萬科平衡計(jì)分卡案例-全文預(yù)覽
【正文】 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性216。 投資回報(bào)率 178。 銷售額178。 確保同時(shí)具有進(jìn)程跟蹤指標(biāo)和關(guān)鍵問題指標(biāo) 戰(zhàn)略性 254。 關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo) 有重點(diǎn) 254。 易使用 可跟蹤監(jiān)督 254。 只有被衡量了，才有依據(jù)來確認(rèn)完成情況；178。二、 世界500強(qiáng)企業(yè)的典型平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面客戶導(dǎo)向方面學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)1. 凈資產(chǎn)收益率2. 資產(chǎn)負(fù)債率3. 投資報(bào)酬率4. 銷售利潤(rùn)率5. 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率6. 存貨周轉(zhuǎn)率7. 成本降低率8. 營(yíng)業(yè)凈利額9. 現(xiàn)金流量?jī)纛~1. 新產(chǎn)品開發(fā)能力 2. 研究開發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率3. 產(chǎn)品制造周期 4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 5. 工藝改造能力 6. 生產(chǎn)能力利用率 7. 機(jī)器完好率 8. 設(shè)備利用率 9. 安全生產(chǎn)率1. 市場(chǎng)占有率2. 產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率3. 客戶滿意程度4. 產(chǎn)品交送貨率5. 產(chǎn)品退貨率6. 產(chǎn)品返修率7. 產(chǎn)品保修的期限8. 產(chǎn)品維修的天數(shù)1. 員工滿意程度 2. 員工流動(dòng)率 3. 員工知識(shí)水平 4. 員工培訓(xùn)次數(shù) 5. 管理水平 6. 信息系統(tǒng)更新程度 7. 環(huán)境保護(hù)狀況注:美國(guó)若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容三、 相關(guān)概念解析1. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 178。178。平衡計(jì)分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面，業(yè)績(jī)指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界。 客戶導(dǎo)向方面；178。 萬科平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系解析第一部分：平衡計(jì)分卡概述一、 什么是平衡計(jì)分卡Robert Kaplan和David Norton 的平衡計(jì)分卡是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)方面；178。綜合反映企業(yè)戰(zhàn)略與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)以及外部與內(nèi)部指標(biāo)等方面的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)情況 。然而，員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和技術(shù)指標(biāo)也未嘗不可，同樣，每個(gè)員工的收入水平作為財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)似乎更為合適。許多企業(yè)已開始采用平衡計(jì)分卡作為其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 178。 理解 254。 衡量對(duì)象一致 數(shù)字少 254。 長(zhǎng)短期結(jié)合 254。 結(jié)合績(jī)效驅(qū)動(dòng)指針和成果
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