【正文】 使思路更為開(kāi)闊 尋找原因更及時(shí) 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具 魚(yú)骨圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn) 品 尺 寸 變 異 環(huán) 人 法 材 機(jī) 材 質(zhì) 硬 度 太 軟 人 機(jī) 環(huán) 法 材 層層細(xì)分，找 到根本原因 ！ 管理方法和工具 企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 資源 業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)、體制與過(guò)程 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 結(jié)構(gòu) 體制 過(guò)程 公司優(yōu)勢(shì) 結(jié)構(gòu) 共同 價(jià)值觀 人員 作風(fēng) 技能 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化 麥肯錫 7S架構(gòu) 市場(chǎng)細(xì)分分析 狹義： 最高或最好定義為 : ***** IT產(chǎn)業(yè)大致分類(lèi) 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展前景 IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域 IT信息流通領(lǐng)域 IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域 計(jì)算機(jī)及外設(shè)開(kāi)發(fā)與制造 *** *** *** 軟件開(kāi)發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** ***** 通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** **** 數(shù)字電器與信息家電等 *** *** *** 智能化小區(qū)及寬帶接入 電信傳輸服務(wù)等 *** ***** *** 互連網(wǎng)服務(wù) **** ***** **** 電子商務(wù)服務(wù) *** **** *** 各級(jí)代理商 * * * 電子商場(chǎng)及超市 ** * * * * * 專(zhuān)賣(mài)店 * * * * 本企業(yè)實(shí)力 市場(chǎng)機(jī)會(huì)大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域 （完全匹配） 比較好區(qū)域 （基本匹配） 比較差區(qū)域 （基本不匹配） 非常差區(qū)域 （完全不匹配） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析 PESTEL（大環(huán)境）分析 P（政治）： E（經(jīng)濟(jì)）： S（社會(huì)）： T（科技）： E（環(huán)保）： L（法律）： 某個(gè) 行業(yè) L P E T S E 波特競(jìng)爭(zhēng)五要素 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力 來(lái) 自 何 處加 入 競(jìng) 爭(zhēng) 的 新對(duì)手 供應(yīng)商 的討 價(jià) 還 價(jià) 資 格 用戶 的討 價(jià) 還 價(jià) 資 格替代品 的 威 脅現(xiàn) 有 的 直 接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略分析 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素 （內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略） A、內(nèi)部 8戰(zhàn)略： 企業(yè)文化 決策系統(tǒng) 人力資源 產(chǎn)品能力 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 B、外部 8戰(zhàn)略： 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 良好的公司 企業(yè) 文化 產(chǎn)品能力 決策系統(tǒng) 人力資源 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息收集 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的魚(yú)骨頭分析 產(chǎn)品 渠道 價(jià)格 推廣 品牌 策略 成本 資金 銷(xiāo) 售 困 境 分 析 市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng) 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī)效管理 創(chuàng)新支持 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作 技術(shù) 適時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 報(bào)告準(zhǔn)確性 供應(yīng)商績(jī)效 ●信用情況 ●集中代理 雇員滿意 義務(wù)承諾 知識(shí) ●服務(wù)技能 ●分析 ●產(chǎn)品 循環(huán)時(shí)間 ●投標(biāo) ●信用信息 ●報(bào)告 ●搜集 ●現(xiàn)金應(yīng)用 形象 ●規(guī)模 ●穩(wěn)定性 ●認(rèn)知 產(chǎn)品價(jià)值 ●速度 ●準(zhǔn)確系數(shù) 關(guān)系管理 ●反應(yīng)速度 ●靈活性 新業(yè)務(wù) 消費(fèi)者 滿意 留住客戶 收入增長(zhǎng) 凈收入 增長(zhǎng) 生產(chǎn)效率 與人有關(guān) 與組織有關(guān) 與財(cái)務(wù)有關(guān) 與供應(yīng)商有關(guān) 與消費(fèi)者有關(guān) 量化│公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型 標(biāo)桿分析法 客戶現(xiàn)狀 同行業(yè) 不同行業(yè) 全世界 標(biāo)桿分析法 +內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略 客戶 要素 標(biāo)桿企業(yè) 客戶公司 改善思路 成功現(xiàn)狀 成功戰(zhàn)術(shù) 現(xiàn)狀分析 資源優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)度分析 難度分析 重點(diǎn)排序 企業(yè)文化 決策系統(tǒng) 人力資源 產(chǎn)品能力 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 系統(tǒng)展開(kāi)圖 — 確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良 提高 布料 縫合 強(qiáng)度 提高紗 線強(qiáng)度 提高布 料強(qiáng)度 縮小針距 更改原材料 線條加粗 加 厚 更改原材料 使用測(cè)試板 調(diào)整針距 樹(shù)圖 +距陣強(qiáng)度分析 ——將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因 目 的 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 小 原 因 小 原 因 小 原 因 小 原 因 問(wèn)題點(diǎn) 粗象 原因 細(xì)部 原因 改善策略 。 將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用 流程圖 的方式按運(yùn)作順序描繪出來(lái) 再根據(jù)檢查出來(lái)的錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù)、錯(cuò)誤、遺漏的環(huán)節(jié)，用 三色筆法 進(jìn)行詳細(xì)的分析 采用 合并、刪除、重組、簡(jiǎn)化 的方法對(duì)流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化 從流程的及時(shí)再造來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而預(yù)防不良病癥的產(chǎn)生！ ? 企業(yè)病癥 改善 的基本方法 流程重組分析 ——牛皮紙法 對(duì)比流程分析 ——企業(yè)流程改造 (BPR) X11小組 X12小組 X13小組 X21小組 X22小組 Z11小組 Z12小組 A11小組 A12小組 A21小組 A22小組 B21小組 B22小組 B23小組 X1次部門(mén) X2次部門(mén) Z1次部門(mén) Z2次部門(mén) X部門(mén) Y部門(mén) Z部門(mén) 決策層 A1次部門(mén) A2次部門(mén) B2部門(mén) B3部門(mén) B1次部門(mén) A部門(mén) B部門(mén) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)況調(diào)查 縱向指揮回報(bào)體系 橫向溝通協(xié)調(diào)介面 各層級(jí)組織任務(wù)職掌 相對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之任務(wù)、工作、流程 工作機(jī)能整合架構(gòu) 整合後工作流程 企業(yè)流程改造(BPR) BPR之後依工作機(jī)能及流程調(diào)整之組織結(jié)構(gòu) 橫向協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào) 指 揮 回 報(bào) 對(duì)比流程分析 ——企業(yè)流程改造 (BPR) W1作業(yè) W作業(yè) X作業(yè) Z作業(yè) 全