【正文】 是報銷發(fā)票的時間,而你周二下午嚷嚷著要報銷,不懂規(guī)矩的食客:原來訂的是周一下午去吃飯,結果周二下午去了,看人家座位滿了,便大聲嚷嚷,責備人家服務不周,.在公司內部,常常會發(fā)生這種情況:二是如何將核心技術人員留住,制定自己的工作目標和工作計劃.從內部客戶處發(fā)現(xiàn)商機商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的,更多地來自于內部客戶(上司,下屬,特別是其他部門的職業(yè)經理),根據他們的需求調整和制定工作目標和計劃.(1)讓職業(yè)經理明白:如果不能從內部客戶那里,你為什么還要工作 或者,為什么還要你工作 (2)通過科學的績效考核,使職業(yè)經理的工作成果指向其服務的對象,而不僅僅指向上司.(3)建立定期的,有效的溝通機制,幫助職業(yè)經理互相了解對方的需求.讓內部客戶滿意(1)管理上讓上司滿意。四是可能在其他事情上怕財務部,所以不好也不敢說不好,而只能說好.這種評價方式是科學的,被國際上普遍采用,原因有以下四個:①一次否決,我們回顧一下,當我們買了一臺電腦,沒用幾天就壞了,讓廠家來修,廠家遲遲不來,想退又不讓退,你一定會說這個電腦公司糟透了.當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時,你會說我再也不去這個酒店吃飯了.你公司的產品也是這樣,你只要得罪一次,一旦顧客對你的公司不滿意, ②,它不會影響對你的總體評價,不會影響所有內部客戶對你的評價,更不會影響長期的評價.③大凡無理的要求, ④利益上的制約,對于一個職業(yè)經理或在所有員工中間建立起內部客戶理念和機制的公司來說,如果公司沒有建立起良好的溝通機制,考核機制,如果職業(yè)經理們沒有建立起相應的能力,單一地去做內部客戶滿意的評價,當然會出現(xiàn)負面的后果.(2)共同設定的目標,用事先約定的標準衡量比如,為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作,人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后,設定的工作目標是:在研發(fā)項目啟動前三十天,符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗.評價的標準是:日期:項目啟動前三十天。第二,下屬們往往出錯,需要他去補漏。在桌面上堆放一大堆材料,用的時候就得花時間去找?；卮鸱?得0分.如果得80100分,表明你能最充分地利用自己的時間,不必因不能完成任務而加班或將工作帶回家.如果得6080分,表明你基本上能夠有效支配時間,只在某些方面仍須改進,可參考測試結果對照檢查.如果得3060分,表明由于做事計劃性差,效率低,增加了很多工作壓力,你的問題集中在三個方面:主次不分。不很緊急,可從長計議(可以納入計劃中做)。不重要,可不做(做也不見得好).(2)統(tǒng)計頻次.即不同重要程度的工作事項各占多少(單位:日,周,月).(3)統(tǒng)計時間.即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間.(1)你每日,每周,每月最重要的是哪三項工作 (2)非常重要的工作,如果很緊急,則與時間管理無關.(3)重要的工作事項所占時間越多,時間管理就越合理.(4)一定要消除不重要的工作事項,通過授權壓縮不很重要的工作事項.(5)特別注意對重要的工作事項進行分析.會議分析分析會議的必要性及其浪費,拖延的原因,尋求相應的解決辦法.運用《會議分析表》.(1)分析會前準備情況表55會議分析表姓名:日期:年月日日期會議名目會議倡議計劃用時實際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的有無會議計劃,目標,議程,時間安排 時間和地點是否恰當 參加人是否適當和必須 (2)分析會議過程是否準時開會 為什么 是否跑題 是否按計劃進行 秩序是否正常 是否有人中途出去 是否按時結束 (3)會后分析:會議紀要有沒有 發(fā)給與會者沒有 會議決議的執(zhí)行情況.會議必要性評估.以上三步分析,主要用于對浪費時間嚴重的馬拉松會議或嚴重無效會議的詳細分析.(1)根據統(tǒng)計,職業(yè)經理用于會議的時間約占工作時間的20%,如何利用好這20%的時間,是時間管理的重要環(huán)節(jié).(2)職業(yè)經理自行主持召開的會議主要有部門例會,業(yè)務總結會,專題討論會,一定要事先評估開會的必要性.(3)事先準確通知參會人員,而不要簡單一句下午開會就把大家召集起來.(4)嚴格會議紀律.(5)參加別人召集的會議,可請求召集人確認會議規(guī)則,以免浪費時間.干擾因素分析分析哪些因素干擾了正常的時間安排,以便尋求治理的措施.運用《干擾因素分析表》.表56干擾因素分析表姓名:日期:年月日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖延不會說不職責混淆突然約見當下想干的事太多經常救火條理不清計劃不周無效會議不速之客電話干擾(1)列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類:一類是實發(fā)性干擾,一類是拖延性干擾.(2)對干擾因素排序通過對干擾因素的排序,但求找出干擾最大的因素,堅決克服掉.(3)對突發(fā)性干擾的分析,會遇到上,下,左,干擾者順序為:(4)羅列出干擾所帶來的后果(5)尋求對策尋求前三位干擾因素的對策,其他則可以緩一步.(1)通過對干擾性因素排序,找出最需要克服的因素.(2)在拖延性干擾中,最需要而且最能夠克服并且容易產生良好結果的是克服缺乏自律.因為在拖延性干擾中,許多因素你可能無法把握,但是,你應當可以把握你自己.(3)在突發(fā)性干擾中,最需要克服的是突然約見.(4)都是誰干擾了你的時間安排,偷走了你的時間 不同的人,不同的行業(yè),不同的企業(yè),誰對你的干擾最大 下屬,上司,同事,客戶,朋友,還是你自己 【自檢】選擇你認為最適合的分析方法,對你的時間利用方式進行分析.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】,運用不同的時間分析方法對時間進行分析,.【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講第二象限工作法【本講重點】四象限的工作分類第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分有些工作特別緊急,需要馬上處理,按照優(yōu)先順序的原則,可以往后推一推,根據優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面.【案例】某銷售經理某天工作緊急程度劃分:緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質檢人員工作總結修改工作流程處理同事的一些誤解輔導下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調銷售政策的修改重要的工作需要花費較多的時間和精力去做,優(yōu)先順序原則就是重要的排在前,不重要的排在后.【舉例】銷售部經理的某一天工作的重要程度劃分:重要工作不重要工作銷售費用預算計劃制定部門招聘計劃拜訪重要客戶工作報告總結下達指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應付無關人員領用物品報銷差旅費四象限的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同,可以將工作分成四類,如下圖所示:圖61四象限的工作分類Ⅰ象限:既緊急又重要的事項緊急是指必須馬上做的事項。溝通需要講究技巧,缺乏技巧使溝通不能順利進行.,避免把人際溝通的態(tài)度帶進組織溝通中.【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經理人十項管理技能訓練康熙王朝中的故事CEO失敗的原因78 / 78。自以為是和偏見是溝通不暢的兩種原因。重要,應該做(不做就要出問題)。精力分散,你一定能在有限的時間里取得更高的效益.如果得30分以下,那表明你面臨嚴重的問題或將被解職,除非你立即全力以赴提高效益.工作緊急性分析分析每天(每周,每月)的工作緊急程度,根據緊急程度安排工作的先后順序.運用《工作緊急性分析表》.表53工作緊急性分析表姓名:日期:年月日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次時間在緊急性的四格中選擇即可(1)將工作事項的緊急性分為四檔:非常緊急,馬上要做。有些人對辦公環(huán)境特別敏感,必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作。第四,人員流動,出現(xiàn)人才空缺,.職業(yè)經理是管理者和領導者,主要作用在于領導部門全體人員去完成工作,失去了一個出色的業(yè)務員或工程師,而得到一個蹩腳的職業(yè)經理.特別是一些技術出身的職業(yè)經理,在大學學的是軟件設計,到公司又搞了多年的軟件設計,提升到職業(yè)經理崗位后,舍不得放棄專業(yè),長期只與電腦和書本打交道,對計劃,組織,管理,控制和人際方面的事情,既不熟悉又不情愿了解.特別值得注意的是:這類職業(yè)經理雖然學歷很高,總認為只要你業(yè)務過硬,身先士卒,下屬沒有不跟你干的.一旦制定了新的工作目標,這類職業(yè)經理馬上就進入了狀態(tài),從業(yè)務和技術的角度考慮工作怎么做,考慮得十分仔細,卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益,如何提高下屬們的積極性,部門搞得一團糟.以前角色偏差經常導致只從業(yè)務或技術的角度看待下屬,對下屬的業(yè)務要求很嚴,比較挑剔,看到水平比較低的下屬就氣不打一處來,.領主這種角色錯位比較常見,這類職業(yè)經理將部門看成是自己的獨立王國,把自己當作領主.認為我部門的事,就是我個人的事,我部門的人,就是我的人.將部門的事和人完全置于自己的勢力范圍之內,誰也動不了,碰不得.,而且還是下屬,忽略下屬和同事的角色,會導致領主意識的產生.所謂下屬和上司,是同事和事業(yè)伙伴,都具有獨立的人格和相應的工作授權,和你不是人身依附關系,不應將你自己看成是下層的保護人.下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務能力,也可能是因為你比較關心他們,業(yè)務上離不開,前途離不開,即使你是一位出色的職業(yè)經理,也遠遠沒有你自己想像的那么重要.官僚思想中國有著悠久的官本位歷史,:我是經理,就是官.官僚思想在某些職業(yè)經理身上非常突出,表現(xiàn)為辦事按部就班,按規(guī)定不能辦就是不能辦,他們想的不是如何主動幫助其他部門解決問題,而是四平八穩(wěn)的就事論事.,他就會嘀咕:部門經理級的會議,怎么沒有我 喜歡別人稱自己為總,不喜歡被人稱經理(許多公司已經在官本位的壓力下,將部室一級的經理改稱為總經理了).對什么級別應該享受什么工資和待遇,在公司里,工資待遇是依據在一個職位的相對價值而定的,工作的相對價值不同,績效不同,工資待遇可能相差很大.官僚作風嚴重,喜歡搞一言堂,什么都是自己說了算,不管市場變化和客戶需要,只管和你講規(guī)定,在下屬面前擺架子,頤指氣使,只問下屬懂不懂規(guī)矩,不問下屬的做法是否正確.實現(xiàn)上司角色的要領職業(yè)經理要較好地認知和踐行上司角色,需要