支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 記表》，登記內(nèi)容應(yīng)包含以下數(shù)據(jù)：（1）、測試人（2）、測試時間（3）、測試內(nèi)容（4）、測試結(jié)果；無法執(zhí)行恢復(fù)測試的系統(tǒng)，應(yīng)每年對備份介質(zhì)進(jìn)行試讀，并對備份執(zhí)行人進(jìn)行恢復(fù)流程穿行測試；對備份介質(zhì)的試讀檢查結(jié)果應(yīng)填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試登記表》，登記內(nèi)容應(yīng)包括以下數(shù)據(jù)：（1）、測試人（2）、測試時間（3）、測試內(nèi)容（4）、測試結(jié)果對于恢復(fù)測試的結(jié)果，由備份管理員進(jìn)行檢查。修改自動備份計(jì)劃任務(wù)配置的時候，要依照變更流程的要求執(zhí)行，并把自動備份計(jì)劃配置更新到《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》中。 根據(jù)備份策略應(yīng)填寫《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》，《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》應(yīng)由備份管理員制定、系統(tǒng)所有者審批，并由數(shù)據(jù)管理員存檔保管。數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的存放地必須符合防火、防水、防磁的安全要求。數(shù)據(jù)備份盡量做到異地、異人保存。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帳號/口令不得隨意交給他人，做好保管和定期更新，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置參數(shù)數(shù)據(jù)一定保留最新的有效備份。日常維護(hù)側(cè)重觀測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，網(wǎng)絡(luò)連線是否有松動、脫離接口情況、路由器的路由表監(jiān)控和檢查；采用必要的手段隨時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)路由通斷、傳輸延時、網(wǎng)絡(luò)吞吐量、網(wǎng)絡(luò)流量情況，并做好相關(guān)處理和填寫記錄（運(yùn)行日志）。隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用需求的變化，不斷優(yōu)化、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，修改配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)地址等各項(xiàng)資源，力爭保持網(wǎng)絡(luò)傳輸達(dá)到較高的性能。第十二條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的保障，應(yīng)配備專職的網(wǎng)絡(luò)管理人員對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、巡檢、管理工作。例行維護(hù)周期可視分公司實(shí)際情況自行定義，但至少每3個月一次。系統(tǒng)必須配有不間斷電源（UPS），且應(yīng)在其輸出電壓穩(wěn)定后再啟動系統(tǒng)；并做好防水、防火工作，同時維護(hù)人員還應(yīng)密切關(guān)注存儲系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（如存儲上各系統(tǒng)的狀態(tài)指示燈、告警顯示及相關(guān)系統(tǒng)日志等）、存儲系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、存儲系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術(shù)支持渠道等，并建立相應(yīng)維護(hù)報(bào)表和資料。第十條 存儲設(shè)備維護(hù)：存儲設(shè)備是系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)有專職系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對存儲系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、例行維護(hù)和巡檢維護(hù)管理。例行維護(hù)周期可視分公司實(shí)際情況自行定義，但至少每3個月一次。做好防水、防火工作，同時維護(hù)人員還應(yīng)密切關(guān)注主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（如主機(jī)上各系統(tǒng)的狀態(tài)指示燈、告警顯示及相關(guān)系統(tǒng)日志等）、主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行性能指標(biāo)（如忙時CPU占用率、忙時內(nèi)存占用、忙時內(nèi)存換頁、忙時I/O吞吐量、主要文件系統(tǒng)占用量、系統(tǒng)雙機(jī)切換等）、操作系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、主機(jī)系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術(shù)支持渠道等，并建立相應(yīng)維護(hù)報(bào)表和資料。第九條 主機(jī)維護(hù)：主機(jī)設(shè)備是系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，專職系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、例行維護(hù)和巡檢維護(hù)管理。 所有的巡檢應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時間、巡檢情況和責(zé)任人，并在相應(yīng)的記錄上簽字。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。第三章 設(shè)備維護(hù)管理第七條 設(shè)備管理要求：全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。負(fù)責(zé)本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機(jī)房管理工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)地市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)情況。負(fù)責(zé)省分724小時現(xiàn)場值班。負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司報(bào)送全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)月報(bào)。第三條 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范包括維護(hù)管理職責(zé)、設(shè)備、機(jī)房、軟件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理等內(nèi)容。第二條 陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)采取集團(tuán)公司、省分和地市分公司三級運(yùn)維管理體系，本規(guī)范適用于省分和地市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維管理工作。負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況的考核通報(bào)。負(fù)責(zé)省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機(jī)房管理工作。負(fù)責(zé)組織召開省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析會。負(fù)責(zé)編制本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維情況月報(bào)，并按時上報(bào)省分信息化部。負(fù)責(zé)組織召本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析會。無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。中心機(jī)房每120分鐘巡視一次。在節(jié)假日、重要通信期和自然災(zāi)害發(fā)生期間，要加強(qiáng)巡檢，并增加巡檢次數(shù)。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在無明確說明的情況下不準(zhǔn)帶電插拔；主機(jī)與任何外設(shè)連接時，必須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；不可隨便拆裝主機(jī)或隨意挪動主機(jī)；啟動主機(jī)系統(tǒng)時，應(yīng)先啟動外設(shè)，最后啟動主機(jī)；關(guān)機(jī)時，按相反順序進(jìn)行。例行維護(hù)應(yīng)針對日常維護(hù)所采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護(hù)分析報(bào)表，定期分析主機(jī)系統(tǒng)資源占用情況，并及時清理主要文件系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新主機(jī)系統(tǒng)配置、操作系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、變更情況及系統(tǒng)雙機(jī)切換測試等。系統(tǒng)管理員還負(fù)責(zé)主機(jī)用戶帳號、使用權(quán)限的創(chuàng)建和管理，為確保主機(jī)系統(tǒng)安全，主機(jī)賬號口令（密碼）應(yīng)至少每3個月更換一次。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守
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