【正文】 六西格瑪管理就密切關(guān)注這20%的關(guān)鍵因素，也就是抓住問題的本質(zhì)。(4)六西格瑪管理強調(diào)顧客驅(qū)動，是一種由顧客驅(qū)動的管理哲學。見附錄4在實際項目中，六西格瑪管理和BRP經(jīng)常結(jié)合起來使用。BPR與六西格瑪管理是兩種流程改進的方法。離開企業(yè)六西格瑪項目實施，任何公司的六西格瑪黑帶/綠帶證書都是廢紙一張。最早實行6sigma的三大汽車公司，如今也靠納稅人的錢來拯救過活，6sigma績效管理也沒有使其避免危機，6sigma還是回歸降低產(chǎn)品不良品率的具體應(yīng)用更實際，績效管理或者將其萬能化的應(yīng)用，顯然是一種企業(yè)文化，不是管理方法。實施閉環(huán)管理，不斷向6σ績效水平推進。實施6σ改進，可以是對原有流程進行局部的改進；在原有流程問題較多或惰性較大的情況下，也可以重新進行流程再設(shè)計，推出新的業(yè)務(wù)流程。對于需要通過抽樣調(diào)查來進行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。（三）針對顧客需求評估當前行為績效如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進行績效評估。（2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由于幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看法。辨別核心流程核心流程是對創(chuàng)造顧客價值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開票收款流程等，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式:界定、測量、分析、改進、控制。也許你確實已經(jīng)做得很好,但是距6西格碼模式的目標卻差得很遠。小組成員對6西格碼模式項目進行定期的嚴密監(jiān)測。統(tǒng)計學方面的培訓必須由黑帶大師來主持。對黑帶的認證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來完成。成功的6σ管理有一個共同的特點，就是企業(yè)領(lǐng)導者的全力支持。這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟利益。通過實施 6σ管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。（三）能夠增加顧客價值實施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實施6σ革新，每年可提高一個σ水平，直到達到 ，無需大的資本投入。如黑帶必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓，并主持完成一項增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進項目。在推行六西格瑪?shù)倪^程中，可能會遇到挫折和失敗，企業(yè)應(yīng)以積極應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和失敗。六西格瑪包括一系列工具和實踐經(jīng)驗，它用動態(tài)的、即時反應(yīng)的、有預(yù)見的、積極的管理方式取代那些被動的習慣，促使企業(yè)在當今追求幾乎完美的質(zhì)量水平而不容出錯的競爭環(huán)境下能夠快速向前發(fā)展。4)是一種以項目為驅(qū)動力的管理方法六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。2)通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。DPMO與六西格瑪?shù)年P(guān)系DPMO（即：每百萬次采樣數(shù)的缺陷率）是指100萬個機會里面,出現(xiàn)缺陷的機會是多少。工廠與這個案例也很像,即一道工序是下一道工序的“顧客”。測量一個指定的過程偏離完美有多遠。6σ管理法的概念6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責任風險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。六西格瑪?shù)挠蓙砹鞲瘳敚⊿ix Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。不過，如果你和大多數(shù)的員工們一樣的話，你是不能在白天上班時間直接回家去寫項目書的。 確定你的可能的工作地點。你的目標是找到對應(yīng)“什么”——活動項目——的最優(yōu)化的地點和時間。當我在度假時，在咖啡館里時，或者僅僅是出門在外時，我能夠把頭腦風暴做到最好。(這樣說，是不是好理解了些？）得分參考：杰出經(jīng)理（40及以下）優(yōu)秀經(jīng)理（41~50）勝任經(jīng)理（51~60）及格經(jīng)理（61~70）71以上為有待培訓提高的經(jīng)理。4 3*** 698你認為重要性排序請按杰出經(jīng)理行為的重要程度對15個行為排序，憑你對哪些是杰出經(jīng)理行為重要性的理解和第一直覺，寫在相應(yīng)行為之后，不能更改。舉一個例子，從新勞動合同法第39條中明確規(guī)定勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同，如“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的”，用人單位的規(guī)章制度很多樣化，我們公司以前制定一個“公司員工手冊”時，我們看到光是工作紀律這塊就列了100多條！幾乎你所想到的或沒想到的都列了出來，到時候如果公司真的要辭掉你，很簡單，在這么多條當中肯定適用于你的。（2）一定要與時俱進，不能丟“業(yè)務(wù)感覺”。我并不是說所有的失誤都要公開，如果這個事情不涉及到別人，你自己一個人就解決的話你就不用公開。對于不合適的工作或拜托，或?qū)ぷ鞯恼_的意見，如果你認為正確的話，你都應(yīng)該要提出來，不能做個“好好人”，這兩者的度怎么掌握，那還是看個人所處的環(huán)境或性格了。（2）對自己的業(yè)績進行宣傳：大家肯定會問這個怎么宣傳啊？上司不都在看著嗎？但是很多時候你做的一些事情上司還真不知道，不管你多么努力工作，如果上司不知道的話就沒用，所以必要的時候一定要把一些工作進展的情況匯報給上司，或我一般是采取定期把自己正在做的工作列個目錄，詳細描述進行情況發(fā)給上司，上司在進行績效考核的時候可以參照這些書面的東西。（3）不能有太多裝飾品。很多人都覺得你只要做好領(lǐng)導分配的任務(wù)讓你的領(lǐng)導滿足100%，做好自己分內(nèi)的事情就可以了，但是如果這樣做，你在職場永遠不能混好。（一般領(lǐng)導不會給你安排很重要而且如果搞砸了沒有后路的事情）這種時候即使你完成的不夠好可能也不會損失什么， 這種時候你的態(tài)度應(yīng)該是“這個我做起來有些難，但是我會試試的”，然后就得通宵加班或使上你全身力氣把問題給解決。很多時候新上司赴任以后下屬員工都期望新來的上司適應(yīng)部門原來的工作方式，但是這種事情不會發(fā)生的，大部分新上司都會對目前的工作方式進行變更，這種時候千萬不要帶頭抵觸或提意見，所謂新官上任三把火，這時候你要做的是積極配合他，如果別的員工有不滿情緒，你應(yīng)該要中間周旋一下，這樣新上司會覺得你是站在他這一邊的，這個第一印象特別重要。這個我可以很肯定的告訴你，因為我曾試過。當然你想要求加薪，首先你要弄清楚你的“價值”，而且必須是站在公司的角度想，如果公司認為你沒有“加薪的價值”還提出要求，那你很有可能會被裁掉的。（2） 郵件會永遠留在公司服務(wù)器：你或許不知道，就算有些郵件發(fā)完了你后悔了馬上刪除了，可能在你的郵箱里面是已經(jīng)沒有了，公司服務(wù)器永遠記錄這封郵件的?；蛟S你的上司沒有你聰明、沒有你能干，你或許對他并不服氣，但是請記住，他就像是一個守門人一樣，你想繞開守門人，但最終的結(jié)果是你也失去了給你敞開的一扇機會門。大部分公司都會有月底報銷（餐費、交通費、電話費等）或出差報銷吧？你讓你的領(lǐng)導在你的報銷單上簽字的時候，他有沒有說過什么？或他有沒有做過什么表情？ 請注意，其實大部分情況下領(lǐng)導們都會看你報銷的金額，而且如果他們愿意的話財務(wù)部門可以隨時提供每個人的報銷明細。比如你不喜歡你目前的工作內(nèi)容、或與老板的關(guān)系處理的不好，你千萬不能找人事部抱怨，你應(yīng)該直接跟你的老板溝通。所以，找工作時千萬不要心軟，多爭取一些基本工資，因為這是你的所有。作為一名銷售經(jīng)理，在處理工作中發(fā)生的問題時，你需要保持強硬的姿態(tài)，這也是你工作的一部分。忘記了自己為什么要從事這個行業(yè)，忘記了這個行業(yè)的特點。我在給企業(yè)上課時，比如說我的渠道管理課程，雖然我是在引導學員，號稱要讓學員自己找到答案。德魯克關(guān)于自己在咨詢中，問出的一些問題，他的觀點是：“當我提問題或承擔咨詢工作時，并不是基于專長，恰恰相反，我完全把我的知識和經(jīng)驗放在一邊，我以無知的心態(tài)進入公司的情況。韋爾奇更了解GE的現(xiàn)狀，更熟悉GE的人，為什么來找德魯克，那是因為沒有人能點撥他一下，協(xié)助他思考，而不是代替他思考?！笔裁词穷檰?？顧問，顧問就是在企業(yè)里面，四處環(huán)顧，發(fā)現(xiàn)一些不理解的事情，就找人問一些問題。韋爾奇思考問題的角度是行業(yè)，因此德魯克問的角度也是行業(yè)。你想做到那個程度，別人也想，你怎樣應(yīng)對？你達到那個程度后，你有什么辦法保住你的市場地位？取得那樣的市場地位后，你還要做什么？”基本上，老板回答完這些問題后，對自己行業(yè)的狀況，自己企業(yè)的核心優(yōu)勢，市場競爭策略，企業(yè)的內(nèi)部管理等一系列問題，都將有個清醒的認識。對老板來說，在老板創(chuàng)業(yè)時，可能會考慮到，“無知”的問題。你擔心處理這一問題的同時還會出現(xiàn)其它更多的問題，比如員工士氣下降。在事情變得糟糕之前，你有能力使你的員工行為得到改觀，以使他們對團隊和公司產(chǎn)生更大的價值?？赡芎芏嗳苏J為人事部門是自己的朋友，有時甚至連對公司、對老板的真實態(tài)度都會告知于人事部門。所以，當你剛?cè)肼毣騽傉{(diào)到一個新部門的時候，千萬不能先自作聰明，你首先要做的是熟悉環(huán)境、熟悉上司和同事的性格，即使你是一個專家也要先擺低姿態(tài)，當然必要的是關(guān)鍵時刻也需要顯示自己的能力，讓別人覺得你是深藏不露。在工作場合中透露私事很危險現(xiàn)在我們大部分人有太多時間跟同事一起過，我們跟同事在一起的時間有時甚至超過跟家人在一起的時間，這種情況使我們有時分不清公事和私事，有時候覺得跟同事的關(guān)系像親人一樣，跟同事分享自己的私事，孩子養(yǎng)育問題，個人健康問題，經(jīng)濟上遇到的一些困難等，但是請記住，職場就是職場，你這樣做很危險。按了發(fā)送鍵？ STOP 公司郵件很危險如果我說你用公司郵箱收發(fā)的郵件都被你的上司所看到，你是不是覺得天要塌下來了？ 如果不是的話，那就說明你很光明正大。我努力工作公司會給我加薪？No，你必須要求！對于工資，公司和員工之間永遠都不能達到雙贏，很多人對自己目前的工資并不滿意。（4）不要抱怨：即使最后的結(jié)果不是很好，比如不給你加薪或加了很少一部分，通過主動出擊你可能明白了自己的短處或老板對你的看法，也讓老板明白了你不滿足于現(xiàn)狀。難道要坐等嗎？當然不是，你可以主動負責一些重要的項目、要提出幫助其他部門面臨的棘手的項目等，一定要抓住機會讓上司看到你的能力，看到你的熱情。1想成為公司中最有價值的員工？那你就必須停止說“我做不了”而主動請纓是不是人人都想成為公司的MVP？那你必須要停止說“我做不了”而主動請纓，每次上司給你分配任務(wù)的時候你是不是說“我沒做過這個，我做不了這個”或“我現(xiàn)在沒時間這個”。如果你只是按照領(lǐng)導說的話100%執(zhí)行，那你永遠也無法脫穎而出。1你的辦公桌專業(yè)化嗎？現(xiàn)在大部分外企的辦公桌都是一格一格的小格子，或許你認為辦公桌是我私人的地方，我想放什么就放什么，但是請注意，辦公桌也是體現(xiàn)你價值的地方，所以要讓你的辦公桌也變得專業(yè)化。如果你做的工作是拿數(shù)據(jù)說話的，像銷售等，可能還好一點，但是我們很多人做的工作可能沒有具體的數(shù)據(jù)來支持，這種時候你平時也要對自己的業(yè)績進行宣傳了。我知道這個說起來簡單做起來難，有些時候是需要討好人，但是面對重要的事情或重要的業(yè)務(wù)時，如果你認為你的想法是正確的，你應(yīng)該堅持，不能一味同意別人的觀點，要有自己的主見。他發(fā)火不是因為我出現(xiàn)了失誤，因為每個人都難免會失誤，問題是我想偷偷隱藏這個失誤，并沒有考慮上司的立場。當然，當你休長期病假（法定的）或產(chǎn)假還有哺乳期間公司是不能解雇你，但是如果這段期間你處理不好的話，一旦過了這個時期你就會上“黑名單”上。如果她沒有主動提出辭職，估計過了哺乳期以后公司也會用各種理由裁她的。如果你有才能，你必須要充分發(fā)揮出來并讓別人知道，并讓他們給你打開一扇機會之門。例如，你先找到最重要的，比如你覺得是第8個行為，你就在第8個行為旁邊，標記個帶圈圈的1.然后逐個在每個行為旁邊都標記上這個帶圈圈的數(shù)字，即你認為的重要性排序。 43 14通過利用你的自然的日常能量循環(huán)，當你工作時，可以對你的工作表現(xiàn)產(chǎn)生巨大的影響。因此，我不僅僅是在辦公室里浪費了更多的時間去嘗試寫出些什么，而且就連工作的結(jié)果本身也大打折扣。列舉出你所做的工作的所有不同類別。這是有趣的一部分。六西格瑪六西格瑪管理法簡介六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾為此,國內(nèi)一些部門和機構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作,引導企業(yè)開展6σ管理。因為過程能力用σ來度量后,σ越大,過程的波動越小,過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。從他進銀行開始,到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么?比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。3)注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟利益。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的只是使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境，黑帶是項目改進團隊的負責人，而黑帶項目往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。I(Improve)項目改善階段6σ管理的實施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的