【正文】 確認電話已錯誤的客源；⑥通知暫緩：客源經客戶表述，暫不購買、承租或已經購買、承租的客源。（3）責任盤銷控各類房源的入庫責任：①暫緩房源：業(yè)主資料統(tǒng)一采購的由營銷中心錄入；其他零星增加的業(yè)主資料由獲得業(yè)主電話的經紀人以暫緩狀態(tài)錄入。（1）定義及分類：以ERP系統(tǒng)為載體，以責任盤資源為基礎，為更好地進行責任盤精耕管理，由責任盤對應區(qū)域、店組進行責任盤的資料完善后形成的責任盤房源列表（或圖表）稱之為責任盤銷控管理。②房源錄入狀態(tài)為：暫緩。主力盤：商圈內活躍度高，且符合公司業(yè)務定位的樓盤次主力盤：商圈內活躍度較高，且符合公司業(yè)務定位的樓盤：（1）根據(jù)各區(qū)域的地理位置進行主力盤及部分次主力盤的責任劃分，區(qū)域經理責任到盤、店經理責任到樓，每月營業(yè)部可根據(jù)營業(yè)部組織架構的調整或責任盤開發(fā)、維護及成交情況由營業(yè)部更新《營業(yè)部責任盤一覽表》（附件三）：部門營銷中心對全市存量樓盤的成交活躍度、套均標的額、預計房產上市量等維度進行分，撰寫月、季、年度《天津市存量樓盤分析報告》營業(yè)部將確定的責任盤根據(jù)責任盤責任制分配給相應的區(qū)域進行精耕維護并修改《營業(yè)部責任盤一覽表》根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃結合《天津市存量樓盤分析報告》，進行責任盤確定（1）可采購的責任盤資料標準：責任盤資料最后更新時不超過6個月且必須包括門牌號和業(yè)主電話。)③營銷中心查看房源狀態(tài)及跟進信息經與業(yè)主核實后進行操作；④操作完畢后通知經紀人。③如經紀人在工作中發(fā)現(xiàn)房源聯(lián)系電話為中介電話或未向營銷中心備案私自留本公司員工電話的，可使用ERP房源系統(tǒng)中的“虛假房源”舉報功能，營銷中心接到匿名舉報后進行審核并據(jù)實進行舉報有效或無效判定，如發(fā)現(xiàn)未經營銷中心批準私自留本公司員工電話的，視為“藏盤”并按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！④房源中錄入的電話為代理人電話的，如房源責任人在獲得業(yè)主電話后未添加的，視為“藏盤”，并按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！（1）房源的刪除或頂替條件：①所有未更換業(yè)主的有效房源、待確認房源、通知暫緩、通知無效及申訴期內的“駁回”房源均不能被頂替；②除“租賃房源從‘非有效’轉‘有效’、買賣房源他售”外，任何形式下的房源頂替不得將原房源刪除；③除房源更換業(yè)主之外，房源被頂替的，原實勘信息仍視為有效信息，如該房源有鑰匙的，由頂替人與原鑰匙方核實鑰匙委托是否終止、是否在店，如鑰匙委托已無效的，由原鑰匙方申請將鑰匙點選為空；④有效狀態(tài)下房源，如出現(xiàn)房屋已經售出但房源狀態(tài)仍為“有效”狀態(tài)的，有經紀人獲得新業(yè)主電話并挖掘到新業(yè)主繼續(xù)出售該房屋的，經營銷中心與業(yè)主電話核實無誤后，獲得新業(yè)主電話的經紀人可以頂替該房源，在營銷中心核實中如發(fā)現(xiàn)其他經紀人獲得新業(yè)主電話而超過3日未錄入或頂替的視為“藏盤”；⑤中介電話在房源審核時未被發(fā)現(xiàn)的，如有經紀人獲得房主電話時可向營銷中心申請聯(lián)系電話頂替，經營銷中心核實情況后，聯(lián)系電話添加人享有添加電話分成；⑥租賃/買賣合同簽署但未履行的，房源仍歸屬原房源方，關于租賃合同及買賣合同履行完畢的標準：A. 租賃合同的履行完畢的標準為辦理完畢物業(yè)交接，租戶入住；租賃合同已履行（辦理完畢物業(yè)交接）的，租約未到期中途解約的，誰最先了解情況并向營銷中心申請頂替該房源的，即為新房源方經紀人。b、致電營銷中心講明具體情況。房源責任人申請價格與營銷中心核實有出入的以營銷中心核實為準。寫明與業(yè)主或客戶溝通后的新增信息狀態(tài)修改房源狀態(tài)變更時使用根據(jù)房屋實際狀態(tài)跟進委托洽談洽談鑰匙、獨家、限時委托寫明所洽談委托方式及業(yè)主的認可度帶看預約業(yè)主實地看房的邀約情況跟進中寫明邀約是否成功帶看后反饋帶客戶看房后的反饋記錄客戶看房后對房源的評價或房源的最新情況推薦房屋向業(yè)主推薦房屋寫明推薦房屋及反饋進店接待在店接待業(yè)主根據(jù)接待的實際情況跟進聯(lián)系不上未能取得聯(lián)系寫明聯(lián)系不上的原因信息管理營銷中心對信息進行管理根據(jù)實際情況跟進★未獲得新信息的屬無價值跟進③房源的跟進標準，不得輸入空格代替跟進；；；如公司在抽查跟進過程中發(fā)現(xiàn)虛假跟進的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理?、芊吭葱畔⒕S護：所有經紀人在回訪中發(fā)現(xiàn)房源一般信息有誤或有變化的，在經紀人對變化項或有誤項確認后，應于需要修改的選項處直接進行修改，例如：朝向、產權性質、梯戶數(shù)等。（1）房源實勘人：房源錄入后全體經紀人可對未實勘房源進行邀約實勘并完成實勘、修正房源地址及核心信息，實勘分傭歸實際實勘人所有。第二步：致電營銷中心講明具體情況?！镒赓U房源，經與業(yè)主電話核實，距到期日超過30天的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進。★電話號碼空號的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進。并在核心備注中備注：二房東繼續(xù)出租，房主認可，看房聯(lián)系***女士/先生電話*********。【先生/女士】聯(lián)系人手輸看房聯(lián)系人姓名，可以為業(yè)主，也可以為業(yè)主以外的代理人。租賃房源只能在到期日前30天內錄入。項目代理】★委托下拉菜單點選根據(jù)房源的實際委托從下拉菜單中點選，系統(tǒng)默認為無代理。金鋪網。社區(qū)活動。安居客。單位在下拉菜單中點選★底價數(shù)字，手輸填寫業(yè)主能夠接受的最低成交價格均價系統(tǒng)自動生成出售：系統(tǒng)根據(jù)面積及售價系統(tǒng)自動生成均價出租：——狀態(tài)下拉菜單點選按照房源信息實際有效性狀態(tài)點選，系統(tǒng)默認為有效狀態(tài)★來源下拉菜單點選根據(jù)獲取房源信息的實際渠道來源從下拉菜單中點選?！久?簡裝/中裝/精裝/豪裝】★結構下拉菜單點選按照房屋實際的建筑結構從下拉菜單中點選。【私產/公產/企產/一手房/其他/房改/合作建房/法人產/涉外產/商品房合同/還遷協(xié)議/抵債協(xié)議/鐵產】★樓層數(shù)字，手輸按照房屋實際情況填寫房屋所在層數(shù)及總層數(shù)。房源封盤期間如需查看封盤電話的需經查看方及封盤方大區(qū)總監(jiān)同意后由區(qū)域經理致電營銷中心申請查看封盤房源電話。私盤房源的責任人本人、直屬店經理、區(qū)域經理均可查看私盤房源核心信息?！?店***（店經理）查看特盤電話。如各區(qū)域主耕樓盤中有需要該樓盤全部盤源進行特盤保護的，需由區(qū)域經理向營業(yè)部提出申請，經大區(qū)總監(jiān)審批通過后方可進行特盤保護，此類特盤房源不記入店組特盤數(shù)量。④獨家代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署“獨家代理委托協(xié)議”，并留有產權證原件及業(yè)主本人身份證復印件（有代理人的需要同時留存代理人身份證復印件及代理委托書原件），相關證件留存于交易中心統(tǒng)一保管。（二）房源的管理本環(huán)節(jié)所涉及的名詞解釋：★代理人：指除業(yè)主本人外，具備房屋銷售代理權的所有人，但不包括同業(yè)的其他中介人員。樓盤調研完畢后，調研區(qū)域應將樓盤字典調查表及相關附件傳到營銷中心營銷支持部的郵箱jinlejiayxzcb，營銷支持部收到樓盤字典后抽樣檢查部分數(shù)據(jù)資料，無誤后按照《樓盤字典調查表》調研結果進行ERP系統(tǒng)樓盤字典新增及完善并將《樓盤字典調查表》存檔。 房客源信息管理制度天津市金樂家房地產經紀有限公司Tianjin Lucky Home Real Estate Agency Co., Ltd.房客源信息管理制度一、制度概況（一）目的：為明確規(guī)范房客源及相關信息、成交的管理，為業(yè)務部門創(chuàng)建一個干凈、真實的信息流動平臺，特制定本制度。二、制度正文（一）樓盤字典：(1)營業(yè)部各區(qū)域在分配到責任盤后，責任區(qū)域應于10日內完成樓盤調研并撰寫《樓盤字典調查表》（附件一），責任區(qū)域對責任盤調研信息應知應會。：(1)現(xiàn)有樓盤信息不符合公司的相關要求；如：樓盤名稱不符合命名規(guī)則(2)樓盤字典中信息錯誤；(3)責任樓盤經調研區(qū)域調研完畢后，進行樓盤字典完善；、合并及刪除：如“一個大社區(qū)中有多個樓盤”，應以“多個樓盤字典”分別命名的，但信息平臺中“僅以一個樓盤字典”命名的；或同一個樓盤出現(xiàn)兩個或兩個以上樓盤字典的，可由發(fā)現(xiàn)情況的店經理致電營銷支持部，由營銷支持部根據(jù)樓盤區(qū)位安排臨近區(qū)域店組進行調研，調研店組調研完畢后將《樓盤字典添加申請表》發(fā)送到營銷中心郵箱jinlejiayxz