【正文】 。節(jié)點D5，投訴判斷1． 客戶服務(wù)主管對客戶投訴進行判斷。節(jié)點E4，投訴判斷1． 客戶助理對投訴產(chǎn)生原因進行判斷。2． 將有關(guān)手續(xù)交銷售統(tǒng)計。節(jié)點E8，與銀行簽署正式貸款協(xié)議1． 客戶與銀行簽署正式貸款協(xié)議。節(jié)點E6，客戶提交按揭材料1． 客戶提供按揭材料。（時限：一個工作日完成）節(jié)點B5，辦理合同簽證登記手續(xù)1． 客戶服務(wù)組根據(jù)銷售部經(jīng)理的審批，在合同中正確填寫允許客戶附加的要求和公司附加的要求，幫助客戶辦理合同簽證登記手續(xù)。節(jié)點B4，商討購房協(xié)議書1． 在客戶辦理完認購書后，銷售服務(wù)組與客戶商討購房協(xié)議書條款，特別要詳細說明購房合同及補充協(xié)議中的全部條款。節(jié)點F11，辦理入住手續(xù)1． 物業(yè)公司為經(jīng)審批確認有入住資格的客戶辦理最后的手續(xù)。節(jié)點A8，審核檢查1． 銷售部經(jīng)理對問題進行核查，審批解決方案。2． 將費用申請交副經(jīng)理處審批。3． 如果是物業(yè)問題，物業(yè)公司應(yīng)負責制定解決方案。節(jié)點B3，項目通報，業(yè)主活動1． 銷售部副經(jīng)理應(yīng)及時了解項目進展情況，對于簽訂合同、建立客戶檔案的項目應(yīng)詳細備案，以便處理售后事務(wù)。2． 交客戶代表整合、打印、裝訂。（簽署意見的當日下發(fā)）節(jié)點C8，組織實施1． 市場部經(jīng)理負責組織和協(xié)調(diào)人員進行公關(guān)計劃的準備和實施。（論證當日上交）節(jié)點A7，審批1． 總經(jīng)理對上交的公關(guān)計劃論證結(jié)果進行審核，并簽署意見。節(jié)點C5，研究確認1． 市場部經(jīng)理組織相關(guān)人員根據(jù)市場調(diào)查報告對公關(guān)計劃進行評審。節(jié)點C3，審批1． 市場部經(jīng)理根據(jù)項目情況，對公關(guān)主管上交的公關(guān)計劃書進行評審，并簽署意見。第三階段：廣告實施階段節(jié)點E12，廣告實施1． 策劃主管組織人員進行廣告實施，在整體廣告實施方案指導下采取適當?shù)膫鞑シ绞?，如可選擇軟性傳播、硬性傳播、自覺傳播或采用整合營銷傳播。節(jié)點B11，審批1． 營銷副總對廣告方案進行審核，簽署意見。節(jié)點E11，編寫廣告實施方案1． 策劃主管根據(jù)廣告預(yù)算、平面設(shè)計和文案設(shè)計方案編寫廣告實施方案。節(jié)點F10，平面設(shè)計1． 平面設(shè)計人員根據(jù)廣告平面創(chuàng)意進行具有表現(xiàn)力的平面設(shè)計。節(jié)點E9，廣告預(yù)算1． 策劃主管編制廣告預(yù)算，通常采用百分比法和目標法。節(jié)點F6，平面創(chuàng)意1． 平面創(chuàng)意人員根據(jù)策劃部門確定的廣告目的和側(cè)重點制作最具表現(xiàn)力的宣傳方式，使廣告既有獨特的魅力。廣告宣傳流業(yè)務(wù)程編號：部門名稱投資發(fā)展部流程名稱廣告宣傳工作流程層 次2概 要廣告宣傳總經(jīng)理營銷副總市場部經(jīng)理財務(wù)部策劃主管平面設(shè)計文案主管ABCDEFG1234567891011121314開始結(jié)束效果評估編寫廣告實施方案審批審批審批廣告實施審批媒體選擇廣告預(yù)算設(shè)定廣告時間確定廣告目的分析購買人深入了解產(chǎn)品特性收集相關(guān)資料平面設(shè)計平面創(chuàng)意文案設(shè)計文案創(chuàng)意公司名稱秦皇島**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期廣告宣傳業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明第一階段：準備階段節(jié)點E2，收集資料1． 策劃主管組織人員收集項目的相關(guān)資料和市場資料的調(diào)查、分析、整理。節(jié)點B8，簽署意見1． 營銷副總對市場部經(jīng)理上交的市場調(diào)查報告進行審核并簽署意見。2． 將市場調(diào)查報告交市場部經(jīng)理審核。3． 經(jīng)過審核不合格的調(diào)查計劃也返回市場分析主管重新制定調(diào)查計劃。節(jié)點D3，制定調(diào)查計劃1． 市場分析主管負責制定調(diào)查計劃，去定市場調(diào)查的目的、范圍、方法等，一知道后續(xù)工作。2． 乙方法人代表在正式合同書上簽字。節(jié)點A25，通知未中標單位1． 招標機構(gòu)及時向未中標單位發(fā)出通知。2． 通知工程部、造價部派代表參加合同談判。節(jié)點F22，接受中標通知書1． 承包商收到中標通知書。節(jié)點AF20，決標商談1． 招標機構(gòu)和承包商就決標的問題進行商談。3． 評定后應(yīng)提交正式書面評標意見書，對所選擇的承包商提出意見。節(jié)點F18，答疑1． 承包商在接到招標機構(gòu)的質(zhì)疑文件后，對所提出問題進行解答。4． 確定標底的有效范圍。2． 在投標書上標注承包商投標的時間。節(jié)點F16，遞交投標書1． 編制好的投標書應(yīng)打印整潔、裝禎。節(jié)點F14，確定投標策略1． 承包商在參與現(xiàn)場考察、參加標前會議、閱讀補充文件的基礎(chǔ)上進行討論。2． 工程副總經(jīng)理審核無誤后將招標文件報送招標機構(gòu)審查。6． 為招標前會議作好記錄。2． 我公司應(yīng)由工程副總經(jīng)理帶隊，組織工程部、造價部派人參加。2． 甲乙雙方均應(yīng)派人參加現(xiàn)場考察。2． 標書中應(yīng)包括：(1)招標文件 (2)圖紙 (3)相關(guān)說明性文件。節(jié)點A9，確定合格單位1． 在資格預(yù)審基礎(chǔ)上，確定合格的投標單位。節(jié)點F8，填報資格預(yù)審文件1． 有資格的建筑工程公司購買資格預(yù)審文件后應(yīng)詳細填報預(yù)審文件。3． 所有參與審核標底的人應(yīng)對標底保密.節(jié)點A7，發(fā)布招標廣告1． 政府機構(gòu)對該項目的招標發(fā)布廣告。4． 向招標機構(gòu)申報的標底應(yīng)在公司內(nèi)部通過工程總監(jiān)的審核、總經(jīng)理的審批。3． 將上述文件全部打印裝訂成冊，按照預(yù)定的投標商數(shù)目準備相應(yīng)份數(shù)的文件。節(jié)點A5，選定招標方式1． 由組建的招標辦公室和招標參與單位聯(lián)合討論招標方式。節(jié)點A3，招標機構(gòu)審批1． 市政府的招標管理機構(gòu)根據(jù)我公司提供的相關(guān)文件進行詳細審查。項目招標管理業(yè)務(wù)流程編號：部門名稱工程部流程名稱項目招標流程層 次3概 要招投標管理招標機構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價部乙方ABCDEF發(fā)布招標廣告索購資審文件確認投標意向資格預(yù)審確定合格單位購買標書填報資審文件發(fā)售標書組織現(xiàn)場考察組織考察、介紹情況、現(xiàn)場領(lǐng)導參加現(xiàn)場考察組織標前會議組織、介紹方案、解答疑問參加標前會議編制補充文件審定審核開始確定項目組建招標機構(gòu)選址招標方式準備招標文件編制標底申請招標審批審批轉(zhuǎn)下頁12345678910111213公司名稱秦皇島**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期部門名稱工程部流程名稱項目招標流程層 次3概 要招投標管理招標機構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價部乙方ABCDEF1415161718192021222324252627遞交投標書發(fā)送補充文件確定投標策略編制投標書接受標書組織開標會公布標底參加開標會質(zhì)疑答疑評標報告提出評標意見決標商談決標商談決標發(fā)中標通知書接受中標通知書辦理履約保函合同談判接受中標通知書合同談判審定審批通知未中標單位簽字簽字結(jié)束接上頁公司名稱秦皇島**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項目招投標管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明第一階段：招標準備階段節(jié)點B2，確定項目1． 總經(jīng)理根據(jù)公司管理委員會的決策，確定擬建項目。節(jié)點A11，審批1． 總經(jīng)理對項目發(fā)展規(guī)劃進行最終審批。2． 公司各職能部門參與發(fā)展規(guī)劃相關(guān)部分的編寫工作。節(jié)點D7，編寫財務(wù)分析報告1． 財務(wù)部門在主管副總經(jīng)理的指揮下組織編寫項目的財務(wù)分析報告。節(jié)點B6，審核1． 主管副總經(jīng)理根據(jù)公司項目投資的相關(guān)要求審核項目建議書。節(jié)點E5，補充完善修改1． 策劃公司根據(jù)開發(fā)公司的意見反饋對項目建議書進行改進和完善。2． 公司各職能部門參加項目評審并提出書面意見和建議。2． 開始對項目進行立項手續(xù)，并編制相關(guān)文件。節(jié)點A7，審批1． 總經(jīng)理對上報的項目可行性報告進行全面審核并進行批示。2． 并對項目予可行性報告作出修改，編制出正式的項目可行性報告。節(jié)點F5，財務(wù)風險預(yù)測支持資料1． 財務(wù)部針對研發(fā)中心的項目可行性報告為研發(fā)中心提供財務(wù)風險預(yù)測支持性資料。3． 及時送交研發(fā)中心。節(jié)點E4，予可行性提綱1． 研發(fā)中心根據(jù)項目提議，編制出相應(yīng)的予可行性提綱。項目立項管理業(yè)務(wù)流程圖編號：部門名稱投資發(fā)展部流程名稱項目立項管理業(yè)務(wù)流程層 次2概 要項目立項管理總經(jīng)理工程副總技術(shù)部市場部投資發(fā)展部財務(wù)部ABCDEF財務(wù)風險預(yù)測支持資料市場情況預(yù)測支持資料工程技術(shù)支持資料審批結(jié)束立項可行性報告項目提議市場調(diào)查開始123456789討論予可行性提綱公司名稱秦皇島**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項目立項管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明第一階段：項目準備節(jié)點E2，市場調(diào)查1． 研發(fā)中心根據(jù)公司年度計劃，按照項目規(guī)劃先進行先期調(diào)查。節(jié)點E7，報告評審1． 投資發(fā)展部組織有關(guān)人員對可行性分析報告進行評審。節(jié)點C5，投資估算1． 造價部進行成本測算，包括土地前期費、規(guī)劃設(shè)計和建筑安裝工程費、市政配套費等。2． 將規(guī)劃設(shè)計方案交總經(jīng)理審批。39. 投資可行性分析業(yè)務(wù)流程 8140. 投資可行性分析業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 8241. 項目立項管理業(yè)務(wù)流程圖 8442. 項目立項管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 8543. 投資評估及發(fā)展規(guī)劃流程圖 8744. 投資評估及發(fā)展規(guī)劃流程節(jié)點說明 8845. 項目招標管理業(yè)務(wù)流程 9146. 項目招投標管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 9347. 市場調(diào)查業(yè)務(wù)流程 9948. 市場調(diào)查業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 10049. 廣告宣傳流業(yè)務(wù)程 10250. 廣告宣傳業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 10351. 公關(guān)業(yè)務(wù)流程 10652. 公關(guān)業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 10753. 銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程 10954. 銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 11055. 定單管理業(yè)務(wù)流程 11256. 定單管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 11357. 客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程 11558. 客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 11659. 資金管理業(yè)務(wù)流程圖 11860. 資金管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 11961. 固定資產(chǎn)管理流程圖 12262. 固定資產(chǎn)管理流程圖節(jié)點說明 12363. 概、預(yù)算管理流程 12764. 概、預(yù)算管理流程節(jié)點說明 12865. 結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程 13066. 結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 13167. 工程材料出入庫管理流程 13368. 工程材料出入庫管理流程節(jié)點說明 13469. 庫房管理流程 13670. 庫房管理流程圖節(jié)點說明 13771. （工程材料）清核盤點工作流程 13972. （工程材料）清核盤點工作流程節(jié)點說明 14073. 造價（設(shè)計變更）管理業(yè)務(wù)流程圖 14274. 造價（設(shè)計變更）管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 14375. 工程技術(shù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程圖 14476. 工程技術(shù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 14577. 工程技術(shù)資料管理業(yè)務(wù)流程圖 14978. 工程技術(shù)資料管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點說明 150投資可行性分析業(yè)務(wù)流程編號：AY—C—01部門名稱投資發(fā)展部流程名稱投資可行性分析業(yè)務(wù)流程層 次2概 要投資可行性分析總經(jīng)理財務(wù)部造價部工程部投資發(fā)展部ABCDE1234578910結(jié)束審批審批Y財務(wù)評價投資估算建筑方式和進度遞交評審報告撰寫可行性分析報告可行性分析報告評審會風險分析規(guī)劃設(shè)計方案市場分析及預(yù)測市場調(diào)查開始公司名稱秦皇島**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司密 級共 頁 第 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期投資可行性分析業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明節(jié)點E2，市場調(diào)查1． 投資發(fā)展部進行項目信息的收集和相關(guān)的市場調(diào)查。節(jié)點E4，規(guī)劃方案設(shè)計1． 投資發(fā)展部根據(jù)市場分析及預(yù)測的結(jié)果，作出規(guī)劃設(shè)計方案。節(jié)點B5，財務(wù)評價1． 財務(wù)部對項目進行財務(wù)評價、進行盈虧平衡分析和敏感性