【正文】 條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。內(nèi)容較多的可做專項主題報告；3．項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應及時總結并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享；4．案場積累客戶資源，均為公司資源，應及時匯總在公司內(nèi)部各案場實現(xiàn)共享；5．所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。10．一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應相互協(xié)商，達成共識。8．如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應發(fā)揚團體合作精神，提供義務幫助。4．A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。如當天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。四）項目推廣會議（視具體情況）1．時間：（另行擬定）2．地點：（另行擬定）3．主持人：項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關部門人員5．會議主題：1)項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工；2)明確活動內(nèi)容和流程安排；3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；4)其他應注意的事項及思想動員。情節(jié)嚴重的，報公司管理部處理。2． 儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。四）業(yè)務規(guī)范1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生；3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4．置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5．置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕；6．置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜； 7．置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。、走廊時要放輕腳步。：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。、短褲、拖鞋。三）、禮儀及行為規(guī)范1）儀容著裝規(guī)。若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。五、請假的管理：請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。↘案前準備期⑴ 項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品⑶ 認真登記來電、來訪登記表⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領下完成開盤演練⑸ 遵守各項管理制度⑹ 完成銷售前期的其它準備工作↘項目銷售期⑴ 認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記⑵ 按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務⑶ 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程⑷ 對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源⑸ 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力⑹ 認真負責的催繳客戶商鋪余款，保證開發(fā)商的資金回籠↘項目結案期⑴ 與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規(guī)范⑵ 做好結案的各項相關工作⑶ 商鋪余款的催繳二．案場管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。 XX地產(chǎn)集團銷售部全套管理制度目 錄第一部分 組織架構及管理制度 4一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責 41）組織架構示意 42）主要崗位職責 4二．案場管理制度 81）工作守則 82）考勤管理制度 83）儀容著裝規(guī)范 104）業(yè)務規(guī)范 115）審查制度 12三．項目例會制度 131）早會 132）周會 143）項目月例會 154）項目推廣會議（按需） 15四．業(yè)績分配制度 151）業(yè)績判定 152）業(yè)績分配 15五．項目資源共享制度 171）目的 171）主要內(nèi)容 17六．員工培訓制度 171）目的 172）培訓內(nèi)容 183）培訓計劃 194）培訓考核 19七． 人事管理制度 191）入職與試用 192）招聘條件 193）試用期限 194）工作請示、工作協(xié)作 195）工資 206）調(diào)動管理 207）辭職管理 208）辭退管理 209）其他情況 21八．薪酬福利制度 211）薪酬 212）銷售傭金提成制度 22九．考核、晉升制度 231）考核周期 232）考核內(nèi)容及分值 233）考核結果與考核體現(xiàn) 264）案場處罰制度 265）案場口令和SP營造 27第二部分 業(yè)務流程 27一．來電流程管理 271）來電接聽流程示意 272）來電接聽基本要求 28二．來訪流程管理 301）來訪接待流程示意 302）來訪接待基本要求 313）客戶接待程序 324）相關表格及填寫要求（部分） 33三．成交、簽約流程管理 341）成交、簽約流程示意 342）銷控管理 353）簽署認購書要求 354）定金、發(fā)票 365）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) 366）合同管理 367）客戶資源管理 37四．退房流程管理 381）退房流程示意 382）說明 39五．特殊需求審批流程管理 391）審批流程示意 392）說明 40第三部分 表格清單 40第一部分 組織架構及管理制度一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構示意項目總監(jiān)一、 組織架構 銷售經(jīng)理銷售主管案場秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理置業(yè)顧問置業(yè)顧問 二）主要崗位職責1．銷售部經(jīng)理1）負責銷售部日常管理工作；2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務；3）根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動4）負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督；5）制定項目營銷體系和銷售價格策略6）業(yè)務工作的培訓與考核。↘案前準備期⑴ 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領項目組建立所需物資⑵ 建立本項目的各類文件夾及檔案夾⑶ 建立本項目各類報表基礎數(shù)據(jù)⑷ 建立銷售軟件基礎數(shù)據(jù)庫⑸ 收集項目的各類重要文件并建立檔案⑹ 熟悉本項目的產(chǎn)品⑺ 申報并采購所需用品⑻ 本項目商鋪銷售合同的管理↘項目銷售期⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對⑶ 物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳⑷ 項目組日常后勤事務的管理⑸ 項目組備用金的管理與登記⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉⑺ 考勤的監(jiān)督⑻ 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力⑼ 配合銷售經(jīng)理對商鋪銷售合同的審查與管理⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔⑾ 配合行政、管理部在項目組開展工作⑿ 與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結傭統(tǒng)計表↘項目結案期⑴ 案場物資的盤點與核對⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督⑶ 業(yè)務資料的歸檔與交接⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計4．置業(yè)顧問置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶2．守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。二）考勤管理制度一、工作時間銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：8:00—17:00，每天并安排值班，值班時間為17：0019：00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。三、考勤制度：上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。有下列情況之一者，按曠工處理：（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；（4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時間在半日以上的；③經(jīng)公司領導批準確認的。