【正文】 具：毛巾、百潔布 藥 水：浴室清潔劑 操作流程 ： 第 40頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 把浴室清潔劑涂在潤(rùn)濕毛巾表面，依次清潔缸周 具：毛巾 操作流程： 用干凈濕潤(rùn)毛巾擦拭水龍頭表面； 檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)： 用力適度，防止損壞； 禁用鋼絲球和百潔布； 正確使用 ,避免擰壞水龍頭開(kāi)關(guān)； （六）、清潔鏡子鏡面 服務(wù)項(xiàng)目：鏡子、鏡面 服務(wù)范圍：鏡面、鏡框 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬、光亮 第 41頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 工 具：?jiǎn)蚊娌９纹?、毛巾 藥 水：洗潔精 操作流程： 首先檢查鏡面本身有無(wú)破損或異物 ,如電焊點(diǎn)、破裂縫等 ,若有須立即向客戶聲明； 把洗潔精涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按從上到下依次擦拭鏡子表面和邊框； 用單面玻刮器去除余污和余漬。 清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。 注意墻面的電源插孔，不能將水滴進(jìn)去 第 35頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) （三）、清潔抽油煙機(jī) 服務(wù)項(xiàng)目：抽油煙機(jī)清潔 服務(wù)范圍：表面清潔 工 具：毛巾 藥 水：除油劑 操作流程： 斷電； 往表面均勻噴灑除油劑； 用潤(rùn)濕的毛巾，按從上到下的順序清潔 用干凈潤(rùn)濕的毛巾再次擦拭，去除余污或余漬； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵無(wú)水漬 注意事項(xiàng)： 禁用鋼絲球、百潔布； 用力適度 ,避免變形損壞； 注意消除衛(wèi)生死角 ,如邊縫處、背面、出氣孔處、熱水器的電纜等處； 擰干毛巾，防止毛巾過(guò)濕滲水造成短路； 注意抽油煙機(jī)只清潔表面。 （十）、地板地磚清潔 服務(wù)項(xiàng)目：地板地磚 服務(wù)范圍：表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬、光亮 工 具：毛巾、多功能地推、鏟刀 操作流程： 用多功能地推從里到外清除地板、地磚表面灰塵、雜物； 清除地板或地磚表面頑固污物； 用干凈濕潤(rùn)毛巾從里到外、向后退的方式依次擦拭，去掉表面 灰塵和污物。 （八）、扶手、室 具：毛巾 操作流程： 用干凈濕潤(rùn)毛巾沿扶手、護(hù)欄的方向擦拭，去掉表面灰塵和污物； 檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)： 毛巾不能過(guò)濕 ,避免濺水污染地面； 用力適度 ,防止損壞扶手、護(hù)欄； 防止邊縫和拐角處的衛(wèi)生死角。 將移開(kāi)的物品復(fù)位。 （六）、餐桌清潔 服務(wù)項(xiàng)目：餐桌 服務(wù)范圍：表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、光亮 工 具：毛巾 藥 水：全能清潔劑 操作流程： 將桌面上物品移至安全地方。 C、木質(zhì)沙發(fā)操作程序： 用干凈濕潤(rùn)毛巾按從上至 下木紋或造型紋路的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物； 檢查并去掉余漬； C、床、床頭柜發(fā)操作程序： 整理床頭柜上物品并移位，若有貴重物品及現(xiàn)金馬上報(bào)告客戶；客戶不在家的，寫(xiě)留言條和物品放在一起（告訴客戶詳細(xì)情況）； 用干凈濕潤(rùn)毛巾從上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物； 注意事項(xiàng)： 毛巾必須干凈并盡量擰干； 擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面； 禁用鋼絲球和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑； 注意消除邊縫衛(wèi)生死角。 安裝復(fù)位紗窗的注意事項(xiàng) 用力適度 ,避免紗窗變形或損壞。 清洗窗臺(tái)和窗套 （ 1）在清水中注入洗潔精，浸濕毛巾后擰干，從上到下清潔窗及窗臺(tái)內(nèi)外表面； （ 2）清潔毛巾后擰干，按上一步驟第二遍清潔，去除余污或余漬。 （ 3）清洗取下的紗窗 A、把紗窗平鋪在地面或緊貼墻面； B、往紗窗面及窗框上均勻涂抹洗潔精； C、用鏟刀或百潔布先行去除紗窗框表面的頑固污漬； D、一手 持淋浴器水龍頭同時(shí)扶住紗窗框 ,一手持短柄毛刷順?biāo)鞣较蛩⑾匆幻婕喆昂?,再翻面用同樣的方法清洗； E、用清水沖洗干凈紗窗及窗框； F、用干凈潤(rùn)濕毛巾擦干紗窗及窗框上的水漬。 （二）、窗戶清潔 服務(wù)項(xiàng)目：窗戶清潔 服務(wù)范圍：紗窗、玻璃、窗框、窗槽、內(nèi)外窗臺(tái) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬 第 23頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 工 具：毛巾、涂水器、長(zhǎng)毛刷、玻刮器、螺絲刀、鏟刀 藥 劑：玻璃清潔劑、洗潔精 操作流程： 拆卸紗窗： （ 1）槽式紗窗拆卸 A、雙手握住紗窗兩側(cè)中部?jī)蛇呌昧ο蛏享?,把紗窗下端移出窗槽 ,向內(nèi)取下紗窗； B、拉出隱 藏的紗窗部份，用潤(rùn)濕毛巾擦拭兩面，去除灰塵； C、取下紗窗 ,把紗窗放置到客衛(wèi)間 ,同時(shí)用水初步?jīng)_洗。 六、后續(xù)工作 員工返回后應(yīng)將工單及時(shí)交回管理人員處；將不在家客戶鑰匙歸還客戶中心或主管，并完成登記手續(xù)。 五、工作完成后： 自查自糾（有無(wú)遺漏、有無(wú)死角、有無(wú)物品未歸位等），將工具（工具箱先不關(guān)閉）及垃圾清理到門(mén)口； 請(qǐng)客戶檢查衛(wèi)生質(zhì)量，再次提醒客戶檢查有無(wú)物品損壞、有無(wú)物品遺失； 客戶檢查通過(guò)后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并請(qǐng)其對(duì)自己服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；嚴(yán)禁請(qǐng)求客戶作出與服務(wù)質(zhì)量不相符的評(píng)價(jià)； 請(qǐng)客戶檢查工具箱，倒退出門(mén)，帶走垃圾，并將戶內(nèi)戶外地墊下地面處理干凈。清潔完畢物品歸位、放穩(wěn)。 白色毛巾用于清潔衛(wèi)生間 黃色毛巾用于清 潔家具 藍(lán)色毛巾用于清潔擦地 木纖維毛巾用于清潔廚房 三、正式作業(yè)環(huán)節(jié)總體注意事項(xiàng) 作業(yè)原則：由里到外、由上到下 服務(wù)時(shí)隨時(shí)保持愉快的心情，與客戶對(duì)話時(shí)面帶微笑。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 二、常用藥劑的應(yīng)用范圍及方法 : 第 11 頁(yè)，共 58頁(yè) 三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng)： 使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 第三節(jié) 等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 第 9頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 冰清玉潔家政保潔員工技能等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（總體要求） 備注：考核分?jǐn)?shù)達(dá) 80分以上視為合格。 三、態(tài)度 態(tài)度決定一切。 第 3頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 第二章 家政服務(wù)人員思想、行為要求 第一節(jié) 思想意識(shí)要求 總體要求：遵紀(jì)守法、服從安排、禮貌待人、和諧相處 一、法律意識(shí) 家政服務(wù)人員要有法律意識(shí)及道德底線。 “貴陽(yáng)冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司家政中心 ”籌備于 2020 年 9 月， 2020年 2 月公司內(nèi)部組建家政部， 2020 年 8 月成立家政中心，形成了獨(dú)立的事業(yè)部。、行為要求 第一節(jié) 思想意識(shí)要求 第二節(jié) 相關(guān)事項(xiàng)對(duì)接 第三節(jié) 行為規(guī)范 第四節(jié) 家政服務(wù)快板詞 第三章 產(chǎn)品體系 第一節(jié) 服務(wù)項(xiàng)目 第二節(jié) 家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四章 員工技能評(píng) 級(jí)規(guī)定 第一節(jié) 家庭保潔員工技能分級(jí) 第二節(jié) 技能評(píng)定 第三節(jié) 等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 第五章 清潔藥劑、工具、設(shè)備 第一節(jié) 常用清潔劑 第二節(jié) 常用工具 第三節(jié) 常用清潔設(shè)備 第六章 服務(wù)流程及操作細(xì)則 第一節(jié) 各項(xiàng)服務(wù)流程圖 第 1頁(yè)，共 58頁(yè) 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 第二節(jié) 家庭保潔操作細(xì)則 第三節(jié) 家庭保潔各部位清潔方法及注意事項(xiàng) 第四節(jié) 家庭保潔實(shí)際操作辦法 第七章 提高技能項(xiàng)目 第一節(jié) 地毯清洗 第二節(jié) 水晶燈清洗 第三 節(jié) 布藝家俱（沙發(fā)、床）清洗 第四節(jié) 木地板打蠟 第五節(jié) 抽油煙機(jī)清洗 第六節(jié) 石材結(jié)晶 附件：技能等級(jí)各級(jí)評(píng)分表。 冰清玉潔企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目近 50個(gè)，服務(wù)面積超過(guò) 1000萬(wàn)平方米，是目前我國(guó)西南地區(qū)規(guī)模最大，管理最規(guī)范，技術(shù)、設(shè)備最先進(jìn)的綜合后勤服務(wù)企業(yè)，也是貴州第一家通過(guò) ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，是貴州省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。 公司與物業(yè)公司或社區(qū)進(jìn)行深度合作，走 “社區(qū)家政 ”發(fā)展道路，打造全新家政服務(wù)理念，為廣大社區(qū)業(yè)主提供 “安全、快捷、省心 ”的全方位、一站式家政服務(wù)。 耐心：對(duì)客戶提出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)要有耐心，對(duì)同事請(qǐng)教的問(wèn)題要耐心講解，直到解決問(wèn)題為止。 第二節(jié) 技能評(píng)定 初級(jí)為轉(zhuǎn)正員工標(biāo)準(zhǔn)，由員工申請(qǐng)，門(mén)店主管組織考核；提高級(jí)原則上每季度評(píng)定一次。 酸、堿性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不 當(dāng)將會(huì)損