃易爆物品；②清洗零件時，制止圍觀人員吸煙；③易燃易爆物品拋灑在地面后，要及時清除干凈；④用儀器清洗發(fā)動機(jī)噴嘴時，應(yīng)將滅火器放置在車輛旁，以防不測；⑤更換車輛的汽油濾清器時，應(yīng)同時更換油管卡箍，并將濾清器（特別是電噴車）中殘存的汽油收集在容器內(nèi)，不得拋灑于地面；⑥向客戶交付“事故車”、“二保車”前，應(yīng)檢查油管卡箍的緊固情況，清除遺留在發(fā)動機(jī)或排氣管上的易燃物。 對不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明“不屬返修”字樣并簽名，同時引導(dǎo)客進(jìn)行正常維修，若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明情況，并將委托書交前臺。生產(chǎn)調(diào)度員接到委托書后，交技術(shù)總監(jiān)?？蛻魧Y(jié)算清單提出疑問時，有關(guān)人員應(yīng)耐心解釋；如確有錯誤，應(yīng)迅速糾正，并向客戶道歉?；毓竞?，搶修人員應(yīng)先引導(dǎo)客戶辦理結(jié)賬手續(xù)，然后歸還借用的物品。八、外出搶修 由生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)根據(jù)前臺業(yè)務(wù)接待的通知，派遣外出搶修人員。 領(lǐng)取玻璃件、塑料件和易損件，應(yīng)在領(lǐng)料窗口檢驗配件的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)換；凡已攜離領(lǐng)料窗口的配件，都將被視為合格產(chǎn)品。 進(jìn)行常規(guī)維修、保養(yǎng)時，只有征得客戶的同意后，才可以領(lǐng)料；維修事故車時，必須嚴(yán)格按“估價單”領(lǐng)料，若確需超領(lǐng)配件，必須事前征得前臺業(yè)務(wù)接待員的同意。外出試車，時間不得超過半個小時，并不得超出規(guī)定的范圍（以公司所在地為中心，半徑為五公里）。當(dāng)需要更換配件時，應(yīng)向客戶解釋清楚。 必須完成免費服務(wù)項目；在不損害公司利益的前提下，鼓勵維修人員多為客戶做一些力所能及的事情。 當(dāng)客戶“點工”時，派工人應(yīng)無條件地按其意見派工，并在“委托書”上注明情況，以便事后進(jìn)行統(tǒng)計。④客戶接車時，主修人應(yīng)主動向其介紹車輛維修的情況，并引導(dǎo)客戶到前臺結(jié)賬。 ④車輛維修完畢，主修人應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺結(jié)賬。 生產(chǎn)調(diào)度員必須站在車間門口迎候客戶，并將客戶的車輛引導(dǎo)到修理工位；必要時，生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度員做好迎接客戶和引導(dǎo)客戶車輛的工作。③重大質(zhì)量事故：；（2000元以上）；（發(fā)動機(jī)、變速器、電腦、全車電纜）損壞的；。必要時，應(yīng)將與客戶說明的情況在“委托書”上注明：①車輛已經(jīng)行駛八萬公里以上，發(fā)動機(jī)明顯“燒機(jī)油”，而客戶只同意更換氣門油封的；②更換全車制動蹄片的；③加裝或更換節(jié)溫器的；④底盤或車身有不明響聲，且響聲十分輕微的；⑤車身漏水，但找不到明顯漏水點的；⑥發(fā)動機(jī)副梁和轉(zhuǎn)向管柱變形，而客戶不同意換件的；⑦只更換一側(cè)制動分泵的；⑧天下雨，車輛油漆未干，而客戶執(zhí)意要走的；⑨車輛底盤受到撞擊，應(yīng)上車身校正架校正，而客戶不同意的；⑩故障未出現(xiàn)或不明顯，而客戶執(zhí)意要修理的；曾在其它修理廠修理過，但未修好的。 對已行駛五萬公里的“二保車”和檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的車輛，要重點檢查左、右橫拉桿球頭的技術(shù)狀況，必要時主修人應(yīng)動員客戶更換；若客戶不同意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必須在“委托書”上注明。操作者接到承修車輛未通過質(zhì)檢的通知后，應(yīng)無條件進(jìn)行返工。②對過夜車輛進(jìn)行檢驗、登記；③保證車輛及其附件、工具的安全；④保證車輛的修理質(zhì)量；⑤帶領(lǐng)全組人員按時完成維修任務(wù)。 主修人接受涉及兩個以上工種的任務(wù)后，生產(chǎn)調(diào)度員應(yīng)盡快挑選與之有關(guān)的人員組成車輛承修小組，迅速展開維修作業(yè)。并按損失情況的10～20%進(jìn)行個人賠償，最高賠償額5000元。無證（牌）車輛一律不準(zhǔn)出門，否則將追究保安人員及有關(guān)人員的責(zé)任。 結(jié)算員憑收車單和結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算。 未修車輛由服務(wù)部車間調(diào)度專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實填寫該車車牌號。 客戶車輛進(jìn)公司維修，由前臺負(fù)責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙，并由專人保管。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。嚴(yán)格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排的公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，否則將對用車人扣發(fā)1/3的月工資，并按出車費用的2倍進(jìn)行罰款。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。三、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定為了加強(qiáng)對公司管理人員的管理和監(jiān)督，堅持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況制定本規(guī)定。員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月工資。傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。1 本規(guī)定由公司辦公室進(jìn)行解釋。 公司所有員工不得在大廳內(nèi)逗留、休息、進(jìn)餐、大聲喧嘩或觀看電視。 傾聽和化解客戶的每一個抱怨，態(tài)度和藹地做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。 上崗時，必須著裝、掛牌，并保持儀態(tài)整潔。外出搶修時一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。 、接聽電話必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。四、 不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報總經(jīng)理，并簽署意見。（不能催客戶）第四節(jié) 投訴檢查規(guī)定為了加強(qiáng)投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定：一、 每天下班后，值班經(jīng)理必須認(rèn)真檢查投訴箱及投訴本（意見本），查看有否當(dāng)天投訴意見。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦理增加項目） 1新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)） 1自己先去看，看好再說。（應(yīng)禮貌客氣） 配件沒有，你自己想辦法。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員） 你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)積極找人或電話聯(lián)系） 我不知道，去問別人吧。 1對在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。 對接受客戶宴請者（無論消費多少），予以開除。 對接受客戶香煙者，每次處以50元罰款。 本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣1000～5000元、給予下崗或除名處分：不服從工作安排；擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令；頂撞顧客，同客戶爭吵；嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)；因個人失誤給企業(yè)造成重大損失的（金額5000元以上）； 嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或勞動紀(jì)律，屢教不改者； 一年內(nèi)累計曠工10天； 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成重大事故者； 有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財產(chǎn)；違反國家法律、法規(guī)，司法機(jī)關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。2）由本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，實行晚育者（24歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。六、休假 公司管理部門每周工作五天；業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活動正常連續(xù)進(jìn)行；國家法定假日為休假日。五、公差 公司所有員工出差，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。21實際出勤天數(shù)。事假按天數(shù)扣發(fā)工資?；紓魅静』蚱渌约膊≌撸从嘘P(guān)規(guī)定，在醫(yī)療期內(nèi)發(fā)工標(biāo)準(zhǔn)工資的70%。二、病假 休病假須出示醫(yī)院的病假證明，并填寫《請假申請表》。第十二章 考勤管理制度一、日?？记趩T工按時上下班，不得無故遲到、早退或擅離職守。 辦公室按國家有關(guān)人事檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)收集、整理、鑒別、分類管理員工檔案資料。 凡捐贈、贊助費用支出，不論金額大小，一律由總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)。第九章 其他福利 凡領(lǐng)取獨生子女證的員工，每月發(fā)給10元的補(bǔ)助費，直到16周歲止。三、在職培訓(xùn)。調(diào)整到新的崗位工作的管理人員，上崗前均應(yīng)接受培訓(xùn)，盡快掌握新的崗位的職責(zé)和技能要求。不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格者，不予聘用上崗。第八章 培 訓(xùn)企業(yè)員工要積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？砂l(fā)放公司統(tǒng)一制作的制服。一般員工月工資待遇按500元／月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給，取消各種津貼和節(jié)日物資費、年終獎金。一般不享受節(jié)日費、年終獎及公司組織的各類活動待遇。對市場經(jīng)營部門的員工，直接同銷售額和利潤掛鉤（具體按公司分配制度執(zhí)行），上不封頂，下不保底，二、正式簽訂合同的員工，享受公司福利津貼（交通、午餐費）、勞保待遇、節(jié)日費、年終獎、公司統(tǒng)一制作制服等待遇。加大與職工實際貢獻(xiàn)直接掛鉤的比例，建立獎勤罰懶、收入靠貢獻(xiàn)的機(jī)制。正式簽訂合同手續(xù)的員工，符合國家規(guī)定的退休條件的，辦理正式退休手續(xù)。離崗休息人員的年齡：部門負(fù)責(zé)人：男55歲，女50歲；一般員工：男50歲，女45歲。三、除名凡不辭而別十天以上者，公司將做除名處理，同時追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。違反國家法律法規(guī)者。三個月滿，如考試不合格或辦公室未聯(lián)系到到接收崗位的予以辭退。1文秘：大專以上文化程度，有一定的計算機(jī)操作和文字表達(dá)能力。會計必須有良好的公共關(guān)系和財務(wù)稅收理論及實際能力。上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上。工具管理員：熟悉汽車維修工作，統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)。業(yè)務(wù)接待、索賠員：中專以上相關(guān)學(xué)歷，符合上海大眾業(yè)務(wù)接待、索賠員任職條件。有駕駛執(zhí)照或上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上者優(yōu)先。管理崗位必須具備大專以上文化程度或具有中級以上職稱。五、后勤人員市場化。三、成立臨時招聘考核小組，對應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、面試，全面考核。第四章 招聘程序為了保證招工質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營改革和發(fā)展的需要，面向社會依法自主招聘員工，并進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄用。重要崗位人員（如技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管等），由各部門經(jīng)理提名，公司經(jīng)理辦公會討論通過，總經(jīng)理聘任或解聘。3） 技術(shù)崗位、管理崗位、重點崗位按具體要求執(zhí)行。服從分配，并具有所任崗位的技術(shù)要求和資格。有高中及以上學(xué)歷。四、凡考評得分為90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75－89分為稱職，60－74分為基本稱職，60分以下為不稱職。其中本部門員工考評的平均分占30％，綜合管理部門考評分占30％，上級領(lǐng)導(dǎo)評分占40％?？荚u組個別征求意見，了解情況。述職和測評。一、考評工作由辦公室牽頭，組成有工會、黨委人員參加的考評組。第二章 考 評建立科學(xué)有效的考核、評價體系，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。第一章 指導(dǎo)思想與遵循原則為了加快人事制度改革步伐，完善考核，推進(jìn)交流，競爭上崗，動態(tài)管理，形成富有生機(jī)與活力的用人機(jī)制，全面提高員工隊伍素質(zhì)，應(yīng)遵循以下原則：德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則；擬定標(biāo)準(zhǔn)、注重實績的原則；公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則；競爭上崗、動態(tài)管理、能進(jìn)能出、能上能下的原則?？荚u工作結(jié)合年終總結(jié)，一并進(jìn)行。就是對照崗位職責(zé)和年度工作目標(biāo)，總結(jié)一年來的生產(chǎn)經(jīng)營工作、管理、學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)等情況，并形成述職材料。個別談話。二、中層管理人員由本部門的員工、綜合管理部門、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行百分制量化打分。三、對其他員工每年進(jìn)行一次綜合考評，按工作業(yè)績、技術(shù)水平、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行百分制量化打分。一、經(jīng)考核合格，并符合下列條件的，按照管理權(quán)限競爭上崗：學(xué)歷。身體健康。2） 臨時工：男，45歲以內(nèi)（含45歲）；女，40歲以內(nèi)（含40歲）。部門經(jīng)理由總經(jīng)理提名，提交公司黨政聯(lián)席會討論通過，總經(jīng)理聘任或解聘。公司員工之間有血緣親屬關(guān)系的，不得在同一部門擔(dān)任雙方直接隸屬于同一主管領(lǐng)導(dǎo)的崗位，或上下級關(guān)系的崗位，也不得在其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的部門從事重要崗位工作。用人部門可以向辦公室推薦人員。三個月后，經(jīng)所在部門考核合格的，由部門寫出同意錄用報告，部門經(jīng)理簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理正式聘用手續(xù)。崗位任職條件一） 基本要求：各崗位人員必須要求高中（含中技、職業(yè)高中）以上文化程度（不含輔助崗位人員、臨時工人員）；鈑金、油漆崗位員工學(xué)歷可適當(dāng)放寬。從事汽車維修或汽車維修管理工作3年以上，有一定組織能力、協(xié)調(diào)能力。業(yè)務(wù)主管：汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化程度，服務(wù)、營銷意識強(qiáng)，從事汽車維修及服務(wù)3年以上，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。車間調(diào)度：男，從事汽車維修1年以上，熟悉車間管理。配件計劃員：從事汽車配件工作2年以上，有一定分析能力，有良好的市場經(jīng)營意識。1會計、出納、結(jié)算員：大專以上文化程度，從事相關(guān)工作3年以上，持會計證。1信息員：了解汽車維修市場信息，有較強(qiáng)的對外交往能力。待崗期限為三個月，待崗期內(nèi)，個人可向辦公室提出轉(zhuǎn)崗要求或重新考試上崗。二、辭退有下列情形之一者，公司予以辭退：考核為不稱職或黃牌警告的員工，待崗三個月內(nèi)重新考試不合格或未聯(lián)系到接收崗位者。因部門調(diào)整、合并、撤銷、減員需要調(diào)整崗位，不服從重新安排工作的。第六章 離崗休息、退