物流業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)的編制-全文預(yù)覽
【正文】 ●與物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。(2)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)過(guò)程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過(guò)程、所需的文件和資源要求?！駛}(cāng)庫(kù)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。(3)公司通訊系統(tǒng)。(4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！衲芰?、意識(shí)和培訓(xùn)(1)培訓(xùn)要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；本崗位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)資源需求。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況?！裨u(píng)審輸入評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過(guò)程及其有效性的信息。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書(shū)以公司紅頭文件的形式下發(fā)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2710(7)營(yíng)業(yè)部①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過(guò)程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)；③開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④負(fù)責(zé)客戶貨物或物品的收集、安檢、計(jì)價(jià)收費(fèi)及保管、發(fā)送工作；⑤負(fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評(píng)審和選擇；⑥負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問(wèn)題處理和反饋；⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(5)辦公室①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí)；②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級(jí)有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排及接待工作，做好會(huì)議記錄；④負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作；⑤負(fù)責(zé)公司檔案資料的管理；⑥負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作；⑦負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購(gòu)、管理；⑧負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)登記證等營(yíng)業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼279⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計(jì)劃。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見(jiàn)下頁(yè))●主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示；②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和公司發(fā)展的決策；③負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)；④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》，主持管理評(píng)審；⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑦負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼276⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務(wù)中心配送部安全辦財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標(biāo)：①公司質(zhì)量目標(biāo)：‰以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù)）；%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù)）。(6)對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。通過(guò)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的服務(wù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時(shí) 持續(xù)改進(jìn)●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過(guò)程中完好無(wú)損。(3)通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客要求進(jìn)行了解，通過(guò)《物流服務(wù)過(guò)程控制程序》提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過(guò)《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足并超越顧客要求。(2)方便及時(shí)我們堅(jiān)持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼273(5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的能力來(lái)制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)
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