【正文】 ?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。其二，根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。有的文件應(yīng)在與會者報到時就要下發(fā)。擬寫通知時，應(yīng)保證其完整而規(guī)范?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關(guān)鍵。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)之別。具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。（二）合影排位。臨時湊合，往往欠妥。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強從事。（一）合影準(zhǔn)備六、合影的要求（五）自由式此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座。此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。它具體分為兩類情況。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此。它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。從總體上講，會客時基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。”基層公務(wù)員在會客時，對于讓座的問題應(yīng)予以重視。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。與初識之人握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)?。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。握手前務(wù)必要脫下手套。賓主之間的握手則較為特殊。具體而言：（二）伸手順序在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ?。其具體操作中的要點有四?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。這就是介紹集體的所謂單向式。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。它主要適用于正式的因公交往。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進行問候時，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。在問候他人時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。問候他人，應(yīng)該積極、主動。（二）問候態(tài)度。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。但對尊長、外人，顯然不可如此。不過，其具體適用對象也存在差別。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。在會見他人時，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。其三，注意通話態(tài)度。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道別，切不可逐客。來訪者抵達時，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。除此之外，還應(yīng)交通便利，易于尋找。應(yīng)特別關(guān)注以下三點：不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。其五，答復(fù)。它要求報得準(zhǔn)，既不漏報，又不濫報。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機關(guān)報告，并通報其他有關(guān)部門。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促，即催辦。與此同時，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責(zé)陪同對方。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。即便有必要組織一般性迎送時，亦應(yīng)務(wù)實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報。對于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。第三，可采取目前通行的方式。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。一、來賓的接待 接待禮儀。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強調(diào)下列三點。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。（一）忠于職守在實際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。許多時候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。與外界人士交往或相處時，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。與平級同事打交道時，基層公務(wù)員對以下三點應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。它的代表性用語是“請”。它的代表性用語是“你好”。具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。語氣，即人們講話時的口氣。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。（二）服飾莊重。（一）服飾素雅一、注重服飾美也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。 工作禮儀一般它簡稱為辦公禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。不然的話，就不可能真正做到語言美。其具體要求有三：應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。因此，在實際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。進行內(nèi)部交際時，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機會與外界人士進行交往應(yīng)酬。四、推崇行為美忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動負責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。因此，基層公務(wù)員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。例如，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。工作負責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。其二，是要在必要時對其集中進行培訓(xùn)。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的?；鶎庸珓?wù)員負責(zé)迎送活動時，主要需要注意兩大問題。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。負責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。平時，陪同人員不僅要做