企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理1-全文預(yù)覽
【正文】 心理風(fēng)險(xiǎn)，從而提高營銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平。利用 EMR 客戶服務(wù)系統(tǒng)可以使這項(xiàng)工作規(guī)范化、及時(shí) 化和日?；?，提高 顧客滿 意度。EMR 銷 售管理系統(tǒng)能不但自動(dòng)完成日常考核工作，而且能夠快速、準(zhǔn)確完成對(duì)營銷人員的多指標(biāo)業(yè)績(jī)考核，從而可以保證考核的有效性。免除了用戶從“ 零”開發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期的等待。作為企業(yè)級(jí)的管理平臺(tái)，它支持多種由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括 產(chǎn)品銷售型、咨詢服 務(wù)型、項(xiàng)目工程型等。其道德素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的大小。在企 業(yè)制定了營銷費(fèi)用預(yù)算后，通過 EMR 對(duì)諸項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行日?？刂?，達(dá)到合理有效使用。通過 EMR 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)賬齡分析， 員工和領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)了解到以下情況：有多少欠款尚在信用期內(nèi)？欠款是否正常？到期后能否收回？有多少欠款過了信用期？長(zhǎng)短期欠款各占多大比例？有多少欠款可能成為壞賬等等。企業(yè)在實(shí)際操作中要注意銷售部門領(lǐng)導(dǎo)的作用，要把握好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高回款工作的質(zhì)量。貨款回款是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，不少營銷人員是推銷有術(shù)，要款無方，既便是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員，也難免會(huì)在回款工作中表現(xiàn)出某種程度的怯弱。貨款回收是銷售的核心，也是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重。EMR 采用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)， 對(duì)合同的履行進(jìn)行全程管理，如合同狀 態(tài)、 發(fā)貨情況、資金支付進(jìn)度（合同總額、已支付金額、 應(yīng)收日期）、客戶投訴處理等，EMR 系統(tǒng)都可以自動(dòng)跟蹤、動(dòng)態(tài)核算。企業(yè)在合同簽訂之前應(yīng)該對(duì)對(duì)方的履約能力進(jìn)行審查，并將相應(yīng)的資料如《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、法人委托 書等存放到 EMR 系統(tǒng)中。通 過 合同風(fēng)險(xiǎn)的排查，可以有效地控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少合同風(fēng)險(xiǎn)的損失。運(yùn)用 EMR 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的信用管理功能，可以對(duì)客戶信用、客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶價(jià)值等進(jìn)行評(píng)估。EMR 系 統(tǒng)根據(jù)客戶類型的不同分別設(shè)置不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)代理商，其資信評(píng)估的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：一是企業(yè)素質(zhì)，二是資金實(shí)力，三是資金信用，四是盈利能力，五是發(fā)展前景。因而加強(qiáng)客戶的管理，尤其是對(duì)客戶資信進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并在營銷活動(dòng)過程中從客戶的日常行為、特征和心理傾向著手，適時(shí)地給予風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，可以從營銷的開始便防止 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。如政府、顧客或社會(huì)公眾的要求。EMR 市 場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進(jìn)行綜合分析。風(fēng)險(xiǎn)控制 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制處理是指針對(duì)經(jīng)過營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和營銷風(fēng)險(xiǎn)衡量之后的營銷風(fēng)險(xiǎn)問題采取行動(dòng)，這一階段的核心是營銷風(fēng)險(xiǎn)處理手段的選擇。9 / 19三、EMR 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理程序EMR 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理分為四個(gè)階段：企業(yè)管理者只有在對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的類型及產(chǎn)生原因有了正確認(rèn)識(shí)以后，才能對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)大小做出較為準(zhǔn)確的衡量。8 / 19營銷心理風(fēng)險(xiǎn) 營銷心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于營銷人員主觀上的疏忽與過失，導(dǎo)致增加營銷風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失程度，從而為企業(yè)營銷活動(dòng)帶來損失的風(fēng)險(xiǎn)。 營銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 營銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于有形實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。如應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無法收回，從局部和短期來看是一般風(fēng)險(xiǎn)和輕微風(fēng)險(xiǎn)，但是企業(yè)的大部分賬款不能收回，長(zhǎng)期被其他企業(yè)非法占用，那么其后果對(duì)企業(yè)來說將是災(zāi)難性的。這類風(fēng)險(xiǎn) 的直接后果使 營銷主體遭受一定損失，并對(duì)其營銷管理某些方面帶來較大的不利影響或留有一定后遺癥。營銷風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的主體是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的參與者、競(jìng) 爭(zhēng)者——企業(yè)；其 損失是違背市場(chǎng)規(guī)律或由于自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟(jì)利益的減少或損失。營銷，充滿著不確定性；商場(chǎng)，一種無 險(xiǎn)不在的戰(zhàn)場(chǎng)!尤其是近年來市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，嚴(yán)重制約著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，也困 擾著企業(yè)的改革與發(fā)展。市 場(chǎng)的難以預(yù)測(cè)，形形色色的陷阱與圈套，淘汰了一批又一批失意者，他們就像猛然間遇到?jīng)]有預(yù)測(cè)的暴風(fēng)雨一樣，被無情地吞噬進(jìn)黑沉沉的海底。
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