淘寶客服考核標準及薪資制度規(guī)范-全文預覽
【正文】 5 分 /次 當班時間未能及時回復顧客申訴 ， 回復申訴不耐心 ， 不友 好。 2 分 /次 交接班后本人辦公桌面凌亂 。 2 分 /次 當月 無中、差評及 有效投訴率為零 。 （ h） 附：客服人員考評細則 —— 考核項目 卓越 優(yōu)秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 業(yè)績 的 95% 業(yè)績 的 90% 業(yè)績 的 85% 業(yè)績 的 70% 無業(yè)績獎 日常管理細則 —— 加分、扣分標準 客服人員考評細則 —— 考核項目 工作情況進行評估 (業(yè)績和考勤 ) （ 30 分） 個人的訂單量轉(zhuǎn)化率 10 分 個人的銷售總量和訂單量 10 分 個人考勤情況 10 分 客服平時工作交接及其工作完成情況 （ 20 分） 個人交接班完成情況 10 分 單獨處理突發(fā)情況能力 10 分 客戶回訪滿意度 （ 20 分） 回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10 分 客戶評價滿意度 10 分 業(yè)務素質(zhì)和能力 （ 30 分） 客服人員的業(yè)務知識商品知識 10 分 客服人員的日常管理工作 20 分 日常管理細則 — 加分標準 : 當月工作量 ， 質(zhì)量為全客服之首 ， 并且無違規(guī)事件 。 （ 30 分） （ d） 業(yè)務素質(zhì)和能力 。超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。新入職客服試用期 兩 個月，工資 1800 元 /月，無獎金。 （ 8） 必須在初級客服上 工作 滿 3 個月以上 才可提出晉升申請，并通過考核?？头己思肮べY考核標準 公司為了提高客服人員福利 ， 規(guī)范和加強客服管理 ，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間， 優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下： 一 、客服分級： 分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。 2. 中級客服要求 : （
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