【正文】 短信、彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券等應(yīng)用類 、功能 類和信息類服務(wù)以及 違反政策法規(guī)的業(yè)務(wù)。1 / 40手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 (試行)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 二○○九年三月2 / 40目 錄第一章 概述 ...........................................................................................................................................4第一節(jié) 適用范圍 ................................................................................................................................4第二節(jié) 內(nèi)容概要 ................................................................................................................................4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ............................................................................................................................4第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 .........................................................................................................................5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................................................5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ................................................................................................................................5第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯 ................................................................................................................................7第三章 業(yè)務(wù)合作管理 .............................................................................................................................8第一節(jié) 合作原則 ................................................................................................................................8第二節(jié) 準(zhǔn)入管理 ................................................................................................................................9第三節(jié) 日常管理 ..............................................................................................................................12第四節(jié) 退出管理 ..............................................................................................................................14第四章 業(yè)務(wù)考核管理 ...........................................................................................................................15第一節(jié) 考核原則 ..............................................................................................................................15第二節(jié) 信用體系 ..............................................................................................................................16第三節(jié) 違約處理 ..............................................................................................................................17第五章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ...........................................................................................................................18第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 ..............................................................................................................................19第二節(jié) 結(jié)算原則 ..............................................................................................................................19第三節(jié) 計(jì)費(fèi)稽核管理 ......................................................................................................................21第四節(jié) 暫緩結(jié)算管理 ......................................................................................................................21第六章 客戶服務(wù)管理 ...........................................................................................................................22第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ......................................................................................................................22第二節(jié) 客戶服務(wù)要求 ......................................................................................................................22第三節(jié) 客戶退費(fèi)管理 ......................................................................................................................25第七章 營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 ...........................................................................................................................26第一節(jié) 總體原則 ..............................................................................................................................26第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 ......................................................................................................................26第三節(jié) 宣傳資料要求 ......................................................................................................................28第八章 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理 .........................................................................................................................29第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 ......................................................................................................................29第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理原則 ......................................................................................................................29第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理流程 ..............................................................................................................31第九章 服務(wù)管理原則 ...............................................