【正文】 K)、技巧發(fā)展/戰(zhàn)略方向(C/J)、核心價值/組織學習(D/I)、協(xié)同一致性/客戶服務(E/H)、合作/創(chuàng)新變革(F/G)等一一對應關(guān)系結(jié)果資料趨近一致，差異并不明顯,說明匹配程度均為1:1，相對合理。 企業(yè)文化各級員工及各項對比(二)D區(qū)I區(qū)　E區(qū)H區(qū)　F區(qū)G區(qū)核心價值組織學習　協(xié)同一致性客戶服務　合作創(chuàng)新變革 　 　 　 　 　 　 調(diào)查人數(shù)：經(jīng)理級共6人次，5份答卷合格。 調(diào)查方式: 問卷?！　　⌒∮? 數(shù)據(jù)收集時間為2002年11月23日至30日。27 23 19 15 C區(qū)：1115項技巧發(fā)展11 7 3 形59長遠目標不斷激勵著員工。55公司員工都理解要取得長期的成功所必須做的。51公司的目標被廣泛宣傳并認可。47我們公司的發(fā)展策略總導致行業(yè)內(nèi)其它公司改變其競爭模式。44學習成為我們?nèi)粘９ぷ鲿r的重要目的。40我們鼓勵員工與客戶直接接觸。36客戶的意見和建議通常指導我們改善工作。32公司對競爭者即外部商業(yè)環(huán)境的變化有極強的應變能力。27不同部門的人可以分享共同的前景。 序號問21當分歧產(chǎn)生時，我們盡量尋求“雙贏”方式來解決19忽視公司的核心價值將給自已帶來麻煩。17公司有獨特的管理模式及明顯的管理成效。15因為沒有掌握執(zhí)行某項工作所必須具備的技能，所以公司經(jīng)常出問題。13公司不斷投資于員工的技能更新。11公司充分的授權(quán)，讓被授權(quán)者能充分發(fā)揮自已的職能。9團隊是公司的基礎(chǔ)。【案例】1. 深圳**公司企業(yè)文化調(diào)查表，參見表36。(5) 調(diào)查方法電腦化充分運用公司互聯(lián)網(wǎng)，電子化隨機調(diào)查，有調(diào)查普及面廣、采集數(shù)據(jù)快捷、真實性強、提高效率、節(jié)約時間等人工無可比擬的特點。(2) 調(diào)查周期每年一次或兩次，一般在年終展開實施。 公司形象? 薪資? 團隊合作? 組織結(jié)構(gòu)?調(diào)查報告將為管理者進行相關(guān)領(lǐng)域的管理決策以及管理變革提供重要的參考信息。在一個企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化有積極的文化也有消極的文化。所謂企業(yè)文化就是全體員工所共有的一套觀念、信念、價值觀和行為準則，以及由此導致的行為模式，它是與制度管理相對而又相互補充的管理方式。 用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用。 由用人部門提出具體的招聘需求，并根據(jù)未來崗位的能力素質(zhì)模型，對擬招聘職位予以詳細描述。 用人部門參與年度招聘計劃的制定和階段性調(diào)整。根據(jù)招聘目標對象，選擇最有效的招聘信息傳播方式；尤其是對高級人才的招聘，可以考慮利用獵頭公司、人才推薦制度。?任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須的知識、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)與行為之總和。② 根據(jù)未來人力資源需求，結(jié)合人力資源預算，組織各部門，對比分析當前的人力資源狀況，尋找差距，并由此作出部門的人員需求計劃、人員培訓計劃、人員調(diào)整計劃，由人力資源部統(tǒng)一整合、規(guī)劃。(2) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓所作出的年度計劃及階段性調(diào)整。工作職責負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)；負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪；負責及時分析影響用戶投訴的主要因素、協(xié)助制定有效解決方案；負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核；為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務需求；協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作；完成領(lǐng)導交辦的其他事項。3 賬目管理5 產(chǎn)品/服務(銀行單一服務，系統(tǒng)等)B 企業(yè)開發(fā)/市場營銷1 組織設(shè)計職位要求的水平你具備的水平在職培訓學院/大學正式銀行項目內(nèi)部培訓項目外部培訓項目1 組織設(shè)計在方框中標出“1”代表最初來源，“2”代表第二來源。對于列出的每項技能，請你對下面兩項內(nèi)容做出評價：所要求的水平和你具備的水平。1a14 指揮記錄和文件的保護工作10 批準定價策略6 制定或保持服務標準2 批準其他應遵守的原則和建議B 原則和程序根據(jù)上述計劃任務，請列出三項最重要的任務29 請列出其他的任務并填寫在下面方格內(nèi)25 批準對單一組織結(jié)構(gòu)的修正計劃21 確認外部條件對單位的影響17 綜合組織中的其他單位的計劃13 批準經(jīng)營預算9 審閱、批準和指揮企業(yè)計劃4 批準年度單位目標非常感謝你對這項研究的參與。C)，所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。他可能是一個職能小組，一個部門或公司的分部。在回答問題時，請使用下列定義隸屬于市直屬于哪個私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(First Interstate Bank of Arizona)或非銀行的子公司，如第一洲際服務公司(First Interstate Services Company)。第VI部分包括可能對崗位產(chǎn)生影響的其他因素。第II部分請你比較若干組類似任務的工作范圍。 )班制 )、( )、( )元審批權(quán)限；( )、( )、( )、(54321② 工作要項工作要項具體描述工作時間比例工作重要性非常重要→低 工作分析調(diào)查問卷表① 一般資料姓名工作描述就是對有關(guān)工作職責、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行書面描述。④ 搜集工作分析的信息。② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計組織圖和工作流程圖。優(yōu)點在于：直接、快捷、合理、準確、具體、詳細及針對性強、易操作。 完成工作需要什么條件？常用的工作分析方法。 工作在什么時候完成？? 文化4 人員配置(1) 工作分析工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務、責任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件驚醒系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。 這些決策如何制定？如何協(xié)調(diào)？? (1) 組織設(shè)計需考慮的主要問題? 培訓? 招聘與甄選? 人力資源管理主要內(nèi)容，參見圖34。我們相信創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是人力資源管理第二章: 人力資源管理基本框架 果變革的推動者參與變革和創(chuàng)新、組織變革(并購與重組、組織裁員、業(yè)務流程再造等)過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門的責任，也是全體管理者及全體員工的責任，尤其是企業(yè)的高層管理者必須承擔對企業(yè)的人力資源管理的責任。 果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將企業(yè)的人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家(顧問)運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有 專家(顧問)?其中的戰(zhàn)略性職能與日俱增。影響可能是正面的也可能是負面的，其效果如何取決于人力資源的具體政策、系統(tǒng)和執(zhí)行。外包戰(zhàn)略： 非核心的人資功能，由優(yōu)良的廠商委外經(jīng)營。善用新知和技術(shù)支撐員工學習環(huán)境。企業(yè)必須創(chuàng)造可供衡量的績效成果。 保留合適的員工，獲取知識資本尤為重要。 4 人力資源正在向人力資本轉(zhuǎn)變并探索企業(yè)增值的解決方案“商業(yè)運作”的人力資源特點：管理成本在全球經(jīng)濟一體化的時代，我國企業(yè)要發(fā)現(xiàn)、積累企業(yè)自身獨特的資源優(yōu)勢，形成特有的競爭能力。競爭壓力使國內(nèi)企業(yè)向市場化機制轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)運作效率、降低管理成本、提升客戶滿意度。4 入世后中國市場觀察參見表31。參加調(diào)查的亞洲國家：馬來西亞、菲律賓、新加坡、澳大利亞、新西蘭、中華人民共和國/香港、臺灣省地區(qū)、印度、印度尼西亞。???(2) 67%企業(yè)經(jīng)理人相信保留合適的人才比起吸納生力軍更為重要。從人的管理方面，民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)，國營企業(yè)養(yǎng)懶人的老模式肯定不行，為老板打工掙錢的模式難以支持長久發(fā)展，外資企業(yè)的模式又不太適合中國的特點。直面外資企業(yè)和新興民營企業(yè)的競爭，國有企業(yè)越來越需要新的人力資源管理理論和方法。國家以宏觀手段調(diào)控，政府以產(chǎn)業(yè)政策引導，國有企業(yè)則面向市場自主運營和管理。國營企業(yè)是國家經(jīng)濟布局中的棋子，沒有自主權(quán)，其使命就是執(zhí)行國家計劃和政府政策，企業(yè)中人與組織關(guān)系的實質(zhì)是人與國家和政府的關(guān)系，面對強有力的國家和政府，人只能成為“螺絲釘”，在另一個極端上，人所擁有的國家身份和所感受的國家意識，賦予其強烈的主人翁責任感。與此同時，中國企業(yè)從國營到國有(民營)，再向國際企業(yè)演進。高科技企業(yè)的高速成長、實證了人的極端重要性。與此同時，美國人力資源管理“水到渠成”地流入中國。 人力資源發(fā)展回顧目前國內(nèi)耳熟能詳?shù)娜肆Y源管理，其實是個很美國化的概念，從理論構(gòu)架到技術(shù)方法，從高校教材到培訓講義，從咨詢機構(gòu)到專業(yè)人士，主流派是一色的“美式”。酒店本身是不會帶來財富，只有通過酒店的靈魂也是最寶貴的資產(chǎn)“員工”提供人性化的服務才能實現(xiàn)價值。王德賢，出生于1960年，新加坡國籍。集團建立員工發(fā)展機制并開展各種活動，爭取成為備受擁戴的雇主。以人為本，以客為先，公平、公正和透明的管理是我的原則?！景咐肯愀窭锢粋€耳熟能詳?shù)拿帧?—— 微軟公司CEO比爾?蓋茨圖文并茂的人力資源管理學(附:人力資源管理在企業(yè)的企業(yè)運用實戰(zhàn)手冊)第一章:人力資源管理概論問：香格里拉始終提倡要創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標的環(huán)境，您是如何幫助員工發(fā)展的？答：酒店業(yè)是一門有關(guān)人的生意，我們要充分照顧的是我們的客人、員工和經(jīng)營伙伴。我們深知員工是酒店最重要的資產(chǎn)，是我們的內(nèi)部客人，因為只有快樂的員工才能有滿意的客人。我們對于國內(nèi)市場緊鑼密鼓的拓展工作更充分的說明了我們對國內(nèi)客人這一巨大市場的重視。2. 人力資源作為企業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略性資源，能夠比其它的競爭手段更為有效，因為它的管理實踐是非常難以看見和難以模仿的。 3. 除了和企業(yè)明確的戰(zhàn)略保持一致以外，人力資源部門還應該特別關(guān)注企業(yè)文化對員工的影響，隱含的文化網(wǎng)絡和系統(tǒng)對員工往往有著更深層的影響。它說明：香格里拉酒店的人力資源管理理念是視“員工是酒店最重要的資產(chǎn)”，承認提供讓顧客滿意的服務來自于“快樂的員工”。美國經(jīng)濟的領(lǐng)先優(yōu)勢、美國文化的強勢地位以及美國企業(yè)的成功案例，讓苦苦探求管理之道的中國各界心悅誠服。美國管理學者通過深入分析日本以及全球績優(yōu)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了人和文化等軟要素的硬作用。一句話，人是管理的對象而不是主體。近20年來，中國加快改革開放進程，致力于探求適合本國的經(jīng)濟發(fā)展模式，從計劃經(jīng)濟到有計劃的商品經(jīng)濟，再到社會主義市場經(jīng)濟。計劃經(jīng)濟時期，國家直接經(jīng)營企業(yè)，政府直接管理企業(yè)甚至于個人。從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，國家不再直接經(jīng)營企業(yè)；政企分開，政府也不再直接管理企業(yè)。在此背景下，國有企業(yè)自身也在重新審視原有人事管理模式，不斷調(diào)整或創(chuàng)新管理方法和管理制度。民營企業(yè)一出生就是市場化的，從單純追逐利潤到承擔社會責任再到追求事業(yè)理想，逐漸走向成熟。 全球人力資源管理趨勢4 保留關(guān)鍵人才對于現(xiàn)今的管理者具有深遠的意義(1) 80%企業(yè)經(jīng)理人都認為，同三年前相比現(xiàn)今在企業(yè)中“人”的因素更為重要。4 不同國家的職業(yè)經(jīng)理人如何制訂計劃來吸納和保留優(yōu)秀的員工????????4 2002亞太地區(qū)人力資源指數(shù)HCI的調(diào)查結(jié)果總的人力資源指數(shù)增加1單位(%)，其中：?