【正文】 意保密和定期整理歸檔。以電話或工作聯(lián)絡(luò)單（申請(qǐng)單、審批單）的方式進(jìn)行銜接，對(duì)于向客戶必須說明或承諾的事項(xiàng)必須使用工作聯(lián)絡(luò)單確認(rèn)，對(duì)發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單必須跟蹤答復(fù)并存檔。(三)審批流程客戶提出更名的書面申請(qǐng)43 / 57四、信息管理規(guī)范信息的分類：每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況由銷售部秘書、銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的按揭客戶更名。現(xiàn)房：客戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可更名。退款事宜原則上不允許代領(lǐng)，特殊情況下，客戶必須出具委托書，以免糾紛。 (二)審批流程 (三)退房執(zhí)行中應(yīng)注意的事項(xiàng)客戶已辦理按揭者，應(yīng)先將銀行欠款結(jié)清，終止按揭合同后，再由公司退還其已付房款。 (四)審批流程客戶提出換房申請(qǐng)銷售代表對(duì)客戶情況核準(zhǔn)后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報(bào)銷售部經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行報(bào)副總經(jīng)理審批41 / 57二、客戶退房的管理規(guī)范和流程(一)退房處理原則我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題，原則上以維修為主，期房轉(zhuǎn)工程部處理，現(xiàn)房轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部處理。（2） 客戶已付部分房款，并做好按揭手續(xù)，但尚未入住，不予換房。如客戶所換房房款總價(jià)低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可換房；客戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項(xiàng)，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。第七條 銷售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。第三條 凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰 20元，部門月度考核扣 分/人次。 （1 分）第六條 嚴(yán)禁提前退場(chǎng)或不經(jīng)允許離開本公司展臺(tái)區(qū)域。 （4 分）第三條 銷售代表對(duì)每一位客戶須面帶微笑，耐心解答，積極主動(dòng)向客戶進(jìn)行講解及散發(fā)宣傳資料，詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)絡(luò)方式。第四條 第一次考試未合格者（扣 7 分） ，將給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格，直至補(bǔ)考合格后方可上崗。第十二條　涉外審批單由前期開發(fā)部負(fù)責(zé)辦理。若沒有正常理由并超出時(shí)限仍未辦理完畢，將對(duì)責(zé)任人每次予以罰款200 元，出現(xiàn)三次以上（含三次）此類情況，將予以辭退。違者但未超過 3 日的每次處以 50 元罰款；若超過5 日仍未歸檔者，每次處以 200 元罰款，第二次違規(guī)者辭退。第四條　《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議一式四份，辦理預(yù)售登記三日內(nèi)，交予公司兩份合同，副本由公司綜合計(jì)劃部收存，正本由財(cái)務(wù)部收存，銷售支持部預(yù)留復(fù)印件一份。34 / 57合同管理制度第一條　《商品房買賣合同》由簽約主管根據(jù)銷售代表提供的簽約通知單上網(wǎng)錄入，其他人員無權(quán)上網(wǎng)操作。 當(dāng)月小組業(yè)績(jī)第一，其銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 2022 元。如若發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定，合同金額等條款有誤或沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批文，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將根據(jù)具體情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者予以辭退；若同時(shí)期出現(xiàn)同戶型重復(fù)簽約情況，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰 5000 元以上罰款，第二次出現(xiàn)同類情況，將予以辭退。客戶不得用任何抵押物視同交款（如未到期存折、支票等） 。第四條 簽約時(shí)客戶、銷售代表、銷售主管必須同時(shí)在場(chǎng)。更不可在未經(jīng)簽約主管同意前將已簽署過的其他補(bǔ)充協(xié)議交與客戶。32 / 57簽約制度第一條 需要進(jìn)行簽約工作的銷售代表應(yīng)提前一天通知銷售支持部簽約主管，填寫簽約通知單。獲得回報(bào)后，積分需扣減相應(yīng)的回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)值。公司經(jīng)過審核后通知客戶領(lǐng)取回報(bào)，并按照相應(yīng)回報(bào)31 / 57的內(nèi)容扣除積分。七、 提傭細(xì)則同《業(yè)績(jī)考核與銷售傭金管理辦法》中的原則。三、 車位銷售指標(biāo)與每月銷售任務(wù)一并作為考核內(nèi)容。車位銷售的管理辦法為了加強(qiáng)衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司車位銷售的管理，提高車位的銷售率，調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，特制定本管理辦法。七七七 銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理扣罰的罰金當(dāng)月于傭金或底薪中扣除。27 / 57關(guān)于商品房分期付款的管理辦法　　鑒于采取分期付款方式購(gòu)買商品房的客戶大多享受了一次性付款的優(yōu)惠折扣，而目前逾期支付的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為保障公司的利益，特制定本管理辦法，全體銷售人員須共同遵守。客戶的按揭資料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行，相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管，如因溝通不暢，導(dǎo)致最新情況在 48 小時(shí)內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺(tái)的，視情節(jié)輕重每延誤一天處以50200 元的罰款。第六條　銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。第四條　合同簽訂并交款后，轉(zhuǎn)交簽約主管時(shí)，應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個(gè)人資料　（與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并保證客戶資料、信息的完整。如因工作疏漏，影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別對(duì)銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150 的處罰。25 / 57銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理工作的有序開展，保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通，使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性，保障能夠按期回款，特制定本管理制度，全體銷售前臺(tái)、后臺(tái)人員共同遵守。由公司領(lǐng)導(dǎo)指派的，簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計(jì)提傭金。銷售代表與工程部經(jīng)辦人計(jì)提房款總額的 ‰(商業(yè)提 ‰，辦公提 ‰，住宅提 1‰)，成交額不計(jì)入指標(biāo)完成額，不參與月度、年度銷冠和小組冠軍的評(píng)選，銷售主管及經(jīng)理按底線比例提傭。24 / 57工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法為適應(yīng)施工單位、設(shè)計(jì)單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位以施工款、設(shè)計(jì)費(fèi)、材料設(shè)備費(fèi)折抵購(gòu)房款的需求，同時(shí)減輕公司支付工程款的資金壓力，加快銷售速度，特制定工程款抵房款(房款為銷售房屋全款)銷售傭金計(jì)提辦法，以提高公司員工介紹購(gòu)房單位的積極性。但業(yè)務(wù)考核時(shí)一并考慮。二、鑒于大戶的銷售談判周期較長(zhǎng)，且中間介紹人付出了大量的時(shí)間、精力，集團(tuán)銷售主管只對(duì)其進(jìn)行戶型、樓層和付款方式的引導(dǎo)?！　。ㄋ模╇x職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放，以防中途有退房的情況發(fā)生。如果客戶已經(jīng)交納部分房款，該部分傭金按本辦法第（一）條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷售代表。22 / 57（二） 離職銷售代表的后續(xù)工作由銷售部經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)規(guī)定安排交接給指定銷售代表。在保持傭金總額不變的情況下，營(yíng)銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配，并報(bào)公司行政人事部備案。其他作弊行為。介紹人：本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶，若最終成交，介紹人按《出租合同》約定款項(xiàng)到帳，并辦理完入住手續(xù)且繳納相關(guān)費(fèi)用后，于次月最后一個(gè)工作日全額提取介紹費(fèi)。（四）傭金計(jì)算及發(fā)放原則：銷售經(jīng)理及主管：銷售經(jīng)理及主管的傭金在正式簽訂《出租合同》并按合同約定收取款項(xiàng)到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關(guān)費(fèi)用后，提取 100%的傭金，公司按有關(guān)規(guī)定代扣個(gè)人所得稅后，按月發(fā)放。（一）傭金比例：傭金比例指標(biāo)崗位 第一類 第二類 第三類 計(jì)提指標(biāo) 計(jì)提基數(shù) 發(fā)放依據(jù)銷售經(jīng)理 4% 月租金 部門總體業(yè)績(jī)銷售主管 4% 12% 14% 月租金 小組業(yè)績(jī)銷售代表 6% 2% 0 月租金 本人業(yè)績(jī)簽訂《出租合同》 、辦理入住手續(xù)，并按合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用介紹人 6% 6% 6% 月租金 本系統(tǒng)非銷售人員中介公司 按中介協(xié)議約定支付中介費(fèi)，不再支付傭金注：第二類、第三類銷售經(jīng)理及銷售主管的傭金分配比例由營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況確定。底薪的金額與銷售住宅相同，不作疊加。二、商業(yè)、公建出租合同的基本要求本管理辦法中所涉及的商業(yè)、公建簽約租期均在 10 年以上。若客戶退房，則介紹人、銷售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取的全部傭金。本辦法所涉及銷售人員，不享受公司規(guī)定的交通補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)助，不參加公司階段性或年終獎(jiǎng)金分配，并不享受帶薪年假。 公司關(guān)系戶：　　　　 　由公司領(lǐng)導(dǎo)指派銷售部完成的關(guān)系戶購(gòu)房（含工程款抵房款形式的購(gòu)房） ，簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計(jì)提傭金。若介紹人介紹的客戶由營(yíng)銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的，介紹人按 1‰3‰提取介紹費(fèi)，簽約銷售代表不提傭。指標(biāo)完成率 商業(yè) 辦公 住宅60% ‰ ‰ ‰6080% 04‰ ‰ ‰80% 05‰ ‰ ‰按本人當(dāng)月實(shí)際提成的 80%發(fā)放，20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計(jì)算。帶租約銷售（1）簽定出租合同，且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的 50%計(jì)提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。介紹人的界定：介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系過的客戶。銷售代表（1） 成交客戶必須簽定正式《買賣合同》 ，并按商定的付款方式交納首付款后，方可計(jì)提傭金。（2） 分期支付的，房款到帳達(dá)到 50%后，公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金，余下 50%房款的傭金待余款全部到帳后，再按相應(yīng)比例計(jì)提；（3） 傭金的 80%與次月工資一起發(fā)放，其余的 20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。（五）傭金計(jì)算及發(fā)放原則：為保證公司和銷售人員雙方的合法利益，為加速項(xiàng)目的回款速度，結(jié)合13 / 57目前銷售的實(shí)際情況，針對(duì)不同付款情況，采取兩次提取及發(fā)放的辦法，具體如下：首付款的傭金計(jì)提和發(fā)放：（1） 成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。當(dāng)年累計(jì)計(jì)劃簽約額（三）發(fā)放日期：底薪底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。二、 薪金結(jié)構(gòu)根據(jù)銷售工作的特殊性，銷售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式，在月度底薪基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)以及計(jì)劃完成情況，按規(guī)定的比例提取傭金。上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會(huì)議。3. 參會(huì)人員：銷售主管和當(dāng)日值班的全體銷售代表。第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作弊雙方扣10 分，并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。，一經(jīng)查實(shí)，立即予以辭退。 （ 分），爭(zhēng)取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了的問題，及時(shí)上報(bào)銷售主管處理，同時(shí)必須提請(qǐng)客戶準(zhǔn)備辦理貸款時(shí)所需資料及證明。 （1 分）第三十六條 客戶跟進(jìn)：，策略地了解客戶情況，消除客戶疑慮。，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 （ 分）、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成 45 度角，落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。 （1 分）第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。 （ 分）8 / 57，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。 （ 分），如有其他事情需向其詢問或暫時(shí)離開時(shí)，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對(duì)不起，打擾一下” ，然后方可向此銷售代表詢問。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。 （ 分）（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價(jià)格） 。 （分）：“您好！項(xiàng)目名稱” 。第二十三條 禁止在賣場(chǎng)吸煙，違者罰款 50 元。第十九條 銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。 （ 分）6 / 57(6) 經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。 （ 分）(2) 化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。 （分）(2)著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。 （ 分）第十七條著裝及儀表要求：1. 上班時(shí)間需著工作裝。 （1 分）第十四條 嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。 （2 分）第十條 嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶。 （ 分）第七條 保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔；不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無關(guān)的物品；銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。如有遺忘，視為早退?？记诖蚩ǖ膱?zhí)行情況計(jì)入部門月度績(jī)效考核。第八條考勤打卡制度：銷售人員上、下班及值班起止時(shí)，均須使用指紋打卡機(jī)打卡。遲到 5 分鐘以內(nèi)，計(jì)遲到 1 次，每次扣款 10 元；遲到 5 分鐘至 20 分鐘，計(jì)曠工半天，每次扣款 40 元；遲到 20 分鐘以上，計(jì)曠工 1 天，每次扣款 80 元；3 / 57月累計(jì)遲到兩次，計(jì)曠工 1 天，每次扣款 80 元；月累計(jì)曠工兩天，每次扣款 160 元，并予以辭退。銷售部經(jīng)理請(qǐng)病、事假均須由總經(jīng)理審批。第一條 銷售部工作時(shí)間： 9:0018:00 打卡時(shí)間： 8:5018:0010:0018:00（前一天晚 20：00 值班人員）11:0018:00（前一天早 8:00 值班晚 20：00 值班人員）值班時(shí)間： 8:009:0018:0021:00（值班時(shí)間視季節(jié)變化有所調(diào)整）第二條 周一至周五安排輪休一天（廣告期另行安排） 。每位銷售部員工均需執(zhí)行考勤管理制度，如有違反，除扣除相應(yīng)工資外，還需計(jì)入考核，具體扣款、扣分明細(xì)，見條款中要求。未按規(guī)