淘寶客服考核標準及薪資制度規(guī)范(文件)
【正文】 0 2 元 *訂單量 第二階段 1000 以上 3000 2020 元 + 元 *（總訂單量 1000） 第三階段 3000 以上 10000 以上 2020 元 +1500 元 + 元 *（總訂單量 3000） 注明： 月銷量在 100 件以下，無業(yè)績提成， 每一個階段為一個基點。 （ 30 分） （ b） 客 服平時工作交接及其工作完成情況 。 連續(xù) 2 個月綜合考評不及格或連續(xù) 3 次警告處分按辭退處 理。 5 分 突發(fā)情況或者活動期間在人手不 夠的情況下 ， 能隨叫隨到來公司主動頂班 。 經(jīng)試行后效果理想的 。 2 分 /次 遲到 、 早退 。 4 分 /次 未能及時有效的執(zhí)行客服 工作 。 5 分 /次 1 客服信息錄入錯誤 。 10 分 /次 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等 。 10 分 /次 未請假缺席部門例會 。 20 分 /次 將非公司人員帶入工作區(qū)域 。 20 分 /次 以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進行優(yōu)化、調(diào)整； 解釋權(quán)歸公司 網(wǎng)絡(luò)營銷部 ； 本規(guī)定自 2020 年 2 月 份 執(zhí)行。 20 分 /次 當月未良好履行客服人員的工作職責 (違反中度違規(guī)中的兩條或以上 ， 違反輕度違規(guī)四條或以上 ) ， 追加扣分 。 10 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理 突發(fā)事件 ， 超過 11~30 分鐘 10 分 /次 重度違規(guī) ： 曠工 。 10 分 /次 當班時間異常 情況未能及時反映 ， 或者知情不報 。 25 分 /次 1在值班期間擅自離崗，客服無人應(yīng)答。 12 分 /次 在辦公區(qū)域大聲喧嘩 ， 影響他人工作 。
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