【正文】 ②印花、繡花：為了裝飾要求，在裁片或服裝上按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行加工的過程：③粘襯：主要控制粘合溫度、速度、壓力等過程參數(shù)。技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則 技術(shù)領(lǐng)域名稱 代碼 對(duì)應(yīng)的原認(rèn)證類別（包括大、中、小類） 典型的產(chǎn)品名稱 過程共性（組織管理特性、產(chǎn)品形成特征、關(guān)鍵過程、需進(jìn)一步識(shí)別的過程） 顧客期望 行政許可資質(zhì)要求 審核風(fēng)險(xiǎn)分析 編寫作業(yè)指導(dǎo)書必要性分析 專業(yè)能力準(zhǔn)則五、QMS的技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則案例 技術(shù)領(lǐng)域名稱：服裝和其他紡織成品的制作 代碼：4C 對(duì)應(yīng)的原認(rèn)證類別（包括大、中、小類）: 4. 04/典型的產(chǎn)品名稱： 各類內(nèi)衣外衣，工作/勞保服、行業(yè)服裝及服飾品（如肩章、袖章、手套）： 羊毛衫；（) 家用紡織品（床上用品、沙發(fā)套、窗簾等 布質(zhì)箱包（以紡織面料為主料）； 小塊地毯、網(wǎng)、繩及其他鈁織成品. ： (1)組織管理特征 集中生產(chǎn)模式，中小型企業(yè)較多，有些童裝是小微型或者作坊式工廠生產(chǎn)出來的。 ISO170212011 ，針對(duì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和認(rèn)證過程中的每項(xiàng)職能確定能力準(zhǔn)則?！J(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立確定能力準(zhǔn)則的過程并形成文件： ——能力準(zhǔn)則界定到每一技術(shù)領(lǐng)域和毎項(xiàng)職能： ——此過程的輸出就是所要求知識(shí)和技能的準(zhǔn)則并形成文件； ——這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)施審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所必需的： ——附加的特定能力準(zhǔn)則：——規(guī)范性附錄 A(表 ”四類”人員的知識(shí)和技能）。第四章如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的認(rèn)證預(yù)期結(jié)果及審核方法討論（基于 APG指導(dǎo)文件和 17021技術(shù)領(lǐng)域）認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證實(shí)現(xiàn)其“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”最重要的基礎(chǔ)就是：滿足要求的認(rèn)證人員能力，和為實(shí)現(xiàn)“預(yù)期結(jié)果”有效的認(rèn)證過程管理第一節(jié)認(rèn)證預(yù)期結(jié)果與審核員技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)系 (結(jié)合案例說明認(rèn)證的四類人員的技術(shù)領(lǐng)域） —、認(rèn)證預(yù)期結(jié)果與 ISO17021:2011的關(guān)系審核員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的管理工作關(guān)鍵：能力+審核過程管理一認(rèn)證決定能力主要指“四類”人員的能力；過程管理是從申請(qǐng)?jiān)u審到認(rèn)證決定再到認(rèn)證周期的全過程的管理。 ?例：利用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR)、精益生產(chǎn)等方法，加快新產(chǎn)品、人力資源的開發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用第四節(jié)經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證不包含的含義 1) ISO14001給出了對(duì)組織的環(huán)境管理體系提出的要求，但沒有給出具體的環(huán)境績(jī)效準(zhǔn)則。 ，并在切實(shí)可行時(shí)，測(cè)試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)于適用的法定要求和其他要求的符合性；理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)實(shí)施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，包括程序和應(yīng)急物資等，以便控制緊急狀態(tài)下的重大環(huán)境因素，評(píng)價(jià)其合法性。，以及對(duì)外部利益相關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通；理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部溝通 ?組織應(yīng)與外郜相關(guān)方保持溝通 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，在環(huán)境因素識(shí)別和實(shí)施運(yùn)行控制中除進(jìn)行內(nèi)部溝通外，還應(yīng)與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通。 ，并有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的方案。 ，以確定這些要求以何種方式適用于其環(huán)境因素，井使這些信息保持最新。從而達(dá)到促進(jìn)組織履行環(huán)境保護(hù)和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效的目的。利益相關(guān)方對(duì)組織的環(huán)境管理體系的信任水平。它不一定保證組織將總是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當(dāng)然應(yīng)該是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 理解要點(diǎn)： ?對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，是為了獲得合格產(chǎn)品的前提增值審核要點(diǎn) ?隨著新產(chǎn)品的開發(fā)或新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制方法或手段是否與之適應(yīng)（) ?是否導(dǎo)入了必要的測(cè)量系統(tǒng)分析、實(shí)驗(yàn)室測(cè)量誤差不確定度的評(píng)估等方法，確保對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制的有效性（) 以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過程以： 1 )糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合（包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合）； 2 ）分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生； 3 ）處理顧客投訴；理解要點(diǎn)： ?組織期望通過認(rèn)證過程，能夠達(dá)到預(yù)防不合格的目標(biāo)并系統(tǒng)地改進(jìn)過程 ?不合格包括了不合格產(chǎn)品和不合格事項(xiàng) ?系統(tǒng)地改進(jìn)過程是指質(zhì)量體系所需的所有過程（包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程）增值審核要點(diǎn) ?審核時(shí)關(guān)注受審核方是否通過不合格品的控制 amp。増值審核要點(diǎn) ?質(zhì)量管理體系與經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)統(tǒng)一（) ?質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的結(jié)合) ?是否明確目標(biāo)顧客群、潛在顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客需求（) ?顧客關(guān)系建立的方法和渠道（) ?關(guān)注受審方與顧客關(guān)系的建立、市場(chǎng)拓展的情況() ?新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用（〉 ?關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)中與保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行政法規(guī)的識(shí)別(策劃（)和執(zhí)行（ ；) ，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要求理解要點(diǎn)； ?產(chǎn)品特性是固有的，可區(qū)分的特征 *:*產(chǎn)品特性應(yīng)該同時(shí)滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?當(dāng)顧客要求與法律法規(guī)要求沖突時(shí)，應(yīng)該首先滿足法律法規(guī)要求 ?產(chǎn)品特性應(yīng)該有明確的載體（例如合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說明書等 ?產(chǎn)品特性是逐步形成的，需要識(shí)別和策劃?目的是滿足顧客和法律法規(guī)要求增值審核要點(diǎn) ?最高管理者對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求作出承諾（ 。 ISO/IAF文件：組織尤其被期望： ； 2分析并理解顧客的需求和期望以及關(guān)子其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求； 3確保產(chǎn)品特性已得到明確，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要求； （合格的產(chǎn)品和用戶滿意度的提高）所需的過程，并對(duì)之進(jìn)行管理； 1. 已確保了為這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必需的資源的可用性： 2. 對(duì)所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制； 3. 以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過程以； 1 )糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合（包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合）： 2 )分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生； 3 )處理顧客投訴； 1. 已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程； 2. 監(jiān)視、測(cè)呈和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)呈管理體系的有效性。 從利益相關(guān)方角度 *相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或固體。如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)希望進(jìn)一步獲得相關(guān)方對(duì)其服務(wù)的信任，可以選擇申請(qǐng)獲得經(jīng)丨 AF承認(rèn)的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)其能力的認(rèn)可。 ISO14001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門均被經(jīng)常用干提高利益相關(guān)方對(duì)組織的環(huán)境管理體系的信任水平。 ISO并不控制這些認(rèn)可機(jī)構(gòu)，但制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，例如 ISO/IEC7011, 注：經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合 ISO9001的一種方式 ,ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評(píng)定方式. 理解要點(diǎn)： ?IAF國(guó)際協(xié)會(huì)，承擔(dān)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的國(guó)際互認(rèn) ?ISO制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ,例如 ISO/1EC17011 ?經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合 ISO9001的一種方式 IAF—ISO公報(bào)文件一個(gè)具有獲得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，持續(xù)地提供滿足，客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并以提高滿意度為目標(biāo)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范。未經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)自己制定的認(rèn)證文件或認(rèn)證依據(jù)，對(duì)認(rèn)證組織實(shí)施自愿性認(rèn)證評(píng)定活動(dòng)，在滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身的認(rèn)證要求后，認(rèn)證證書上僅注明了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。認(rèn)可依據(jù) IAF/ISO文件要求（如 ISO17021:2011)及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可文件要求，由各認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。 ——公正性、能力、責(zé)任、公開性、保密性和對(duì)投訴的回應(yīng)，（ 、4,4, 、)——能力和過程管理(、,) ——附錄（附錄 A、附錄 B、附錄 D、附錄 F） (二）間接涉及 “預(yù)期結(jié)果”的條款為實(shí)現(xiàn)此目的內(nèi)涵貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與“預(yù)期結(jié)果”有關(guān)“信任”、“能力”等要求的條款： ——“引言”與“范圍” 認(rèn)證的總體目標(biāo)（)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿足規(guī)定要求認(rèn)證的價(jià)值取決于第三方通過公正、有能力的評(píng)定所建立的公信力的程度amp。 d)社會(huì)的需求對(duì)認(rèn)證功能的理解糾正與引導(dǎo)：“全能”和“全不能” ——以前我們自已和媒體過高的宣傳； ——近年來大量的負(fù)面報(bào)導(dǎo)(如：20120409北京晚報(bào)沒有買不來的認(rèn)證？ 8OOO元就能買 ISO9001認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)借此吃消費(fèi)者”)； ——高端客戶與顧客的失望^ e)引導(dǎo)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證人員的發(fā)展方向 ——堅(jiān)持滿足最終顧客的需要； ——堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)的定位和必須具有較高技術(shù)含量的要求； ——堅(jiān)持審核員必須具備相應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能^ 《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》公告的發(fā)布，有助于： ——行業(yè)的定位與發(fā)展； ——認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員的審核的有效性； ——認(rèn)證機(jī)構(gòu)（含審核員）及時(shí)完成 17021的轉(zhuǎn)換（形式和內(nèi)涵）。用戶顧問委員會(huì)成立后的第一項(xiàng)工作就是與 IAF技術(shù)委員會(huì)合作完成了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果的書面描述，井由 IAF征得 ISO同意后，作為 IAFISO聯(lián)合公報(bào)正式發(fā)布。MLA的目的是確保每個(gè)簽約方承認(rèn)其他簽約方所認(rèn)可的認(rèn)證證書，進(jìn)而確保認(rèn)證證書在經(jīng)過一次認(rèn)可后，就能在不同的市場(chǎng)中獲得接受?！督?jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》主講人：上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心王金德中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)序號(hào) 1 2 3 4 5培訓(xùn)內(nèi)容 ISO/IA F《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)甲和環(huán)境管理體系的認(rèn)證預(yù)期結(jié)課堂測(cè)試時(shí)問分配 1學(xué)時(shí) 1學(xué)時(shí) 3學(xué)時(shí) 2學(xué)吋不多于，1學(xué)時(shí) ISO/IAF《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》概述 經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義 如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果及審核方法研討第一章 ISO/IAF《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》概述第一節(jié)制定背景 —、IAF國(guó)際認(rèn)可論壇二、IAF的作用和目標(biāo)三、IAF組織結(jié)構(gòu)四、IAF戰(zhàn)略計(jì)劃五、發(fā)布《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》報(bào)告 —、IAF國(guó)際認(rèn)可論壇 ?國(guó)際認(rèn)可論壇（ IAF)是一個(gè)由認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)以及其他與管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和人員等的合格評(píng)定有關(guān)的組織所組成的全球性協(xié)會(huì)。?IAF的第二個(gè)目標(biāo)是在其認(rèn)可機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)協(xié)議（ MLA)。五、發(fā)布《經(jīng)認(rèn)可的 ISO9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》和《經(jīng)認(rèn)可的 ISO1400U人證的預(yù)期結(jié)果》報(bào)告(報(bào)告) ?在 IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書面描述同時(shí)， IAF先后于 2007年 3月、6月和 2008年 3月，在美國(guó)、中國(guó)和德國(guó)舉辦了三次主要由最終用戶參加的 IE域性研討會(huì)，聽取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見和建議,并于 2008年 10月正式成立了 IAF用戶顧問委員會(huì)，作為用戶反饋的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)束：通過不懈努力為認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)——向消費(fèi)者傳遞信任；——向企業(yè)和組織傳遞信任；——向政府傳遞信任； ——向社會(huì)傳遞信任： ——向世界傳遞信任。 ——； b)對(duì)于