【正文】 登記單與接待管理系統(tǒng)資料，確保房價(jià)、客人資料準(zhǔn)確無誤。2．上班前檢查自己的儀容儀表是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的精神狀態(tài)，規(guī)范的儀容儀表上崗工作，進(jìn)入總臺。12．（23：30）做好總臺的衛(wèi)生清潔工作。8．（18：00）發(fā)放客人的早餐券到房務(wù)中心。4．（16：00）檢查總臺以各種文具用品是否齊全，查詢資料是否在位，宣傳品架上各種宣傳冊是否齊全，擺放是否整齊。16．（16：00）與中班做好交接工作。13．（15：00）核對檢查預(yù)訂房間并落實(shí)未抵店的客房預(yù)訂是否取消或保留。（3）及時(shí)知會其它部門，并要求其做好相應(yīng)工作（如保安部，客人人身安全等）9．（09：30）請行李生將《客房營業(yè)報(bào)表》及當(dāng)日報(bào)紙送呈給總經(jīng)理辦公室。5．（08：10）了解當(dāng)日客房出租情況，特別了解自用房，保密房等。（22）完成上級交辦的其它任務(wù)。（18）執(zhí)行、落實(shí)公安部門通緝令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。（14）把客人的叫醒、行李收集、用餐時(shí)間等服務(wù)及時(shí)地通知給予相關(guān)崗位。（10）及時(shí)、準(zhǔn)確的核對房態(tài)，保證任何時(shí)候房態(tài)的準(zhǔn)確性。（６）掌握本酒店的各大型會議、宴會及其他重要活動(dòng)情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。（２）熟記酒店的一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程?？倷C(jī)接線員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)落實(shí)VIP及團(tuán)隊(duì)會議接待并及時(shí)通知有關(guān)部門做好接待工作。負(fù)責(zé)管區(qū)安區(qū)消防工作的檢查，及時(shí)排除各種安區(qū)隱患。前廳主管崗位職責(zé) 職位名稱：前廳主管直接上級：房務(wù)部經(jīng)理直接下級：總臺接待、行李生主要崗信職責(zé)：1|、對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）、用化油劑清除車遺留的油污。 （4）、玻璃門、鏡子隨時(shí)清潔。③用噴好靜電劑的塵拖（提前12小時(shí)準(zhǔn)備）平放地面，直線推塵。絕對不能大聲喧嘩，不能奔跑。（9）、地面清潔：涂清潔劑，由門里面向外面倒退擦洗。（5）、鏡面清潔：將玻璃水稀釋后用抹布或涂水器手擦拭鏡面，然后用抹布式玻璃刮把水清潔干凈。 公共衛(wèi)生間清潔程序（1）、檢查衛(wèi)生間設(shè)備有無損壞。（6）、每天用拋光機(jī)進(jìn)行理石拋光。（2）、將清潔劑均勻地噴在大理石地面上，使用指定工具來清潔。注意邊角刮不到的地方，要用抹布去擦干凈。（4）、用手刷由外里揉刷，然后用干抹布把污漬擦干凈。（2）、在吸塵前，清除大塊垃圾和尖利物品。要求正確佩帶胸卡。同事之間要相互問候，碰到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼、問好。素 質(zhì) 要 求員工遇到客人要有禮貌，講話時(shí)要目視對方。工作時(shí)間不許喝酒、吃帶有異味的食物。按時(shí)完成本崗位的工作，保證質(zhì)量，成為一名技術(shù)上專業(yè)化，有職業(yè)道德的PA員工。（11）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有地毯和沙發(fā)的清潔。（15）負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級的指令并及時(shí)向上級匯報(bào)特殊情況。（11）負(fù)責(zé)下屬的在崗培訓(xùn)。 客房部應(yīng)向工程部提供有關(guān)客情預(yù)報(bào)，合作制訂客房大修計(jì)劃。 當(dāng)客房清潔工具、設(shè)施設(shè)備等發(fā)生故障時(shí)，客房部應(yīng)填寫報(bào)修單或電話通知工程部，工程部應(yīng)及時(shí)派人修理，兩部應(yīng)密切配合，對客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)負(fù)有重要責(zé)任。（5）（4）（3）（2） 與前廳的協(xié)調(diào)（1）B、07：00A、B、02：00A、B、E、C、23：50A、B、20：00A、 要求各樓層將班前會記錄本送至房務(wù)中心，并記錄隔天需要傳達(dá)的各項(xiàng)工作事項(xiàng)。18：00A、B、E、C、16：30A、16：00A、C、15：50A、B、C、14：00A、C、12：00A、B、D、B、F、D、B、G、 閱讀“工作記錄本”，繼續(xù)完成上一班未完成的工作，重大或特殊事情及時(shí)向部門經(jīng)理及有關(guān)部門反映；E、B、下班前將工作間，杯具整理好，將夜班所發(fā)生的情況據(jù)實(shí)交接。做好交接班后檢查所有空房和OOO房，并做好客人入住和來訪記錄。下班前做好工作記錄。中班服務(wù)員的工作流程15：50到辦公室簽，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)能知。當(dāng)班期間做好工作間、房口車、轄區(qū)走廊、公共區(qū)域及煙灰盅的整潔。早班服務(wù)員的工作流程7：50(9:50)到辦公司簽到，領(lǐng)取所管轄的鎖匙和房態(tài)表，查看交接本并簽名,認(rèn)真閱看部門的通知。4：004：30督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。下班前督促員工把休息間、房口車、吸塵器進(jìn)行清潔整理。11：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯。早班領(lǐng)班的工作流程7：50和（9：50）到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交接本并簽名，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。1負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。1保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時(shí)節(jié)將己洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣服務(wù)，并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄。及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號。對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回。嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。 參加部門例會，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常?？头坎拷?jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………………………直屬上司：總經(jīng)理職責(zé)范圍：酒店客房全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房，維修房的數(shù)量。處理客人設(shè)拆并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不解決的事情時(shí)，就第一時(shí)間通知上司。確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。掌握房態(tài)，并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。1結(jié)帳房號應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃。1認(rèn)真完成上級指派的其他工作。上班期間檢查房間清潔質(zhì)量和小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給房務(wù)中心。下班前與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。3：50準(zhǔn)時(shí)到六樓走廊主持“班前會”。監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄00：00到辦公室交回鎖匙，寫好記錄本接給下一班，簽退下班。下班前將掛“請勿打擾牌”的房間號報(bào)給房務(wù)中心。給當(dāng)值領(lǐng)班同意后再下班。18：00做發(fā)樓層公共區(qū)域開燈工作，（開燈時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化和層內(nèi)光線強(qiáng)度而有所改變），并做好入住和來訪記錄情況。00：00前往各樓層與中班服務(wù)員做好交接班，查閱早中班的交班記錄。5：00以后按各樓層實(shí)際住房率分配布草，并整理裝車寫交班。 07：50A、 早班簽到，并監(jiān)督其他員工的簽到情況。D、 督促早班服務(wù)員為客人服務(wù)。 監(jiān)督服務(wù)員按領(lǐng)用鑰匙規(guī)定領(lǐng)取鑰匙。 把房間狀況表上交主管，并把前一天的工作報(bào)表、各類統(tǒng)計(jì)表、管理人員工作日記交經(jīng)理審閱。 指導(dǎo)樓層服務(wù)員為客人提供各項(xiàng)服務(wù)工作。 隨時(shí)與前廳部保掛密切聯(lián)系，通報(bào)房態(tài)變化信息。 完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作，提醒當(dāng)班主管注意貴賓客房和其它重要事項(xiàng)。 當(dāng)班人員輪流用餐。 驗(yàn)收當(dāng)日供應(yīng)商送來的水果。 下午的工作內(nèi)容與早上相同。 打電話到在客房，了解客人的洗衣需求情況。 催促主管開出當(dāng)天所需申購的水果量，并送至采購部。 催促樓層歸還借用物品，登記遺留物。 編寫工作報(bào)告，做好交接準(zhǔn)備。 閱讀“工作交接本”和“值班記錄”，完成早班未完成的工作。 記錄白班服務(wù)員交接的特殊情況。 及時(shí)向樓層服務(wù)員，領(lǐng)班通知換房信息。 檢查、修改電腦中的房態(tài)，并與樓層核對。 登記服務(wù)員上交的遺留物。 分發(fā)中班人員工作鑰匙及步話機(jī)。 登記總臺送來的早餐券，并分給各樓層。 檢查白天客房維修情況，及時(shí)與工程部聯(lián)系晚間工程維修。 檢查鑰匙是否齊全，做好與下一班次交接準(zhǔn)備工作。 將客人的早晨餐預(yù)定需求情況通知餐廳送餐。 閱讀“工作交接本”和“值班記錄”。 清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否帳物相符。 與總臺核對房態(tài)，為客人提供房間服務(wù)。 與值班管理人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)夜間發(fā)生的特殊事件，并詳細(xì)記錄。 與總臺核對住房狀態(tài)。 協(xié)助總機(jī)做好為客叫醒服務(wù)。 夜班與早班進(jìn)行交接，交接未完成的工作。