【正文】 誤時(shí)間。 4會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。 4： 30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作 ，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 5:00。 11:00處 理文件報(bào)告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。SjDP 境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了?？傊幌蛳率跈?quán)往往會(huì)吃力不討好 。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。 有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。 staor. Rinledhupgcfbk(F19)w,mvxy20TzW5~7643H39。 有沒有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。 但在現(xiàn)實(shí)中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)， 把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢(shì)力范圍”和“官僚思想”嚴(yán)重等。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力?？傊?，中層管理者必須懂管理、善管理。 中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問題，對(duì)于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情： 做管理者該做的事情 作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。都是部門經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。比如公司里有幾個(gè)部門經(jīng)理在一起開了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。 下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們 ，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。一味?qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起來的，對(duì)管理并不擅長。 （ 3）從下屬的角度考慮問題?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。SjDP 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì) 于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢 騷，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。 領(lǐng)導(dǎo)者 通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。 ④糾正錯(cuò)誤的具體措施。 （ 3）控制 當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來。 ③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。 ⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。 staor. Rinledhupgcfbk(F19)w,mvxy20TzW5~7643H39。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。 （ 6）客戶 對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。 （ 2）固定資產(chǎn) 工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫房、辦公室、辦公用品??這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。SjDP （ 5）審查日常和每周、每月 生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。 （ 2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。SjDP ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第四講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。 在介紹內(nèi)部客戶這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了“內(nèi)部供應(yīng)鏈”這個(gè)概念。 （ 2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。 ③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。SjDP 一項(xiàng)國際調(diào)查表明，一旦顧客對(duì)你的公司不滿意，他還會(huì)給三十個(gè)人說你公司的壞話。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買了一臺(tái)電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會(huì)說“這個(gè)電腦公司糟透了”。 （ 1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評(píng)價(jià) 比如財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其他部門的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。即使你完成得很好，也只能說你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶 —— 你的上司可以交待了，這個(gè)客戶滿意了。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？ （ 2）通過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。SjDP 商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。也就是，你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工 作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。 公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。 這時(shí)你就像一個(gè)沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責(zé)備人家服務(wù)不周，為什么沒有給自己留座位。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備??” ②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事??” ③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑 發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了??” 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。服務(wù)有明確的對(duì)象， 信息有明確的流向。 ②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。這種供應(yīng)鏈形式和外 部供應(yīng)鏈完全一致。 ②服務(wù)流 服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶提供。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。然后，陪客人吃飯、觀光?? 每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色。 【本講總結(jié)】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見的幾個(gè)誤區(qū)。 【事例 2】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對(duì)。 【自檢】 假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【事例 1】 幾個(gè)員工議論考勤。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。而做正確的事，就會(huì)離成功越來越近。 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。因?yàn)槭墙?jīng)營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想 法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。關(guān)于這個(gè)問題存在兩種常見現(xiàn)象： 一種情況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥 之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行 為。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。只有 35個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行 能力主要由十大技能構(gòu)成。 十大技能： 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展 的關(guān)鍵， 30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而 70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。 實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。 企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部 分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。 關(guān)于溝通存在兩個(gè)“ 70%”的說法：第一個(gè)說法是經(jīng)理人把 70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè) 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。 staor. Rinledhupgcfbk(F19)w,mvxy20TzW5~7643H39。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 staor. Rinledhupgcfbk(F19)w,mvxy20TzW5~7643H39。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很 大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。因而，高效的時(shí)間管理 是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過直接下命 令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那 70%的能力。SjDP 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。 現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 課程介紹 本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 11 課程結(jié)構(gòu) 三大模塊： 自我管理、績效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。SjDP 作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”：