淘寶客服集訓(xùn)實戰(zhàn)篇--專業(yè)淘寶商城-全文預(yù)覽
【正文】 到時貴了 100塊錢艾 ? 賣家：您可能在表面上看我們可能會比較高，但實質(zhì)上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈品，還有啊，您在我店購買滿 5000元，會成為我們品牌的 VIP了。打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 售前 售后 售中 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家 (14:59:42): 你好 客服 :(14:59:47): 你好 買家 (15:00:01): 這款 有 50ml裝的么？ 客服 (15:01:02): 沒有的 買家 (15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服 (15:01:46):.就是這個價格 .我們是不議價的 . 買家 (15:03:25): 有贈品嗎？ 客服 (15:03:43): 沒有 買家 (15:04:19): 包運費嗎？ 客服 (15:04:38): 不包的 ，滿 500才包 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請問付款后什么時候能發(fā)貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發(fā)出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經(jīng)付款了，請問什么時候能發(fā)貨？ 客服：我們會在周一為您安排發(fā)貨哦 今天不能發(fā)嗎？ 客服：實在不好意思， 由于是店里促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請 MM您多多諒解哦 ~ 那周一一定能發(fā)出嗎？ 客服：是的，沒有問題。 買家：但是 C2C也提供發(fā)票，也全國聯(lián)保啊 …… 賣家：親，這么說吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質(zhì)與售后都沒問題，并且價格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。 ” 老太太搖了搖頭走了。 ” 售中 售后 售前 小販 C： “ 別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 最后小販 C說： “ 我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給 您優(yōu)惠。 買家：是嗎？哪款，我看看。 ? 現(xiàn)在正在促銷呢！ ? 很快要恢復(fù)原價咯！ 積極推薦 —— 使用積極的語言 售中 售后 售前
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