【正文】 時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上；六、 巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)；七、 巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單。四、工程信息反饋處理員崗位職責(zé)及規(guī)范: 對(duì)來(lái)電認(rèn)真歸納登記并及時(shí)通知相關(guān)人員,如已經(jīng)被通知的相關(guān)人員不及時(shí)予以答復(fù)和處理,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工程經(jīng)理。在施工過(guò)程中，如果施工工藝符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求但客戶未交中期款，工程巡檢有權(quán)予以停工。對(duì)不合格的施工隊(duì)予以整頓\清除。Ⅲ 常用圖例及圖標(biāo)(見附錄十一)七、施工合同規(guī)范：（參見附錄五 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同、附錄六 合同補(bǔ)充條款）八、全程服務(wù)規(guī)范：01. 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表；02. 設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門；03. 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；04. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單；05. 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)；06. 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收；07. 中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款；08. 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。：表示方法詳見圖七（C、D）及圖八。被引注說(shuō)明的層次，需用小圓點(diǎn)（直徑≦1mm）表示，如圖六所示（七）詳圖索引標(biāo)志： 、索引剖切圖圖標(biāo)表示如下，圓用細(xì)實(shí)線，直徑8mm（見圖七）。角；2. 尺寸線應(yīng)與被注長(zhǎng)度平行，兩端不宜超出尺寸界限，尺寸界限應(yīng)與尺寸線垂直；3. 尺寸數(shù)字應(yīng)注寫在尺寸線讀數(shù)上方的中部，數(shù)字間不要有逗號(hào)，相鄰的尺寸數(shù)字如注寫位置不夠，可錯(cuò)開或引出注寫；4. 標(biāo)注數(shù)字以毫米為單位，標(biāo)注精度為整數(shù)，其讀數(shù)方向如圖二5. 弧及角度的表示如圖三（四）標(biāo)高表示方法(如圖四)：177。：要求設(shè)計(jì)師將圖紙、報(bào)價(jià)、合同、補(bǔ)充條款等文件資料在簽單次日17:00時(shí)前一次性交齊，圖紙?jiān)试S在簽單后第三日的17:00前一次性交齊，每晚一天扣2分。（包括電腦繪圖）。B家具圖制作部分必須有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖。C各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖。A電位走線只需標(biāo)明開關(guān)與燈位的控制關(guān)系，線形宜用細(xì)圓弧線，各種強(qiáng)弱電的插座走線不需標(biāo)明。 A天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像。A拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸；B若原墻體、門、窗有改動(dòng)，設(shè)計(jì)師必須標(biāo)明改動(dòng)前后的位置，改動(dòng)墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來(lái)表示。 圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號(hào)、圖名及備注。 備注：優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師，沒(méi)按此規(guī)定扣5分。A設(shè)計(jì)師交客戶的圖紙必須使用公司統(tǒng)一下發(fā)的封面裝訂。 （1）*圖紙目錄與工程概況 （公司統(tǒng)一制作的模板打印）（2）*裝飾工程項(xiàng)目表 （公司統(tǒng)一制作的模板打印）（3）*表現(xiàn)圖 （只限主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師）（4）*原平面拆改圖（5）*平面布置圖（6）*天花平面圖（7）*電位圖 （8）*立面圖（9）*裝飾詳圖注：，（2）（3）（4）（8）不做要求。五、簽約規(guī)范：01. 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)；02. 設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部（技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。二、量房規(guī)范：01. 量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見；02. 認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。第七級(jí) 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部監(jiān)察專員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查：監(jiān)察員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查:主要檢查施工材料、工藝質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全及設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量。第三級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。這種“雙贏”的方式，為東易日盛贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤(rùn)。 實(shí)行了有償設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤，只拿自己的設(shè)計(jì)費(fèi)，使得設(shè)計(jì)師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。 作為一種促銷手段，從1997年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因此在大部分消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計(jì)不收費(fèi)的概念。一些家裝公司逢年過(guò)節(jié)打折送禮，最后還是要在用戶的工程中找回來(lái)的，這筆錢家裝公司絕對(duì)不會(huì)自己掏腰包。 在其他商家紛紛打折促銷的時(shí)候，東易日盛反其道而行之，不打折不送禮，并堅(jiān)守“三不做”和“四個(gè)少做”的信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。但其高于同業(yè)的收費(fèi)并非是漫天要價(jià)，而是通過(guò)透明、合理的成本計(jì)算出來(lái)的。東易人致力于為用戶提供專家式的咨詢和信息服務(wù)，幫助用戶提高自身的鑒別能力，建立和用戶直接對(duì)話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問(wèn)題。完善的“設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范”、“客戶服務(wù)規(guī)范”等等服務(wù)制度，激勵(lì)東易日盛人追求卓越，務(wù)求完美。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊(cè)的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善?！皷|易日盛優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)東易日盛企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú)，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，東易人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母”。本冊(cè)為《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，由于公司面向客戶的服務(wù),是以不同崗位的工作人員實(shí)現(xiàn)的,所以本手冊(cè)按公司現(xiàn)行崗位劃分章節(jié),以便于使用者查找。著眼未來(lái)，把握市場(chǎng)需求，為要求完美的客戶傾力打造經(jīng)典力作。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對(duì)自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)仍然感到茫然和無(wú)助。 東易日盛定位的是中、高檔客戶，其工程價(jià)格在北京家裝市場(chǎng)位居前列。其電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價(jià)格一目了然，透明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價(jià)格泥沼。 但細(xì)細(xì)分析打折送禮的道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單：羊毛出在羊身上。幾年來(lái)，東易日盛從不挑起、參與價(jià)格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來(lái)，不斷提高材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客完全滿意而努力。 正是看到了免費(fèi)設(shè)計(jì)的諸多不利因素，東易日盛裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計(jì)的慣例，在2000年9月份第一個(gè)提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計(jì)師的不同級(jí)別收取設(shè)計(jì)費(fèi)的做法。原來(lái)到東易日盛要求做有償設(shè)計(jì)的多為大戶型及對(duì)設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高的客戶，一個(gè)工程的