【正文】 要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的只是使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境，黑帶是項目改進團隊的負責(zé)人，而黑帶項目往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。7)無邊界合作“無邊界”是通用電氣成功的秘笈之一。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟利益。通過一個個項目的實施來實現(xiàn)。3)注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么?比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。這里有一個計算公式,即DPMO=（總的缺陷數(shù)/機會）一百萬分之一百萬。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。另一個重要的概念是“規(guī)格”。從他進銀行開始,到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。六西格碼的中心思想是,如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷,你便能有系統(tǒng)地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。因為過程能力用σ來度量后,σ越大,過程的波動越小,過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進。為此,國內(nèi)一些部門和機構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作,引導(dǎo)企業(yè)開展6σ管理。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪六西格瑪管理法簡介六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾如果是這種情況，也并不是不能解決。這是有趣的一部分。列舉出所有潛在的你可以在那里工作的實際地點。列舉出你所做的工作的所有不同類別。在我前一陣子所做的一次演講中，某個人詢問我怎樣確定你在什么地方能把工作做到最好。因此，我不僅僅是在辦公室里浪費了更多的時間去嘗試寫出些什么，而且就連工作的結(jié)果本身也大打折扣。我發(fā)現(xiàn)，在辦公室的時候，我能夠完成最好的業(yè)務(wù)電話以及最好的分析性工作。通過利用你的自然的日常能量循環(huán)，當你工作時，可以對你的工作表現(xiàn)產(chǎn)生巨大的影響。讓你把工作做到最好的秘密你是否曾經(jīng)在工作時發(fā)呆做白日夢或者無論怎樣就是無法進入工作狀態(tài)？你是否有時候會覺得集中精神或完成某個工作根本就是一場艱苦地奮斗？而在其它一些時間，你能夠毫不費力地完成你的工作，迅速并有效地讓一切都順利進行？到底出了什么問題？問題可能不是出在你身上。 14 1343 4 2 相差絕對值1例如，你先找到最重要的，比如你覺得是第8個行為，你就在第8個行為旁邊，標記個帶圈圈的1.然后逐個在每個行為旁邊都標記上這個帶圈圈的數(shù)字，即你認為的重要性排序。用你的排序減去相對應(yīng)給出的杰出經(jīng)理行為排序，負的取絕對值，最后將15項相加求總和。如果你有才能，你必須要充分發(fā)揮出來并讓別人知道，并讓他們給你打開一扇機會之門?！　《乙话愎鞠氩媚銜ㄟ^一些措施來讓你“主動辭職”，比如上司經(jīng)常給你分配你無法完成的任務(wù)，或上司對你的態(tài)度很冷淡讓你無法忍受，你的辦公桌移到非常不好的位置，給你一個很短的期限完成一個根本不可能完成的任務(wù)，給你很低的評價等，如果有這種征兆的話，你應(yīng)該好好考慮自己的職業(yè)規(guī)劃并做打算才行。如果她沒有主動提出辭職，估計過了哺乳期以后公司也會用各種理由裁她的。我們學(xué)外語的時候語感很重要，但是一旦你放了很久，你就沒有語感了，這樣你整個外語水平就會下降。當然，當你休長期病假（法定的）或產(chǎn)假還有哺乳期間公司是不能解雇你，但是如果這段期間你處理不好的話，一旦過了這個時期你就會上“黑名單”上。但是如果這個失誤會 波及到你的上司或組織，一定要提前告知他們，并想辦法解決。他發(fā)火不是因為我出現(xiàn)了失誤，因為每個人都難免會失誤，問題是我想偷偷隱藏這個失誤，并沒有考慮上司的立場。1不要隱藏自己的失誤我們在工作中難免會犯一些失誤，所有人都有一種心理，那就是想在別人不知道的情況下隱藏自己的失誤。我知道這個說起來簡單做起來難，有些時候是需要討好人，但是面對重要的事情或重要的業(yè)務(wù)時，如果你認為你的想法是正確的，你應(yīng)該堅持，不能一味同意別人的觀點，要有自己的主見。（3）即使上司給了你一個不好的評價，你不能透漏不滿。如果你做的工作是拿數(shù)據(jù)說話的，像銷售等，可能還好一點，但是我們很多人做的工作可能沒有具體的數(shù)據(jù)來支持，這種時候你平時也要對自己的業(yè)績進行宣傳了?，F(xiàn)在80后追求個性，辦公桌上面放著各種各樣的東西，曾經(jīng)我的同事中有一個人的辦公桌可以看作是一個禮品店，各種各樣的娃娃還有各種小東西，可能自己覺得這樣很有創(chuàng)意，但是別人都在背后說她。1你的辦公桌專業(yè)化嗎？現(xiàn)在大部分外企的辦公桌都是一格一格的小格子，或許你認為辦公桌是我私人的地方，我想放什么就放什么，但是請注意，辦公桌也是體現(xiàn)你價值的地方，所以要讓你的辦公桌也變得專業(yè)化。13. 你們公司允許民主嗎？職場沒有民主！或許當你第一天上班的時候，人事部的人會對你說，我們公司很民主，而且在很多時候開會的時候總經(jīng)理會說“大家暢所欲言吧，我會盡力滿足你們的要求、盡量解決你們所提的意見”，千萬不要陷進這個陷阱。如果你只是按照領(lǐng)導(dǎo)說的話100%執(zhí)行，那你永遠也無法脫穎而出。如果你做的過程中發(fā)現(xiàn)按你現(xiàn)在的能力完成不了，你一定要在deadline之前提交給領(lǐng)導(dǎo)（不要在最后一天提交完成度不高的答案，領(lǐng)導(dǎo)最討厭這種人），讓他有更多時間來修改。1想成為公司中最有價值的員工？那你就必須停止說“我做不了”而主動請纓是不是人人都想成為公司的MVP？那你必須要停止說“我做不了”而主動請纓，每次上司給你分配任務(wù)的時候你是不是說“我沒做過這個，我做不了這個”或“我現(xiàn)在沒時間這個”。同時，新上司剛來時，你覺得新上司還不懂部門的情況，所以就出面給他一些忠告或建議，就算你是為了新上司好，千萬不要提忠告或建議，這是一個禁忌。難道要坐等嗎？當然不是，你可以主動負責(zé)一些重要的項目、要提出幫助其他部門面臨的棘手的項目等，一定要抓住機會讓上司看到你的能力，看到你的熱情。加薪必須要求，那晉升呢？ NO，千萬要管好自己的嘴巴~~既然說加薪必須要求，那晉升呢？這個千萬不能要求，一旦你申請或要求晉升機會，它就會與你失之交臂，晉升不是要求的，而是上司通過認真考慮之后給予你的。（4）不要抱怨：即使最后的結(jié)果不是很好，比如不給你加薪或加了很少一部分，通過主動出擊你可能明白了自己的短處或老板對你的看法，也讓老板明白了你不滿足于現(xiàn)狀。（1）證明你的“價值”：如果你在公司整天無所事事，那公司肯定不會給你加薪的，在要求之前你必須要證明你的“價值”，讓你成為公司不可缺少的人才。我努力工作公司會給我加薪？No，你必須要求！對于工資，公司和員工之間永遠都不能達到雙贏，很多人對自己目前的工資并不滿意。（3）按發(fā)送鍵的時候一定要三思：你或許通過郵件給人事部或你的上司提一些建議或者對公司制度做一些評論，一定要注意，這些郵件在一些重要時刻會成為呈堂證供，很多情況下往往對你不利。按了發(fā)送鍵？ STOP 公司郵件很危險如果我說你用公司郵箱收發(fā)的郵件都被你的上司所看到，你是不是覺得天要塌下來了？ 如果不是的話，那就說明你很光明正大。或許你覺得如果你自己足夠有能力，公司領(lǐng)導(dǎo)層會讓你繞開你的上司直接讓你晉升或給你另外的機會，但是不要做白日夢了，公司往往會站在你上司的角度想一個組織的穩(wěn)定性，跟自己的上司斗99%受傷的都是你自己。在工作場合中透露私事很危險現(xiàn)在我們大部分人有太多時間跟同事一起過，我們跟同事在一起的時間有時甚至超過跟家人在一起的時間，這種情況使我們有時分不清公事和私事，有時候覺得跟同事的關(guān)系像親人一樣，跟同事分享自己的私事，孩子養(yǎng)育問題，個人健康問題，經(jīng)濟上遇到的一些困難等，但是請記住，職場就是職場，你這樣做很危險。以前看過一些在公司里面貪小便宜的人，餐費、交通費里總是放著一些自己私人用的（而不是為了公司業(yè)務(wù)）費用，或許這些費用只有100元，但正是這些小錢會壞了你的前程。所以，當你剛?cè)肼毣騽傉{(diào)到一個新部門的時候，千萬不能先自作聰明，你首先要做的是熟悉環(huán)境、熟悉上司和同事的性格，即使你是一個專家也要先擺低姿態(tài)，當然必要的是關(guān)鍵時刻也需要顯示自己的能力，讓別人覺得你是深藏不露?？赡墚敃r談話時人事部的員工會給予同情，說自己向自己的上司反映這個情況，但是大多數(shù)情況下人事部門會將你與他們的對話原封不動地轉(zhuǎn)達給你的老板，而你的老板對此是絕對無法原諒的，出現(xiàn)問題首先不去找老板解決，而是直接找到人事部門，這樣你的處境就很被動了，有可能被迫離開公司了。可能很多人認為人事部門是自己的朋友，有時甚至連對公司、對老板的真實態(tài)度都會告知于人事部門。我第一次找工作時就是犯了這個錯誤，當時心軟沒要求更高的工資，當時覺得基本工資比別人低幾 百塊錢無所謂，但是后來才發(fā)現(xiàn)它有一個杠桿作用，盡管以后每年你工資漲幅比別人大，但是工資還是比別人低。在事情變得糟糕之前，你有能力使你的員工行為得到改觀，以使他們對團隊和公司產(chǎn)生更大的價值。對那些不聽從指揮的員工進行紀律上的約束是很難的，但是如果你不對他們進行批評，那么你可能會傷害到整體工作團隊甚至整個公司的執(zhí)行力。你擔心處理這一問題的同時還會出現(xiàn)其它更多的問題，比如員工士氣下降。郝志強說：“明明知道，還要假裝自己無知，從基本的問題出發(fā)，讓企業(yè)思考，自己找到問題，才是顧問的咨詢方法”。對老板來說，在老板創(chuàng)業(yè)時，可能會考慮到，“無知”的問題。但我也總會用，我認為的渠道模式，來套企業(yè)的現(xiàn)狀，來對企業(yè)的未來進行評價，好為人師呀。你想做到那個程度，別人也想，你怎樣應(yīng)對？你達到那個程度后，你有什么辦法保住你的市場地位？取得那樣的市場地位后，你還要做什么？”基本上，老板回答完這些問題后，對自己行業(yè)的狀況，自己企業(yè)的核心優(yōu)勢，市場競爭策略，企業(yè)的內(nèi)部管理等一系列問題，都將有個清醒的認識。無知是任何行業(yè)幫助他人，解決問題的最重要因素。韋爾奇思考問題的角度是行業(yè)，因此德魯克問的角度也是行業(yè)。德魯克問的兩個問題，就在宏觀層面上，對他進行了啟發(fā)?！笔裁词穷檰?？顧問，顧問就是在企業(yè)里面，四處環(huán)顧，發(fā)現(xiàn)一些不理解的事情，就找人問一些問題。根據(jù)韋爾奇說，德魯克只問他了兩個問題：“如果你還沒有進入這個行業(yè)，你今天會進入嗎？”“如果回答是不，你將采取什么行動？”杰克對采訪的記者說：“問得很簡單，是嗎？但絕對有力量。韋爾奇更了解GE的現(xiàn)狀，更熟悉GE的人，為什么來找德魯克，那是因為沒有人能點撥他一下，協(xié)助他思考，而不是代替他思考。德魯克想必知道，韋爾奇的思路是，要不成為行業(yè)的前兩名，要不就被出售。德魯克關(guān)于自己在咨詢中，問出的一些問題，他的觀點是：“當我提問題或承擔咨詢工作時，并不是基于專長，恰恰相反，我完全把我的知識和經(jīng)驗放在一邊，我以無知的心態(tài)進入公司的情況。你將采取什么策略，來做到那個程度。我在給企業(yè)上課時，比如說我的渠道管理課程，雖然我是在引導(dǎo)學(xué)員，號稱要讓學(xué)員自己找到答案。很多老板整天盯著對手，而不是盯著用戶的需求來做事，整天處理危機，不是看長遠。忘記了自己為什么要從事這個行業(yè)，忘記了這個行業(yè)的特點。 在處理員工執(zhí)行問題時你所面臨的難題主要源自于兩個原因：你覺得批評他們可能會有被員工拒絕的風(fēng)險。作為一名銷售經(jīng)理，在處理工作中發(fā)生的問題時，你需要保持強硬的姿態(tài)，這也是你工作的一部分。如果你對你自己的能力很有信心，那么你會發(fā)現(xiàn)，修正或完善員工的行為對你來說將是一件可以果斷完成的工作。所以，找工作時千萬不要心軟，多爭取一些基本工資，因為這是你的所有。人事部不是你的傾談對象我在公司看過很多員工找人事部經(jīng)理談話，而且人事部員工可能會定期找員工談話，問員工在工作中有沒有遇到什么問題？有沒有人事部需要幫員工解決的事情？但是請你記住，公司人事部并不是你的傾談對象，人事部的首要任務(wù)不是去幫助雇員，而是保護公司利益不受雇員損害，這才是最為重要的。比如你不喜歡你目前的工作內(nèi)容、或與老板的關(guān)系處理的不好，你千萬不能找人事部抱怨，你應(yīng)該直接跟你的老板溝通。不管你的目的是什么，這個并不重要，如果你一貫展示你的能力，很有可能上司覺得你賣弄小聰明，是一個不值得信賴的人；或他會感受到威脅，如果他認為你在威脅他的位置，他才不管你有多聰明，他寧愿要一個愚笨但對自己忠誠的人。大部分公司都會有月底報銷（餐費、交通費、電話費等）或出差報銷吧？你讓你的領(lǐng)導(dǎo)在你的報銷單上簽字的時候，他有沒有說過什么？或他有沒有做過什么表情？ 請注意，其實大部分情況下領(lǐng)導(dǎo)們都會看你報銷的金額，而且如果他們愿意的話財務(wù)部門可以隨時提供每個人的報銷明細。但是我認識的老板當中也有一些人，他連你打的票上面的時間也核對，然后把屬下每個員工的每月費用都記錄下來，或許你報銷的時候他可能不會說什么，但是到時候你丟掉的并不僅僅是金錢?；蛟S你的上司沒有你聰明、沒有你能干，你或許對他并不服氣，但是請記住，他就像是一個守門人一樣，你想繞開守門人，但最終的結(jié)果是你也失去了給你敞開的一扇機會門。所以，不管碰到什么樣的上司，如果你還想呆在這個部門，呆在這個公司，你需要配合你的上司，這樣他會幫你打開一扇機會的門。（2） 郵件會永遠留在公司服務(wù)器：你或許不知道，就算有些郵件發(fā)完了你后悔了馬上刪除了，可能在你的郵箱里面是已經(jīng)沒有了，公司服務(wù)器永遠記錄這封郵件的?；蛟S收到這些郵件的他（或她