【正文】 目的嚴(yán)格對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員進(jìn)行管理，確保在施工過程中的安全。. 嚴(yán)禁砸改承重墻體、門窗、排煙道（風(fēng)道）水管、采暖，電線、電話線及有線電視接受系統(tǒng)等。. 施工垃圾不得亂仍亂放，應(yīng)排到指定地點(diǎn)。. 每班當(dāng)值人員都要填寫控制設(shè)備的運(yùn)行記錄，運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)時(shí)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。為了加強(qiáng)可視中控室的管理，特立定如下規(guī)定：. 可視中控室實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。3. 職責(zé). 監(jiān)控人員全面負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作。. 交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管轄區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。4．1．4車場(chǎng)無車位時(shí)，秩序維護(hù)員要引導(dǎo)車輛地下室或其他位置。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)無故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。. 來人來訪：. 非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫《來人來訪登記表》。訪問者：我是XX報(bào)記者，是來調(diào)查XX的事情（采訪XX人）。3. 職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常使用的監(jiān)督4. 工作程序. 與可疑人員對(duì)接. （管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應(yīng)立即跑步上前盤問）崗哨：（敬禮）您好?。ㄏ壬?qǐng)問您是這里的工作人員或是來辦事的人員嗎？（如果對(duì)方回答是，應(yīng)問清窗口號(hào)或辦事的窗口名稱）。. 秩序維護(hù)部各種鑰匙白班存放在相關(guān)崗位上，并要求秩序維護(hù)員隨身攜帶或鎖到指定位置。. 對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙板只供當(dāng)值的秩序維護(hù)員和指定部門使用，嚴(yán)禁用作其他用途或轉(zhuǎn)借他人及部門，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方可。. 清掃時(shí)間. 除更衣室外其他點(diǎn)位每天由夜班員工早6：00—6：30分進(jìn)行清掃，中午12：00—12：20分由當(dāng)班員工進(jìn)行清掃，下午5：00—5：30分由當(dāng)班員工進(jìn)行進(jìn)行清掃。. 住宿員工個(gè)人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。. 每日工作總結(jié)會(huì)，每天上班前和下班后召開，由當(dāng)班領(lǐng)班組織，參加人員是當(dāng)班秩序維護(hù)員。. 每月6日前將當(dāng)月培訓(xùn)教案上交事務(wù)部。. 公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部考勤員3. 職責(zé). 考勤員負(fù)責(zé)每月核實(shí)部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計(jì)員工考核分?jǐn)?shù)。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。415立定立—定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。3成班縱隊(duì)（—路縱隊(duì)）—集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列并自行看齊。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。. 調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說明操作，如未按說明違規(guī)操作，造成電視機(jī)損壞機(jī)，并切斷電源，按價(jià)賠償。電視機(jī)使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機(jī)能夠正常使用，為寢室員工提供一個(gè)良好的休息、放松場(chǎng)所。. 注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。（如因需上報(bào)部門主管且得到批準(zhǔn)）. 住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報(bào)部門主管，且不得在外有違法行為。. 每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：00息燈就寢。4. 工作程序. 內(nèi)務(wù)管理. 每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。. 養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。. 如卻有急事或接聽電話而離開對(duì)面業(yè)主時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。. 三人以上交談，要用相互都懂的語言。不可東張西望或心不在焉，不應(yīng)摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。不得佩帶任何首飾，噴刺激性氣味強(qiáng)的香水。 . 嚴(yán)格按《秩序維護(hù)部交接班指導(dǎo)文件》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班及私自竄班。4. 工作程序. 作息規(guī)定進(jìn)入工作中午用餐站隊(duì)接班換工裝晚間用餐簽到進(jìn)入工作站隊(duì)下班簽到下班秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，倒班形式為三班運(yùn)行（上12小時(shí)休24小時(shí)），長(zhǎng)白班每周休息一天（根據(jù)實(shí)際情況定休息日）。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。. 巡邏崗的崗位職責(zé). 秩序維護(hù)員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺性，眼、耳、鼻、手其用。. 熟悉設(shè)備的基本原理、功能，熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。. 停車場(chǎng)的崗位職責(zé). 要求熟記業(yè)主車牌號(hào)碼。. 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。2. 適用范圍適用于管理處秩序維護(hù)部。. 堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則不光要做好平時(shí)的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點(diǎn)區(qū)域（重要庫房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時(shí)段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動(dòng)日等）的保安工作。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用. 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。. 從管理或管理的空間來劃分：. 固定崗：門崗及各種重要位置的崗，如停車場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門崗、辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。4. 工作程序. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無從談起。. 從管理的方式來劃分：. 封閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門和一些因其住戶有特別要求的物業(yè)管理。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故秩序維護(hù)員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防止可疑人員進(jìn)入管轄區(qū)域，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶著想，主動(dòng)幫助用戶解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要為用戶提供熱情、周到服務(wù)。. 負(fù)責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。. 正確使用交通手勢(shì)，聲音洪亮。. 與工作無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生監(jiān)督。 . 按《員工手冊(cè)》要求著裝上崗。. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)范上崗。上班前不得吃易味食物以保持口氣清潔。. 表情微笑，是員工最基本的表情。. 稱呼業(yè)主時(shí)，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語言。. 對(duì)業(yè)主的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問，不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼及行蹤。各類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無雜物、無痰跡。. 寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。. 確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無雜物。. 床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每?jī)芍芟匆淮危徽置吭孪匆淮巍? 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。. 電視機(jī)在無人收看時(shí)必須切斷電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。（如更改科目或停止訓(xùn)練需部門領(lǐng)班批準(zhǔn)同意）. 訓(xùn)練內(nèi)容. 隊(duì)列項(xiàng)目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換. 敬禮、脫帽、戴帽等。3以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)”（或以第X名為準(zhǔn)時(shí)），基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)走左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。. 考勤員要保證每月初1日前，將部門考勤、考核表交給部門領(lǐng)班審核。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回?fù)p失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責(zé),受到業(yè)主表揚(yáng)30元④在本月工作中拾金不昧,及時(shí)上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動(dòng)，抓獲偷盜自行車犯罪等人員50元以上 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）1. 目的通過部門內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強(qiáng)部門凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。. 部門培訓(xùn)主要分三種形式，有授課、研討、實(shí)際操作。秩序維護(hù)部衛(wèi)生清潔管理指導(dǎo)文件1. 目的使員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和有一個(gè)整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理2. 范圍管理處秩序維護(hù)部員工和各崗位。. 經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。2. 范圍秩序維護(hù)部員工。. 遵守“誰使用，誰保管，誰損害，誰負(fù)責(zé)”的原則。. 鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉(zhuǎn)借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如發(fā)生中大責(zé)任事件，追究其法律責(zé)任。陌生人：我是XX報(bào)的記者，需要收集一些新聞圖片。） 門崗操作指導(dǎo)文件 目的通過對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。通過電話或住宅可視對(duì)講通話確認(rèn)后，登記后進(jìn)入。3. 職責(zé). 部門領(lǐng)班熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。. 巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、《巡邏記錄》進(jìn)行巡邏，（夜間必須攜帶強(qiáng)光手電和警具）。3 職責(zé)3．1 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放的管理工作。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部。. 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班秩序維護(hù)員離開崗位前需在《秩序維護(hù)隊(duì)交接班記錄》上簽名。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。. 值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由部門主管批準(zhǔn)，由其他輪值人員頂替方可離開。裝修管理操作指導(dǎo)文件1. 目的維護(hù)大廈正常的裝修秩序及各裝修業(yè)主的利益 。. 嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂堆亂放雜物占用消防通道。. 每名裝修人員必須持有“臨時(shí)出入證”。. 當(dāng)班領(lǐng)班和秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員的管理。樓內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、打架、賭博、鬧事等違法行為。. 施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放易燃、易爆物品，施工單位要自行保管施工所用物品。. 健全安全防火組織及各種安全防火制度。. 消防器材檢查. 對(duì)地下停車場(chǎng)，樓內(nèi)各層墻壁消火栓的水袋、水槍，以及各位置配備的滅火器的數(shù)量和擺放位置，每季度由秩序維護(hù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正和增補(bǔ)。應(yīng)有專人建立《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》并列入消防檢查內(nèi)容的一項(xiàng)。. 各部位的輕便手提式滅火器，每年由相關(guān)部門監(jiān)督更換一次，其他器材損壞的須及時(shí)更換的要及時(shí)更換。. 排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥。值班員觀察水位信號(hào)，水位降到下限，水泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的啟泵信號(hào)燈亮。. 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。. 檢查的基本內(nèi)容. 對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域易燃易爆物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。. 使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。. 動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員必須遵守動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定，動(dòng)火前要清理現(xiàn)場(chǎng)，周圍無易燃品，按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。l 附近難以移動(dòng)的易燃物品未采取安全防范措施不動(dòng)火。l 動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。. 要有滅火演練的負(fù)責(zé)人和經(jīng)公安消防隊(duì)通過備案。. 成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物品、技術(shù)資料。. 防人員中毒窒息，再滅火和疏散時(shí)要帶有防毒面具，以免煙霧和有毒燃燒物吸取過量導(dǎo)致窒息。消防知識(shí)培訓(xùn)操作指導(dǎo)文件1. 目的通過制訂此文件能更好的規(guī)范對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)2. 范圍服務(wù)中心管理處保安部3. 職責(zé). 保安部員工應(yīng)積極參與消防方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)。. 培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須上報(bào)部門主管審批后執(zhí)行。按其物理狀態(tài)，可燃物分為三類：l 一是氣體可然物，如氫氣、一氧化碳等，l 二是液體可燃物，如汽油、酒精等，l 三是固體可燃物，如木材、服裝等。. 預(yù)防火災(zāi)的基本措施 預(yù)防火災(zāi)，就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件，防止燃燒發(fā)生，從而達(dá)到防火的目的。這種滅火方法適用于不久密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)。. 秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)編制并實(shí)施培