【正文】 評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)日期：總 經(jīng) 理 審 核 意 見：附件八公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄表日　　期因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開發(fā)過(guò)程。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。198。5．試乘試駕試乘試駕是對(duì)第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)15013000元30015000元500110000元10001元以上一年二年三年四年五年培訓(xùn)費(fèi)用①訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。⑥費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。第十一章、費(fèi)用服務(wù)年限以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤①學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)②任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)③參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附件十七171?！秾W(xué)員滿意度調(diào)查表》（附錄6）給學(xué)員填寫的方式進(jìn)行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計(jì)。3級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。及附件十五171。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（附件十三171。（7）培訓(xùn)師實(shí)施分（子）公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓(xùn)資料、評(píng)估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。（3）參聘人員在審批通過(guò)后，有為期12個(gè)月的授課見習(xí)期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對(duì)其見習(xí)期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行二次審查評(píng)估，通過(guò)見習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。（3）高級(jí)培訓(xùn)師:工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)高級(jí)管理人員進(jìn)行作業(yè)，并具備標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨(dú)立開發(fā)并講授三門公司級(jí)課程；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)專題類課程。培訓(xùn)信息記錄: 檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參考、ISO9000認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證；第七章、外部培訓(xùn)管理（一）外部培訓(xùn)的計(jì)劃與申請(qǐng)（子）公司應(yīng)在對(duì)部門培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合公司的發(fā)展需要，制訂年度外送培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年12月10日前提交省外子公司《年度外送培訓(xùn)計(jì)劃表》到總公司人力資源部審核；(子)公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，原則上不得隨意增加外送培訓(xùn)項(xiàng)目，如因公司發(fā)展需要必須臨時(shí)增加采購(gòu)的外送培訓(xùn)項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定將由本單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見的《外訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附件十四）傳總公司人力資源部審核備案；（二）《培訓(xùn)協(xié)議》與服務(wù)期的規(guī)定，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)施前組織與受訓(xùn)員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（見附件十七）；《培訓(xùn)協(xié)議書》的一般規(guī)定：接受培訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等，以下同）在500元以上（含500元）的外送培訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》； 3.《培訓(xùn)協(xié)議書》的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓(xùn)人員的薪酬計(jì)算服務(wù)期限，具體計(jì)算方式為：服務(wù)期=（培訓(xùn)總費(fèi)用247。10培訓(xùn)師完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取相應(yīng)的授課費(fèi)。 6培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對(duì)培訓(xùn)課題作調(diào)研、分析，并制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評(píng)估資料，提前一星期培訓(xùn)講義和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂測(cè)試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。針對(duì)銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括：1銷售技能的培訓(xùn)；2新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；3公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)；5汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 6相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；7內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。（三）專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)指：公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。具體時(shí)間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行確定。（二）在職員工的培訓(xùn)職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場(chǎng)參觀為主。）：l 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等l 公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則l 基本人事制度l 安全與質(zhì)量l 職業(yè)道德與職業(yè)精神l 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度l 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附件五171。（一）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 組織的需求：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。3將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員第四章、培訓(xùn)需求分析：本公司實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的。2教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。（二）本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：培訓(xùn)前支持1向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。 6接受培訓(xùn)人員的積極性：本公司實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。第三章、制約條件和提供支持（一） 本公司存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本公司進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容： 1依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）； 2組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)放在A公司內(nèi)部網(wǎng)《A公司公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力?！杜嘤?xùn)管理手冊(cè)》是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 本手冊(cè)及程序文件的管理，由本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。手冊(cè)現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：20010年2月 手冊(cè)批準(zhǔn)：編制： XXX 日期： 審核： XXX 日期： 批準(zhǔn)： XXX 日期： 第二章、培訓(xùn)的概述目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)流程：本公司對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。 （5）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投