【正文】 現(xiàn)充滿自信的聲明時(shí)，就會(huì)認(rèn)為“這么有自信，一定不會(huì)錯(cuò)”，而相信他人的言行舉止。充滿自信的態(tài)度、意見(jiàn)會(huì)動(dòng)搖人心，讓人覺(jué)得他說(shuō)的話是對(duì)的。由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，落后于公司的成長(zhǎng)速度，甚至被自己的員工超過(guò)。作為企業(yè)的管理者在充分享受職權(quán)、職位帶來(lái)的收益的同時(shí)，也愿意付出，但給人的感覺(jué)總是缺乏一點(diǎn)敬業(yè)精神，缺乏奉獻(xiàn)意識(shí)，更多是關(guān)注了自己的利益得失，而沒(méi)有考慮過(guò)自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到自己的舉動(dòng)給企業(yè)員工帶來(lái)的影響，低估了自己的影響力。在這個(gè)一切以市場(chǎng)為中心的時(shí)代，還有一些管理者在等著別人分配任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)，沒(méi)有安排，寧可等待也不愿意多做一點(diǎn)工作，我想，這恐怕是管理層績(jī)效低下的最重要的原因所在。 管理層的責(zé)任感減弱。 缺乏工作熱情主要是因?yàn)橐话愎芾碚叨荚谝粋€(gè)崗位上呆了很長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)失去了工作新鮮感，每天只是重復(fù)以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本可以應(yīng)付，如果沒(méi)有前瞻意識(shí)，沒(méi)有人推動(dòng)的話，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，因此缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情?！薄鞍　薄把健薄斑@個(gè)”“嗯”——當(dāng)一個(gè)人詞匯少，或是思維慢時(shí)，會(huì)在說(shuō)話時(shí)利用他們作為間歇。“可能是吧”“或許是吧”“大概是吧”——說(shuō)這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來(lái)。但當(dāng)“應(yīng)該”說(shuō)得過(guò)多時(shí)，反而說(shuō)明他有動(dòng)搖心理。對(duì)付那些愛(ài)靠口頭禪來(lái)套近乎的同事，你要意志堅(jiān)定、保持冷靜，千萬(wàn)別讓他牽著你的鼻子走。所以，必須要有接受的寬容態(tài)度與寬闊的心胸。只是，要與個(gè)性不同的人心靈溝通，是件很難的事。但也有正因?yàn)楸舜诵愿癫煌?，反而相處得很好的例子。?duì)于認(rèn)識(shí)自己的不足，也和領(lǐng)導(dǎo)者本身的性格有很大的關(guān)系?！?“如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯過(guò)上千個(gè)錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)只有認(rèn)識(shí)到自身在某些領(lǐng)域存在的不足，才會(huì)“不恥下問(wèn)”。其倡導(dǎo)者之一卡文柯什曼先生乃是“Leadersource”的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，同時(shí)他還是《領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自自身內(nèi)部》的作者。 要感謝下屬補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。但是無(wú)論什么樣的企業(yè)，負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。還有，重要的是，即使是身為部下，有時(shí)也要睜開(kāi)眼睛，以自己的基準(zhǔn)檢查確認(rèn)集團(tuán)方向。不管怎樣優(yōu)秀的人聚在一起，如果各自為政的話，組織的力量就會(huì)減半。對(duì)于責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于能夠獲得巨大利益的好事，邀功領(lǐng)賞著不乏其人，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)表現(xiàn)成領(lǐng)頭羊。詹姆斯 遇到這樣的軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。下屬的頑皮搗蛋是讓人頭疼的事情，下屬們都是頭腦靈活，富有想法的集體，領(lǐng)導(dǎo)者有了承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，以身作則，會(huì)使下屬們隨之樹(shù)立責(zé)任感，也會(huì)乖乖的執(zhí)行任務(wù)，把工作做好。 ”能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。并且，所有的健康文化都必須以“真誠(chéng)”為基礎(chǔ)，決策者或管理者缺乏“真誠(chéng)”的企業(yè)，其文化一定會(huì)深受其害，形成一種病態(tài)文化，而病態(tài)文化一定是支撐不起“大企業(yè)”的。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無(wú)情的拋棄。這可以讓我們領(lǐng)會(huì)到“真誠(chéng)”在企業(yè)管理中的力量。 因?yàn)椋谀贻p部下們的意見(jiàn)、工作現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)中，都是最直接的，因?yàn)橄聦偈枪ぷ髑闆r的最了解者，這樣可以獲得第一手情報(bào)。任何借口都不會(huì)有機(jī)會(huì)實(shí)施。 。的情感。但如果仗著自己的權(quán)力，不斷下命令的話，部下的心只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離，只會(huì)累積反抗、憎惡 盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就會(huì)受損一次。 “每天每天，老被命令做這個(gè)、做那個(gè)的，真的是很討厭。 作為上司，總會(huì)讓人覺(jué)得難以親近，要是在擺出一副架子的話，就更高高在上了。其實(shí)，改變并不會(huì)失去下屬的信賴，反而會(huì)獲得下屬更進(jìn)一步的信任。但時(shí)代的變化是不能夠阻擋的，并且隨時(shí)代變化并不是一件不好的事情。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時(shí)代潮流和下屬們思想的變化。當(dāng)然，可能有很多的點(diǎn)子也許確實(shí)無(wú)法采用和實(shí)行，但是至少應(yīng)該在接到點(diǎn)子時(shí)，要向下屬表現(xiàn)你的歡迎和接受。對(duì)于下屬的建議和點(diǎn)子，一開(kāi)始就表示反對(duì)或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不少。 上司要向下屬說(shuō)明自己的決定與行動(dòng)，如果你管理的下屬們不知道你會(huì)為什么而做出這樣的決定，也許會(huì)在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。在面對(duì)并進(jìn)行決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬知道自己的意圖是很重要的。每個(gè)上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從?！彼偸墙o人參與的機(jī)會(huì)，總是和大家一起商量并做出決策。 找好借口不能一意孤行，要不下屬就要“造反” 時(shí)裝大王迪奧就是這樣的一個(gè)人。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，他會(huì)給你一個(gè)公平的選擇，根據(jù)公司的條例，該怎么處理就怎么處理，不會(huì)摻雜任何主觀因素在里面。這并不是口頭上說(shuō)說(shuō)而已，而是要落實(shí)到具體的行為上。這樣做后果是很危險(xiǎn)的。平等對(duì)待你的下屬，把個(gè)人的喜好拋開(kāi)，是理智和正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。      如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受的話，你就要反省自己 向下屬們學(xué)習(xí) 上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。 既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通解決什么問(wèn)題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通。 積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。下屬的意見(jiàn)是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺(jué)察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。 郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。 這時(shí)，借口就會(huì)變的多么蒼白無(wú)力，而沒(méi)有任何的市場(chǎng)。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最根本區(qū)別。工作就是自動(dòng)自發(fā)，工作就是付出努力。應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。 卓有成效和積極主動(dòng)的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動(dòng)的人，卻將這些深深地埋藏起來(lái)，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨，并成天想著找任何借口逃避工作。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動(dòng)自發(fā)地工作。對(duì)待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。不過(guò)，需要著重說(shuō)明的是：無(wú)論自由到何種程度，有一種東西你是無(wú)法下放的，那就是責(zé)任。下屬們只需做事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途的20%的工作即可。[給下屬們自由的空間，也是一個(gè)“度”的問(wèn)題。 （五）科學(xué)地給下屬們自由的空間 即使他們的決策是錯(cuò)誤的，我也會(huì)支持他們我只是希望他們能夠從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。他們會(huì)認(rèn)為你信任他們，并相信他們可以承擔(dān)你布置的任務(wù)。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)通用前CEO韋爾奇談到他的領(lǐng)導(dǎo)方法時(shí)也說(shuō)：“我的工作是為最優(yōu)秀的職員提供最廣闊的機(jī)會(huì)，同時(shí)將資金作最合理的分配，投入到最合適的地方去 。這種現(xiàn)象發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)們有沒(méi)有考慮過(guò)，當(dāng)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，是不是做了許多下屬該做的事情。當(dāng)然，風(fēng)箏線在你手里。 [合理調(diào)配下屬的工作量，使他們有事可做。 （四）主動(dòng)權(quán)在下屬手中掌握 經(jīng)營(yíng)管理一家公司是件復(fù)雜的工作，會(huì)面臨種種煩瑣的問(wèn)題。 當(dāng)你是一名下屬時(shí)，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板多一些同情和理解；當(dāng)自己成 為一名老板時(shí)，則需要多考慮下屬的利益，多一些支持和鼓勵(lì)。另外，尊重下屬們還有一層含義，那就是對(duì)待下屬就象對(duì)待自己一樣。 我們真正需要的是接受員工的選擇，對(duì)員工的離職完全可以做到“人走茶不涼”。六、 尊重下屬的選擇?？傊瑹o(wú)論從哪個(gè)角度講都有必要認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，因?yàn)橐粋€(gè)人考慮問(wèn)題不可能十全十美，況且，就怎樣做成一件事來(lái)說(shuō)也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果，如果大家齊心協(xié)力共同完成一個(gè)任務(wù)，這不是很開(kāi)心的一件事嗎？ 在我們的工作場(chǎng)所，總是充滿形形色色的人，即有各種背景的人、有各種性格的人、有不同生活經(jīng)驗(yàn)的人，我們要尊重個(gè)別的差異和不同并要找出共同點(diǎn)。大部分員工都希望享受工作，有高度的工作效率及貢獻(xiàn)，能力受到肯定，得到應(yīng)得的薪水；而下班之后他們也可以暫時(shí)忘掉工作，享受家庭的溫馨，與三五好友聊天，參與某些活動(dòng)，他們不希望一天24小時(shí)時(shí)時(shí)掛念著工作。我注意到在許多公司里，大家下班后都不愿很快離開(kāi)，有些人即使下班后沒(méi)有事做也要在辦公室里多留一會(huì)。二、 隨時(shí)肯定下屬們的成績(jī)。 從實(shí)質(zhì)上分析，管理者的人格魅力較之管理技能更為重要，這里更多涉及的是觀念認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。下屬們會(huì)很輕易的失去對(duì)你的信任和敬佩，如果你不注意，一旦讓他們占了上風(fēng)，你就會(huì)變的非常被動(dòng)。（三）尊重下屬要從哪些方面做起 “尊重”是一種很高的修養(yǎng)，是由里而外透射的人格，而這種人格是需要修煉積累的，這也成為衡量一個(gè)成功人士的標(biāo)準(zhǔn)。正是創(chuàng)始人帕卡德這種尊重別人的思想和精神，締造出了今天惠普(HP)這個(gè)產(chǎn)業(yè)帝國(guó)。 1949年，37歲的大衛(wèi)帕卡德參加了一次美國(guó)商界領(lǐng)袖們的聚會(huì)。 以上這些是作為領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的任務(wù)和能力，體現(xiàn)了以上的作用，領(lǐng)導(dǎo)才能夠真正認(rèn)識(shí)自己的位置，只有真正做到以上這幾點(diǎn)，才能稱得上是一位具有組織、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，也才能為所在公司乃至全社會(huì)創(chuàng)造出最大的物質(zhì)和精神財(cái)富。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，而且應(yīng)該讓每個(gè)下屬的潛力得到充分挖掘和發(fā)揮，盡可能調(diào)動(dòng)每個(gè)下屬的積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)和依靠團(tuán)隊(duì)全體的共同努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。讓這種文化的氛圍深入人心，真正讓下屬心甘情愿地和你站在一條戰(zhàn)線上。這樣的上司，下屬們才會(huì)心服口服，愿意追隨效力，而不會(huì)有跳槽的危險(xiǎn)，或者也不會(huì)有跳槽的想法。工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“計(jì)劃沒(méi)有變化快”的情況。二、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行改革 樹(shù)立一個(gè)清晰直觀的發(fā)展規(guī)劃和前景，便會(huì)激發(fā)下屬們的信心、熱情和積極性，會(huì)使全體成員朝著一個(gè)方向共同努力。簡(jiǎn)單的說(shuō)，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標(biāo)，那就是達(dá)到企業(yè)的理想目標(biāo)。[關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問(wèn)題，是每個(gè)職場(chǎng)人士都無(wú)法回避的首要問(wèn)題。與其盲目的尋找顧問(wèn)，不如自己做自己的顧問(wèn)！ 第一部分關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問(wèn)題，是每個(gè)職場(chǎng)人士都無(wú)法回避的首要問(wèn)題。用結(jié)構(gòu)構(gòu)筑方法，用科學(xué)可靠的模式為你的管理提供參照，本書(shū)是行之有效的顧問(wèn)級(jí)管理系統(tǒng)，為你提供最直接最實(shí)際的訣竅。 要想讓他們服服帖帖地鐘情于你，是件不容易的事。面對(duì)你的下屬，他們性格各異，獨(dú)自在自己的工作領(lǐng)域都具備一定的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)職場(chǎng)的成功人士多數(shù)是找到了好的參考方法，才使得工作得以順利開(kāi)展，下屬間關(guān)系得以穩(wěn)固。實(shí)踐此管理模式，你就找到了你自己。] 作為上司，要深知自己的使命，讓自己的工作井井有條，這樣就避免了下屬渙散的工作情緒，也沒(méi)有了不努力工作的理由。上司的作用主要包括以下幾方面： 一、 制定規(guī)劃的藍(lán)圖 讓下屬們對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，讓他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團(tuán)結(jié)。 三、以身作則為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須是某一行業(yè)或領(lǐng)域的專家能人，不僅自己能做事，而且能夠?yàn)楣緞?chuàng)造最大價(jià)值。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)使優(yōu)秀的公司文化滲透進(jìn)每一個(gè)員工的日常行動(dòng)。所以上司的一個(gè)重要任務(wù)，就是通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)隊(duì)伍，規(guī)范他們的行為，這要依靠全體的共同努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)，使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛能和積極性得到充分發(fā)揮，并使整個(gè)團(tuán)體產(chǎn)生一加一大于二的管理效果。就像希臘的民主遺產(chǎn)一樣，他的尊重并欣賞每一個(gè)人的態(tài)度，對(duì)周圍人和企業(yè)的影響至深至遠(yuǎn)。 “尊重”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)、說(shuō)起來(lái)容易，做到卻很難。只有這樣，下屬們才會(huì)乖乖的在你的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分工合作，你才會(huì)帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我在與許多管理者的接觸中了解到，大家都希望能夠?qū)W到更多的管理人的技巧，其實(shí)這并不是主要的，這會(huì)使員工感到你過(guò)于有手段。我覺(jué)得企業(yè)是由大家組合而成，企業(yè)的所有者、管理者與員工，大家應(yīng)該是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已，離開(kāi)誰(shuí)都難以成事，因此，下屬們—我們的工作伙伴，我們應(yīng)以“同事”來(lái)稱呼他們，這不僅僅是稱謂的問(wèn)題，更重要是尊重的問(wèn)題。 三、 給下屬們自己的時(shí)間。是的，身為管理者當(dāng)然要以身作則，樹(shù)立典范，但是不要忘了，以身作則并不代表要以此暗示員工，要求他們做到你所“示范”的每一項(xiàng)事務(wù)。 四、 尊重和包含差異。要承認(rèn)人的最大特點(diǎn)是人與人之間存在差異，克服自己的偏見(jiàn)，這樣才能使公司更和諧，也更具效率。下屬能力較你弱或許是事實(shí)，但并非他們的每個(gè)意見(jiàn)都不高明，有些意見(jiàn)可能對(duì)方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過(guò)這些意見(jiàn)本身了解下級(jí)在執(zhí)行中會(huì)有什么心態(tài)及要求。員工選擇了來(lái)公司工作，那么幫助他們個(gè)人成長(zhǎng)就是我們應(yīng)盡的