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企業(yè)質(zhì)量誠信制度-全文預覽

2025-05-06 22:32 上一頁面

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【正文】 裝箱外的標識根據(jù)顧客要求及相關(guān)法規(guī)的要求進行印刷和粘貼。《問題處理卡》上填入裝配件名稱、不合格情況、日期、作業(yè)人員等內(nèi)容。5相關(guān)文件《改進控制程序》《與顧客有關(guān)的過程控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》6質(zhì)量記錄《顧客滿意度調(diào)查表》第四章 產(chǎn)品追溯制度第三章 第四節(jié)第29頁 共 35 頁產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性控制程序第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日根據(jù)需要,對加工中的部件規(guī)定了標識方法,并對其有效性進行監(jiān)督檢查;當產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時,品質(zhì)保證部負責組織追溯。第三章 售后服務制度第三章 第四節(jié)第28頁 共 35 頁顧客滿意度測量程序第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日具體關(guān)注下列三個方面:a)評定等級最低的項目;b)顧客書面提出的不滿意(投訴、抱怨);c)與前次調(diào)查結(jié)果對比,滿意度下降的項目。調(diào)查表的調(diào)整由銷售部門編制,經(jīng)管理者代表審批后,才能發(fā)送。,征詢顧客對產(chǎn)品要求及收集相關(guān)信息。(國際貿(mào)易部、國內(nèi)營銷部)負責組織與實施對顧客滿意度的測量,發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》、撰寫分析報告并實施改進。第三章 售后服務制度第三章 第三節(jié)第26頁 共 35 頁售后服務管理規(guī)定第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日,情節(jié)嚴重的,服務部門應及時匯報公司經(jīng)理,提前加以處理,并將處理結(jié)果,以書面或其它形式發(fā)虧給客戶。其中對服務人員的評價,分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應事情的辦理等。,應由服務人員當場向客戶收費,并開具收據(jù),將款上交公司財務,事后補寄發(fā)票?!矠榭蛻舯pB(yǎng)或維修本公司出售的商品,根據(jù)公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務費用的。,制訂年度、月度客戶巡訪計劃,并組織落實。F)與客戶培養(yǎng)感情。B )收逾期應收帳款。F)向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。B)對客戶進行技術(shù)培訓和技術(shù)服務。D)收集對經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。,包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托代理商等的全方位的系統(tǒng)服務。B)具有積極合作的態(tài)度。公司以外其他人員需要查閱相關(guān)資料時,必須征得業(yè)務負責人或公司經(jīng)理同意?!翱蛻魴n案”、“客戶狀況一覽表”兩種。投訴電話0576882014016相關(guān)文件 《不合格品控制程序》7相關(guān)記錄《顧客投訴記錄》第三章 售后服務制度第三章 第三節(jié)第24頁 共 35 頁售后服務管理規(guī)定第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日為加強客戶服務的管理,提高客戶服務水平,特制定本制度。(銷售員)根據(jù)處理結(jié)果與代理商(經(jīng)銷商)進行溝通;屬在公司網(wǎng)站、熱線電話形式進行投訴的按其留下的聯(lián)系方式在接到處理后二小時內(nèi)回復。國內(nèi)顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴時,由銷售商接受投訴,應做好記錄,以傳真的形式傳遞到售后服務部,業(yè)務員根據(jù)投訴的內(nèi)容:能夠自行處理的應該在四個工作小時內(nèi)回復,并將處理結(jié)果以書面的形式報品質(zhì)部;讀不能自行處理的投訴須在四個工作內(nèi)傳品質(zhì)保證部處理。第三章 售后服務制度第三章 第二節(jié)第22頁 共 35 頁顧客投訴處理程序第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日1目的規(guī)范外部顧客投訴的處理流程及責任認定。:在客戶正常維護條件下使用,保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時,保修方應進行免費維修。3)屬于下列范圍內(nèi)選用c級 a)冷墩 b)精鑄件、壓鑄件、精沖件、精鍛件、塑料件的不切削加工的未注公差尺寸。第二章 質(zhì)量檢驗制度第二章 第五節(jié)第20頁 共 35 頁檢驗和試驗規(guī)程第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日3.1.3.2零部件、組件未注公差尺寸的極限偏差(自由尺寸公差)如下表 a)公差等級字母代號表示:f精密級;m中等級;c粗糙;v特粗糙級 b)一般孔用H(+IT),軸用h(IT),長度尺寸用(177。3.1.2附件、紙箱、輔助材料采取驗證的方式 每批抽取至少3件進行驗證其名稱、規(guī)格、外觀,并進行實用檢查,檢驗員直接在“進貨檢驗申請/結(jié)果單”填寫驗證結(jié)果。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。第二章 質(zhì)量檢驗制度第二章 第四節(jié)第17頁 共 35 頁過程質(zhì)量控制制度第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日《與顧客有關(guān)的過程控制程序》《過程的監(jiān)視和測量程序》《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》《不合格品控制程序》《顧客滿意度測量程序》《采購控制程序》《倉庫管理制度》《裝配線工序檢查記錄》《首件檢驗報告單》《巡回檢驗記錄》《車間機殼檢驗記錄表》《磷化工藝記錄表》《噴粉、烘漆工藝記錄表》《導電漆工記錄表》第二章 質(zhì)量檢驗制度第二章 第五節(jié)第18頁 共 35 頁檢驗和試驗規(guī)程第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日1.范圍 本標準規(guī)定產(chǎn)品的進貨檢驗和試驗、工序檢驗和試驗及整機檢驗和試驗的檢驗程序。,要注意按產(chǎn)品規(guī)格、輕重有序排列,并注意必須保證產(chǎn)品送交目的時,質(zhì)量不受影響。,在《貨物交接單》上應寫明產(chǎn)品的批號與出廠編號。、干燥,遠離水源或有腐蝕作用的物品、材料。d)如逢雨天發(fā)貨,應采取防護措施,防止雨淋受潮。、內(nèi)部加工、放行、至交付到預期目的地的所有階段,應防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和錯用。 ,應根據(jù)產(chǎn)品的特點,或按照顧客的要求進行控制,并定期檢查產(chǎn)品狀況,防止由于貯存、維護不當造成變質(zhì)、損壞或丟失。,配置適用的監(jiān)視與測量設備,執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》。C)對裝配過程的各工序開展下道工序檢查上道工序的監(jiān)控測量產(chǎn)品下線前由監(jiān)控人員進行測量。執(zhí)行《基礎(chǔ)設施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.2.1.2特殊過程包括: a)產(chǎn)品質(zhì)量不能通過后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證的工序; b)產(chǎn)品質(zhì)量需進行破壞性試驗或采用復雜、昂貴的方法才能測量或只能進行間接監(jiān)控的工序; c)產(chǎn)品僅在交付使用后,不合格的質(zhì)量特性才能暴露出來的工序。3.職責 質(zhì)檢部負責外購產(chǎn)品的檢驗及對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,確保產(chǎn)品的符合性。如再不合格,按4.2.1條執(zhí)行。4.2不合格處理4.2.1不合格品的處理《不合格控制程序》執(zhí)行。4.1.2外購外協(xié)件、原輔材料到達公司后,由供應部開出《送檢單》送至質(zhì)檢部進貨檢驗員實施檢驗。3.4技術(shù)部負責提供采購(或外協(xié))物資的圖紙(或樣品實物)、技術(shù)標準、《產(chǎn)品零配件目錄》及《采購物資分類明細表》等技術(shù)資料。2.范圍 適用于采購入公司的各種生產(chǎn)性原輔材料、外購外協(xié)件的檢驗。 安全環(huán)境管理、生產(chǎn)過程中使用計量器具的人員必要時應經(jīng)有關(guān)業(yè)務培訓。 使用計量器具時先核對零位,檢查有否損壞,如發(fā)現(xiàn)不準確,應及時送檢。 新購置的計量器具,無檢定證書的,應執(zhí)行周期檢定后,方可投入使用。 列入國家強制檢定范圍內(nèi)的計量器具,報當?shù)卣嬃坎块T備案,由指定的計量檢定機構(gòu)檢定。 常用計量器具的領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫《工量具/零配件申領(lǐng)發(fā)放單》,經(jīng)部門負責人批準后,由計量員發(fā)放。成批采購需報總經(jīng)理批準。 供應部負責計量器具的采購。 圖紙、量具任何人不得外借,如出借量具需經(jīng)部門領(lǐng)導批準,定時、及時歸還。若發(fā)現(xiàn)檢測設備非正常人為損壞,根據(jù)情節(jié)輕重,追究有關(guān)人員責任和賠償。各自在電腦中輸入進貨檢驗數(shù)據(jù)。 質(zhì)量分析例會由生產(chǎn)副總主持召開,技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷售部及各相關(guān)車間等應參加會議。 按照公司質(zhì)量考核細則規(guī)定對各有關(guān)部門進行考核負責。 及時向各車間反饋有關(guān)產(chǎn)品售后服務客戶投訴的質(zhì)量信息,以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和改進。 及時反映生產(chǎn)部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報表和資料。 其他內(nèi)容每年年底總結(jié)一年培訓實施情況,制定下年度質(zhì)檢部培訓計劃,上報人力資源部。 ISO基礎(chǔ)知識培訓,由專人授課和各檢驗負責人日常指導相結(jié)合的方式開展,檢驗員要嚴格按照質(zhì)量手冊內(nèi)容執(zhí)行,熟悉掌握各自崗位職責,認真做好記錄,真實反映質(zhì)量狀況,監(jiān)督和督促車間糾正和整改。3 培訓制度 原則根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部的培訓計劃,質(zhì)檢部建立培訓制度,堅持“干什么,學什么;缺什么,補什么”的原則,認真貫徹質(zhì)量體系標準,推廣全員培訓,加強員工專業(yè)知識及業(yè)務水平,全面提高檢驗隊伍的整體素質(zhì)。 參與用戶訪問和售后服務工作,及時進行質(zhì)量信息反饋工作。 負責對不合格品控制實行監(jiān)控、統(tǒng)計、管理、不得由其他部門自行處理。 品質(zhì)工作是對產(chǎn)品圖紙、技術(shù)標準、工藝規(guī)程等技術(shù)文件以及訂貨合同中技術(shù)條件對產(chǎn)品進行檢驗和驗收,做出合格與否的結(jié)論。 如果被處罰人員不服,可以提出異議,經(jīng)明確責任后可取消處罰。 車間主動組織QC小組活動,對生產(chǎn)過程、質(zhì)量問題進行討論并獲得成果的一次性獎勵200~500元。5 獎勵條例 車間與車間之間互相監(jiān)督把好質(zhì)量關(guān),減少批量性質(zhì)量問題。 銷售部由于合同傳遞不清或?qū)徍瞬划斣斐芍苯咏?jīng)濟損失:a) 300元~1000元,由責任人負擔60%損失;b) 1001元~5000元,由責任人在負擔a)項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分30%的損失。 技術(shù)圖紙出錯造成的直接經(jīng)濟損失:a) 100元~1000元,由責任人負擔20%損失;b) 1000元~5000元,由責任人在負擔a)項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分10%的損失;c) 5000元以上,由責任人在負擔b)項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分5%的損失;以上設計、審核、批準各負擔33%損失。4. 處罰條例 零配件進貨檢失控造成的直接經(jīng)濟損失:a) 300元~1000元,由責任人負擔60%損失;b) 1000元以上,由責任人在負擔(1)項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分30%損失。公司所有部門的職員及所有車間的操作者。4.4.2各部門負責人部根據(jù)公司要求,編制教育培訓計劃和內(nèi)容,認真組織下屬的教育培訓。4.2企業(yè)誠信教育培訓內(nèi)容和范圍包括為:4.2.1企業(yè)誠信教育培訓范圍為公司內(nèi)外部經(jīng)營管理活動及涉及的對象;4.2.2企業(yè)誠信教育培訓內(nèi)容為: a)企業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、采購、銷售、服務等所有產(chǎn)品領(lǐng)域; b)企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動組織; c)內(nèi)部員工環(huán)境與職業(yè)安全健康; d)社會環(huán)境與社會責任;4.3對公司三級質(zhì)量誠信教育的規(guī)定:4.3.1凡在崗的專職檢驗人員和計量人員,必須經(jīng)過上崗培訓,由部門經(jīng)理和有關(guān)部門負責培訓和考試,經(jīng)考試和考核合格者,上報總經(jīng)理批準,人力進行了資源備案,比如計量人員或檢驗關(guān)鍵崗位人員必要時也可進行委外培訓,取得相應資格證,確保持證上崗。3.職責3.1人力資源部負責公司所有各部門的一級質(zhì)量誠信教育培訓,為公司所有質(zhì)量誠信教育培訓的歸口部門。2.適用范圍 本制度適用于公司所有各部門及車間。4.管理規(guī)定4.1人力資源部根據(jù)公司情況并結(jié)合公司的培訓管理規(guī)定,特制定質(zhì)量誠信教育培訓管理辦法;認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信的精神,在全公司范圍內(nèi)進行推廣和宣傳。4.4三級企業(yè)質(zhì)量誠信教育開展4.4.1公司認真組織好一級教育工作,根據(jù)制定的總要求,對各部門下達企業(yè)誠信教育任務,并監(jiān)督其實施執(zhí)行情況。5.相關(guān)文件 《人力資源控制程序》6.記錄 《年度培訓計劃》 《員工培訓申請表》 《員工培訓記錄》 《特殊崗位人員鑒定表》 第一章 質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第二章 第二節(jié)第4頁 共 35 頁質(zhì)量獎罰制度第一版 第0次修改頒布日期:2008 年 12 月 30 日第二節(jié) 質(zhì)量獎罰制度為了穩(wěn)定公司產(chǎn)品質(zhì)量,擴大市場占有率,提高產(chǎn)品質(zhì)量,強化員工的質(zhì)量意識、嚴肅工藝紀律,增強全體員工的工作責任心,避免質(zhì)量事故的發(fā)生,特制定本制度。
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