客服本地化協(xié)作草案-全文預(yù)覽
【正文】 責(zé)人，便于開發(fā)與實(shí)施人員間的相互交流。盡量減少對(duì)客戶的正常工作的影響3 軟件升級(jí)時(shí)間，內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案需要與客戶進(jìn)行溝通，得到客戶的認(rèn)可。 軟件升級(jí)工作1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員必須按照《升級(jí)操作文檔》嚴(yán)格進(jìn)行軟件升級(jí)工作。3 系統(tǒng)部署過程中，虛心學(xué)習(xí)，努力掌握基礎(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，在部署完成后，集成工程師返回后方后能獨(dú)立解決簡(jiǎn)單問題。 安裝部署工作：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員需要在系統(tǒng)安裝部署之初，隨后方技術(shù)人員一起跟進(jìn)項(xiàng)目。工作交接記錄按照項(xiàng)目分類，工作交接記錄在每次交接工作后應(yīng)在原文件上更新，并形成新版的《工作交接書》。6. 如果需要協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行版本升級(jí)，必須按照“軟件升級(jí)流程”的規(guī)定做好數(shù)據(jù)備份和測(cè)試工作。其具體工作內(nèi)容描述如下：1. 現(xiàn)場(chǎng)溝通了解具體現(xiàn)場(chǎng)支持的內(nèi)容，并正確了解工作范圍和工作內(nèi)容。需求變更、擴(kuò)展或解決起來有難度的請(qǐng)求與用戶溝通協(xié)調(diào)時(shí)，盡量在要求時(shí)間期限上多考慮解決、驗(yàn)證時(shí)間余地。需要清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄，避免含糊及二義性：2. 能在需求人員完成需求深層整理，針對(duì)需求做出相應(yīng)的協(xié)助。對(duì)于支持過程中難以達(dá)成一致處理意見或不能協(xié)調(diào)的請(qǐng)求要及時(shí)反饋給片區(qū)實(shí)施負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)；6.4.3. 后方進(jìn)行 一般級(jí)別BUG（不影響主流程，但影響相關(guān)分支步驟等）在一個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)工作，協(xié)助測(cè)試人員在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，三個(gè)工作日內(nèi)覺得此類小時(shí)內(nèi)督促開發(fā)人員完成修改工作。 嚴(yán)重級(jí)BUG（如系統(tǒng)崩潰、死機(jī)等情況）立即聯(lián)絡(luò)后方人員進(jìn)行，保證系統(tǒng)在第一時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)。BUGBUG現(xiàn)場(chǎng)工作主要集中下以下幾個(gè)方面： 缺陷記錄工作缺陷分類為兩類，一類是新增需求，一類是系統(tǒng) 范圍本草案適用于為相應(yīng)的客服工作外包化最終合同定案作參考。綜述 目的為將客戶售后服務(wù)工作做得細(xì)致，有序，同時(shí)有效節(jié)約公司成本，特制訂本草案，請(qǐng)參考制定相應(yīng)合同。實(shí)施客服相關(guān)工作描述實(shí)施客服人員工作根據(jù)工作的具體內(nèi)容和工作深度，分為兩個(gè)層次的相關(guān)工作：分別是實(shí)施本地化維護(hù)及相關(guān)工作和后臺(tái)支撐維護(hù)服務(wù)。2. 準(zhǔn)確標(biāo)示 致命級(jí)178。24 重要級(jí)
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