【正文】 作程序. 施工（裝修）人員施工前到管理處辦理大廈臨時(shí)出入證，每證押金10元。臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件1. 目的嚴(yán)格對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員進(jìn)行管理，確保在施工過程中的安全。. 裝修人員不得隨意亂竄，不得留宿。. 嚴(yán)禁砸改承重墻體、門窗、排煙道（風(fēng)道）水管、采暖，電線、電話線及有線電視接受系統(tǒng)等。. 運(yùn)送沙子、水泥等散裝物品必須裝袋進(jìn)入大廈。. 施工垃圾不得亂仍亂放，應(yīng)排到指定地點(diǎn)。2. 范圍服務(wù)中心。. 每班當(dāng)值人員都要填寫控制設(shè)備的運(yùn)行記錄，運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)時(shí)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。. 可視中控室不許任何單位和個(gè)人進(jìn)行參觀。為了加強(qiáng)可視中控室的管理，特立定如下規(guī)定：. 可視中控室實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。如問題嚴(yán)重，要及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。3. 職責(zé). 監(jiān)控人員全面負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作。. 接班人員未到崗，交接人員不得下崗。. 交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管轄區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員每班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班人員交接班工作的情況。4．1．4車場(chǎng)無車位時(shí)，秩序維護(hù)員要引導(dǎo)車輛地下室或其他位置。3．2 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車場(chǎng)設(shè)施的使用與維護(hù)管理。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。. 檢查樓內(nèi)各種設(shè)施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門、窗、電梯、滾梯、指示牌等. 檢查消防通道門、電子圖書、轉(zhuǎn)門是否鎖好。如發(fā)現(xiàn)無故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。. 當(dāng)班秩序維護(hù)人員認(rèn)真巡查各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。. 若遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到管轄區(qū)參觀或指導(dǎo)工作，秩序維護(hù)員應(yīng)立正敬禮、主動(dòng)接待。. 來人來訪：. 非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫《來人來訪登記表》。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍. 門崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。訪問者：我是XX報(bào)記者，是來調(diào)查XX的事情（采訪XX人）。崗哨：對(duì)不起先生，在中心拍照須經(jīng)過審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過審批中心辦公室嗎?陌生人：沒有。3. 職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常使用的監(jiān)督4. 工作程序. 與可疑人員對(duì)接. （管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應(yīng)立即跑步上前盤問）崗哨：（敬禮）您好！（先生），請(qǐng)問您是這里的工作人員或是來辦事的人員嗎？（如果對(duì)方回答是，應(yīng)問清窗口號(hào)或辦事的窗口名稱）。. 秩序維護(hù)員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，并做好記錄。. 秩序維護(hù)部各種鑰匙白班存放在相關(guān)崗位上，并要求秩序維護(hù)員隨身攜帶或鎖到指定位置。. 對(duì)鑰匙的使用要嚴(yán)格控制，使用時(shí)必須認(rèn)真登記。. 對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙板只供當(dāng)值的秩序維護(hù)員和指定部門使用，嚴(yán)禁用作其他用途或轉(zhuǎn)借他人及部門，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方可。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)器具的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。. 清掃時(shí)間. 除更衣室外其他點(diǎn)位每天由夜班員工早6：00—6：30分進(jìn)行清掃，中午12：00—12：20分由當(dāng)班員工進(jìn)行清掃，下午5：00—5：30分由當(dāng)班員工進(jìn)行進(jìn)行清掃。. 公共衛(wèi)生. 門崗、轉(zhuǎn)門崗、監(jiān)控室、前車場(chǎng)、寢室、更衣室。. 住宿員工個(gè)人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。3. 職責(zé)秩序維護(hù)員領(lǐng)班進(jìn)行檢查、評(píng)比實(shí)施考核。. 每日工作總結(jié)會(huì)，每天上班前和下班后召開，由當(dāng)班領(lǐng)班組織，參加人員是當(dāng)班秩序維護(hù)員。. 部門考核主要分三種形式，筆試、口試、實(shí)際工作中的運(yùn)用。. 每月6日前將當(dāng)月培訓(xùn)教案上交事務(wù)部。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部。. 公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。. 部門領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部考勤員3. 職責(zé). 考勤員負(fù)責(zé)每月核實(shí)部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計(jì)員工考核分?jǐn)?shù)。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。415立定立—定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。3成班縱隊(duì)（—路縱隊(duì)）—集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列并自行看齊。. 體能項(xiàng)目包括：百米跑、長(zhǎng)跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。. 收看電視時(shí)，坐姿端正、不準(zhǔn)打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)搶調(diào)臺(tái)。. 調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說明操作，如未按說明違規(guī)操作，造成電視機(jī)損壞機(jī)，并切斷電源，按價(jià)賠償。4. 工作程序. 電視機(jī)使用時(shí)間為08：0023：00期間的休班人員使用。電視機(jī)使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機(jī)能夠正常使用，為寢室員工提供一個(gè)良好的休息、放松場(chǎng)所。. 當(dāng)班隊(duì)員在工作時(shí)間內(nèi)任何人不準(zhǔn)私自回休息室，特殊情況須向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入。. 注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。. 個(gè)人物品擺放整齊有序，如果物品太多請(qǐng)裝箱處理。（如因需上報(bào)部門主管且得到批準(zhǔn)）. 住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報(bào)部門主管，且不得在外有違法行為。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：00息燈就寢。. 秩序維護(hù)員在休息室就寢時(shí)，要保持室內(nèi)安靜。4. 工作程序. 內(nèi)務(wù)管理. 每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。. 一般情況下，需等對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)，接聽電話時(shí)應(yīng)語速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中，工作時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必要時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。. 養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。. 業(yè)主提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火指責(zé)或批評(píng)業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時(shí)都應(yīng)不失風(fēng)度，應(yīng)冷靜妥善處理。. 如卻有急事或接聽電話而離開對(duì)面業(yè)主時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來稱呼業(yè)主。. 三人以上交談，要用相互都懂的語言。. 交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)容或主題。不可東張西望或心不在焉，不應(yīng)摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。. 員工需佩戴胸牌上崗。不得佩帶任何首飾，噴刺激性氣味強(qiáng)的香水。4. 工作規(guī)程. 儀容儀表. 保持整潔、大方、得體。 . 嚴(yán)格按《秩序維護(hù)部交接班指導(dǎo)文件》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班及私自竄班。 . 堅(jiān)守崗位，提高警惕。4. 工作程序. 作息規(guī)定進(jìn)入工作中午用餐站隊(duì)接班換工裝晚間用餐簽到進(jìn)入工作站隊(duì)下班簽到下班秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，倒班形式為三班運(yùn)行（上12小時(shí)休24小時(shí)），長(zhǎng)白班每周休息一天（根據(jù)實(shí)際情況定休息日）。秩序維護(hù)員管理指導(dǎo)文件1. 目的通過制定秩序維護(hù)員作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)秩序維護(hù)工作的正常運(yùn)行及樓內(nèi)工作人員的正常生活秩序。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。. 負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。. 巡邏崗的崗位職責(zé). 秩序維護(hù)員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺性，眼、耳、鼻、手其用。. 做好接聽電話，協(xié)調(diào)各項(xiàng)報(bào)修、詢問等相關(guān)工作。. 熟悉設(shè)備的基本原理、功能，熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。. 做好領(lǐng)導(dǎo)車位的預(yù)留。. 停車場(chǎng)的崗位職責(zé). 要求熟記業(yè)主車牌號(hào)碼。. 門崗的崗位職責(zé). 負(fù)責(zé)樓內(nèi)來人來訪的登記和管理工作。. 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。. 負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核。2. 適用范圍適用于管理處秩序維護(hù)部。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”這十六個(gè)字作為秩序維護(hù)人員處理問題的準(zhǔn)則。. 堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則不光要做好平時(shí)的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點(diǎn)區(qū)域（重要庫房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時(shí)段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動(dòng)日等）的保安工作。. 堅(jiān)實(shí)物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則任何物業(yè)，無論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個(gè)建筑點(diǎn)，是該城市的一個(gè)小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴于社會(huì)力量和公安部門的支持。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。. 加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用. 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。其特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由秩序維護(hù)人員每天24小時(shí)看守，用戶有專用通行證件，外來人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。. 從管理或管理的空間來劃分：. 固定崗：門崗及各種重要位置的崗，如停車場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門崗、辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。試想一下，如果一個(gè)物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動(dòng)產(chǎn)”在內(nèi))安全，都不能提供切實(shí)保證，那么還管理什么物業(yè)呢?. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責(zé)是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。4. 工作程序. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。. 秩序維護(hù)員領(lǐng)班負(fù)責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無從談起。. 從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來劃分：. 治安管理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)；. 消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；. 交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護(hù)管區(qū)內(nèi)交通秩序。. 從管理的方式來劃分：. 封閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門和一些因其住戶有特別要求的物業(yè)管理。. 從安全工作所處狀態(tài)來劃分：. 正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的管理；. 非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時(shí)性處置、管制。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。因此，對(duì)物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)員，要始終樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故秩序維護(hù)員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防止可疑人員進(jìn)入管轄區(qū)域，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。一方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護(hù)部門的秩序維護(hù)員職責(zé)，不斷改進(jìn)工作，提高治安管理工作水平，另一方面應(yīng)主動(dòng)向廣大住、用戶宣傳治安政策、知識(shí)，宣講治安動(dòng)態(tài)，曉以注意事項(xiàng)，強(qiáng)化他們的安全防范意識(shí)，爭(zhēng)取他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶著想，主動(dòng)幫助用戶解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要為用戶提供熱情、周到服務(wù)。秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1. 目的明確崗位職責(zé)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。. 負(fù)責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。. 做好秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，提高秩序維護(hù)員個(gè)人工作能力，如軍體、文明用語、記錄填寫等。. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。. 負(fù)責(zé)本崗位各物品的使用和管理。. 正確使用交通手勢(shì)，聲音洪亮。. 監(jiān)控室的崗位職責(zé). 負(fù)責(zé)可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。. 與工作無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。. 對(duì)鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登記表》。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。.