【正文】 細(xì)分； 客戶資金?？顚Ｓ茫? 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 1) 工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng) 2) 無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程，無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng) “戰(zhàn)略屋 +價(jià)值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價(jià) 值 觀 價(jià) 值 鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 制造 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 原料儲(chǔ)運(yùn) 售后 服務(wù) 知識(shí)管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運(yùn)作 輔助流程 價(jià)值鏈 ——信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) （ BAS） 供應(yīng)管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應(yīng)商 A 客戶 A 供應(yīng)商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤(rùn) 人力與信 息交互 勞動(dòng) 價(jià)值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒(méi)有業(yè)務(wù)決策系 統(tǒng) (BAS)。 將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用 流程圖 的方式按運(yùn)作順序描繪出來(lái) 再根據(jù)檢查出來(lái)的錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù)、錯(cuò)誤、遺漏的環(huán)節(jié)，用 三色筆法 進(jìn)行詳細(xì)的分析 采用 合并、刪除、重組、簡(jiǎn)化 的方法對(duì)流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化 從流程的及時(shí)再造來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而預(yù)防不良病癥的產(chǎn)生！ ? 企業(yè)病癥 改善 的基本方法 流程重組分析 ——牛皮紙法 對(duì)比流程分析 ——企業(yè)流程改造 (BPR) X11小組 X12小組 X13小組 X21小組 X22小組 Z11小組 Z12小組 A11小組 A12小組 A21小組 A22小組 B21小組 B22小組 B23小組 X1次部門 X2次部門 Z1次部門 Z2次部門 X部門 Y部門 Z部門 決策層 A1次部門 A2次部門 B2部門 B3部門 B1次部門 A部門 B部門 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)況調(diào)查 縱向指揮回報(bào)體系 橫向溝通協(xié)調(diào)介面 各層級(jí)組織任務(wù)職掌 相對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之任務(wù)、工作、流程 工作機(jī)能整合架構(gòu) 整合後工作流程 企業(yè)流程改造(BPR) BPR之後依工作機(jī)能及流程調(diào)整之組織結(jié)構(gòu) 橫向協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào) 指 揮 回 報(bào) 對(duì)比流程分析 ——企業(yè)流程改造 (BPR) W1作業(yè) W作業(yè) X作業(yè) Z作業(yè) 全企業(yè) 全企業(yè)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)況調(diào)查 作業(yè)現(xiàn)況彙整 配合全企業(yè)整合之流程之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)範(fàn)、資料處理規(guī)範(fàn) 合理化、精簡(jiǎn)化 整合之作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化 整合後之業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu) ??縱向作業(yè)流程 ??橫向作業(yè)介面 原業(yè)務(wù)、作業(yè)、工作項(xiàng)目精簡(jiǎn)、合併、增加、修訂及整合 A11 X21 B12 Z12 W12 全企業(yè)之整合作業(yè)流程 W3作業(yè) W2作業(yè) Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z3作業(yè) Z2作業(yè) W11 W12 W13 W21 W22 X11 X12 X13 W31 W32 X21 X22 Z11 Z12 Z21 Z22 Z31 Z32 Zij:作業(yè)項(xiàng)下之工作內(nèi)容 X業(yè)務(wù)現(xiàn)況 W業(yè)務(wù)現(xiàn)況 Z業(yè)務(wù)現(xiàn)況 W11 W22 W13 W12 W13 W22 W21 W1 W2 由下而上之企業(yè)流程改造 (Bottom up BPR) X11小組 X12小組 X13小組 X21小組 X22小組 Z11小組 Z12小組 X1次部門 X2次部門 Z1次部門 Z2次部門 X部門 Z部門 決策層 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu) W業(yè)務(wù) X業(yè)務(wù) Z業(yè)務(wù) 全企業(yè)經(jīng)營(yíng) Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z2作業(yè) X11工作 X12工作 X22工作 X21工作 Z12工作 Z11工作 X13工作 全企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 全企業(yè)整合流程 持續(xù)調(diào)整之業(yè)務(wù) 整合流程與組織 時(shí)續(xù)調(diào)整之工作 機(jī)能架構(gòu)、流程 彙整之作業(yè)流程 Xij Yij 各項(xiàng)工作內(nèi)容、資料處理 工作間介面、工作流程 Bottom up BPR SOP DP 實(shí) 施 企業(yè)組織 結(jié)構(gòu) 任務(wù) 職掌 調(diào)整 定案 調(diào)整 調(diào)整 比對(duì) 比對(duì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 無(wú)明確的企業(yè)目標(biāo)及發(fā)展方向 管理人員綜合素質(zhì)低 人才缺乏 中層人員與外界接觸少 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 溝通渠道不暢 部門間缺乏了解合作 新進(jìn)人員歸屬感不強(qiáng) 績(jī)效考核沒(méi)真正落實(shí) 員工打工心態(tài)較嚴(yán)重 1產(chǎn)品上檔次有困難 1管理機(jī)制不健全 圖例： 強(qiáng)相關(guān) 弱相關(guān) 相關(guān)強(qiáng)度分析對(duì)比 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時(shí)） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 28問(wèn)： 5W2HX4個(gè)問(wèn)題 =28問(wèn) 5個(gè)為什么： 在分析出的原因后，層層深入問(wèn) 5次為什么，從而揭開問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 5W2H+28問(wèn) +5個(gè) WHY 5W2H+28問(wèn) 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰(shuí) 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時(shí)候 為什么在這個(gè)時(shí)候 有更合適的時(shí)間嗎 為什么是更合適的時(shí)間 定時(shí) WHERE 什么地點(diǎn) 為什么在這個(gè)地點(diǎn) 有更合適的地點(diǎn)嗎 為什么是更合適的地點(diǎn) 定位 WHY 什么原因 為什么是這個(gè)原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個(gè)事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個(gè)方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費(fèi)多少 為什么要這些花費(fèi) 有更合理的花費(fèi)嗎 為什么是更合理的花費(fèi) 定耗費(fèi) 5W2H+28問(wèn) 地上有一灘油 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購(gòu)人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個(gè) WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析 序號(hào) 不良 項(xiàng)目 不良數(shù) 量 不良率 累積 不良率 1 A 130 % % 2 B 35 % % 3 C 10 % % 4 D 8 % % 5 其他 12 % 100% 合計(jì) 195 100% 層別統(tǒng)計(jì)表 50 100 150 200 N=195 20 40 60 80 100 不良數(shù) 不良率 項(xiàng)目 A B C D 其他 % ABC分析法（層別圖） 序號(hào) 工作項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 責(zé)任人 確認(rèn) A 確定崗位職責(zé) B 完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C 系統(tǒng)人員培訓(xùn) D 建立目標(biāo)管理體系 C B A D E F G 最佳路線分析法（ CPM） 階段 步驟 工具 P （計(jì)劃） 明確問(wèn)題點(diǎn) 點(diǎn)檢表、管制圖 分析原因 魚骨圖、 5WH