【正文】 是全體員工必須長期遵循的管理宗旨和方向 ； ，即“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”，堅(jiān)持“科學(xué)管理、規(guī)范操作”的主導(dǎo)思想，通過“持續(xù)改進(jìn)、不斷改進(jìn)、不斷提高”，生 產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)。 職責(zé) ，帶領(lǐng)全體員工為實(shí)現(xiàn)顧客滿意并不斷提高顧客的滿意度 而努力 ； —— 負(fù)責(zé)市場調(diào)研和預(yù)測，對顧客需求和期望進(jìn)行識別和確定并及時(shí)傳達(dá)到公司有關(guān)部門； —— 負(fù)責(zé)將顧客的需求通過評審并轉(zhuǎn)化為合同要求； —— 處理顧客投訴，測量顧客滿意度，了解顧客意見并在必要時(shí)反饋給公司有關(guān)部門； 依據(jù)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，研究將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求并形成文件； —— 依據(jù)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，研究將顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)備、生產(chǎn)滿足要求的能力 ； Q/YFAD2020 第 26 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 。 本要求執(zhí)行的程序文件 《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) Q/YFAD2020 第 24 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 管理承諾 本 公司最高管理者與管理層對所有顧客和相關(guān)方承諾：以身作則，并帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件；確保公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；嚴(yán) 格履行合同，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高顧客和相關(guān)方的滿意度。銷售合同要求時(shí)，在合同商定期內(nèi)質(zhì)量 體系運(yùn)行 記錄可按程序向顧客和相關(guān)方提供。 控制要點(diǎn) 運(yùn)行 記錄的格式樣表，全質(zhì)辦對質(zhì)量 運(yùn)行 記錄所用的 內(nèi)容格式、適用性進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，必要時(shí)可進(jìn)行評審。共享文檔各單位根據(jù)使用權(quán)限可根據(jù)相關(guān)單位提供的密碼打開，但不可進(jìn)行修改，只能閱讀。 職責(zé) 、程序文件的登記、發(fā)放和回收管理工作；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)外來文件的識別獲取、批轉(zhuǎn)和分發(fā)控制工作； 、更改、換版工作； 范圍，分管所屬技術(shù)、管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和文件資料的控制； d. 其它部門負(fù)責(zé)本部門專用文件和資料的控制。不受控手冊不受更改控制 。非受控手冊不受文件更改的控制。 登記內(nèi)容包括 :發(fā)放序號、接收部門、接 收人、發(fā)放數(shù)量、手冊編號或標(biāo)識、接收人簽字、日期等；其它任何單位或人員不得翻印和發(fā)放 ； ； ，每年組織一次評審，可單獨(dú)進(jìn)行，也可與管理評審合并進(jìn)行 ； “受控”和“不受控”兩種形式。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊內(nèi)容： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b. 質(zhì)量管理體系的范圍，其中包括對質(zhì)量管理體系要求與刪減條款細(xì)節(jié)的合理性說明； 、相互作用的表述以及對其的控制方法； ； 文件的引用。 Q/YFAD2020 第 16 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 質(zhì)量體系程序文件。 管理體系文件的構(gòu)成： 質(zhì)量管理體系文件的作用是溝通意圖，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。礦山的開采、運(yùn)輸由采供部對外包單位進(jìn)行管理和監(jiān)督；部分水泥的承運(yùn)工作由Q/YFAD2020 第 15 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 銷售公司與承運(yùn)方簽訂承運(yùn)協(xié)議，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，使承運(yùn)方按照 本 公司要求作好水泥的承運(yùn)工作； 部分設(shè)備的大修由生產(chǎn)部與外協(xié)單位 簽訂檢修協(xié)議，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，確保檢修質(zhì)量。并規(guī)定了過程之間的順序和相互作用，明確了過程運(yùn)行、控制準(zhǔn)則和方法，對各部門的職責(zé)進(jìn)行了劃分，各部門應(yīng)按照文件中的規(guī)定要求進(jìn)行運(yùn)作和實(shí)施。 b、持續(xù)改進(jìn) (continual improvement): 持續(xù)改進(jìn)是指不斷地注重提高質(zhì)量管理體系的有效性及效率，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針、目標(biāo)的活動 。此外，按照水泥生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，在水泥生產(chǎn)作業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性 ,均在連續(xù)的作業(yè)過程之中進(jìn)行測量、檢驗(yàn)并驗(yàn)證是否達(dá)到了過程輸出Q/YFAD2020 第 13 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 的要求，后續(xù)的監(jiān)視和測量同時(shí)也驗(yàn)證前一過程輸出，因此，不存在特殊過程，故可對 ISO9001－ 2020《質(zhì)量管理體系 要求》中 “生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)”予以刪減。 質(zhì)量目標(biāo)： 出廠水泥合格率 100%；出廠水泥富裕強(qiáng)度合格率 100%；袋重合格率 100%； 顧客滿意率≥ 85％； 顧客投訴處理及時(shí)率 100％； 1 范圍 總則 目的 本公司依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立管理體系，其目的是 : 有能力按要求穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)方且符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； Q/YFAD2020 第 12 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 ； ，實(shí)施、改進(jìn)并保持高效的管理體系。它不僅對公司質(zhì)量管理體系作了詳細(xì)的描述，而對各項(xiàng)質(zhì)量活動作了原則性規(guī)定，是公司各單位 部門 共同 的 行為準(zhǔn)則。堯峰人在今后將繼續(xù)精心塑造堯峰品牌，傾心打造堯峰品牌文化，以名品拓市場，以市場促發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，回報(bào)社會各界朋友，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶雙贏，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、共同發(fā)展！ 地址：陜西省蒲城縣罕井鎮(zhèn) 電話： 09137598362 7562483 郵編： 715517 傳真： 09137598319 Q/YFAD2020 第 9 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 質(zhì)量手冊簡介 為了規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理，加強(qiáng)自身素質(zhì)管理基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定和提 高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭的能力， 2020 年 3 月，本公司按照GB/T19001— 2020idtISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立了質(zhì)量管理體系，并于 2020 年 3 月順利取證，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一國際通用形式，主動接受第三方監(jiān)督，向顧客展示自身良好的質(zhì)量管理體系，做出承諾，取得顧客信任。產(chǎn)品合格率連續(xù) 27 年保持 100%。公司主要業(yè)績有：西安唐樂宮、西安曲江賓館、西安新園產(chǎn)業(yè)大廈、西安世家星城住宅小區(qū)、西安南門長安國際廣場大廈、渭河沙王大橋、延安廣電大廈、延安國儲糧庫、黃延高速公路、西禹高速公路、西漢高速公路、商界高速公路、柞小高速公路等重點(diǎn)工程建設(shè)?，F(xiàn)擁有新型窯外預(yù)熱分解回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線一條，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 150 萬噸，是蒲白煤電公司三產(chǎn)支柱企業(yè)，也是陜西省骨干水泥生產(chǎn)企業(yè)。 接到顧客所有投訴， 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，若需到現(xiàn)場， 24 小時(shí)內(nèi)安排 相關(guān) 人員 抵 達(dá) 并進(jìn)行處理。 質(zhì)量目標(biāo)： 出廠水泥合格率 100%；出廠水泥富裕強(qiáng)度合格率 100%；袋重合格率 100%； 顧客滿意率≥ 85％； 顧客投訴處理及時(shí)率 100％； 現(xiàn)予 以 正式頒布，請各部門嚴(yán)格執(zhí)行，狠抓落實(shí)。Q/YFAD2020 第 1 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 目 錄 頒布令 ………………………………………………………………………… 3 質(zhì)量方針、目標(biāo)頒布令 ……………………………………………………… 4 管理者代表任命書 …………………………………………………………… 5 管理承諾 ……………………………………………………………………… 6 企業(yè)概況 ……………………………………………………………………… 7 質(zhì)量手冊簡介 ………………………………………………………………… 9 質(zhì)量方針和目標(biāo) ……………………………………………………………… 11 附錄 A 質(zhì)量管理體系程序文件清單 ……………………………………… 98 附錄 B 陜西蒲白堯峰水泥有限責(zé)任公司組織機(jī)構(gòu)圖 …………………… 99 附錄 C 陜西蒲白堯峰水泥有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)圖 ………… 100 附錄 D 陜西蒲白堯峰水泥有限責(zé)任公司質(zhì)量職能分配表 ……………… 101 附錄 E 陜西蒲白堯峰水泥有限責(zé)任公司生產(chǎn)工藝流程圖 ……………… 103 附錄 F 過程質(zhì)量控制指標(biāo)一覽表 ………………………………………… 104 附錄 G 主要生產(chǎn)設(shè)備清單 ………………………………………………… 106 Q/YFAD2020 第 2 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 Q/YFAD2020 第 3 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 頒 布 令 公司根據(jù) GB/T19001－ 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)的變化情況 ,對公司現(xiàn)《質(zhì)量手冊》第三版進(jìn)行了修訂 ,修改版序?yàn)榈谒陌?,現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 總經(jīng)理： 2020年 1 月 1 日 Q/YFAD2020 第 4 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 質(zhì)量方針、目標(biāo)頒布令 按照 GB/T19001－ 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，根據(jù)本公司生產(chǎn)經(jīng)營范圍，特制定質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)如下： 質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、規(guī)范操作、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的期望和要求。 總經(jīng)理： 2020年 1 月 1 日 Q/YFAD2020 第 6 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 管 理 承 諾 質(zhì)量承諾： 不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠 。 公司機(jī)構(gòu)設(shè)有董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層以及四部一室一公司、 七個(gè)生產(chǎn)車間和兩個(gè)聯(lián)營公司。 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于陜西境內(nèi)各大工程，為陜西省的基礎(chǔ)建設(shè)做出 了較大貢獻(xiàn)?！皥蚍逅唷北幻麨椤瓣兾鹘ú男袠I(yè)消費(fèi)者關(guān)注十大品牌”， 1991 年榮獲“陜西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號， 1992 年通過了 ISO9000 族國際質(zhì)量認(rèn)證， 2020 年“堯峰水泥”系列產(chǎn)品全部獲國家免檢產(chǎn)品； 2020 年被評為“中國優(yōu)秀建材產(chǎn)品”和“ 2020 年度建材行業(yè)最具影響力品牌”； 2020年 被 命名為“陜西省名牌”。堯峰人憑著堅(jiān)定的信念，堅(jiān)定的信心和“不達(dá)目的 決不罷休”的精神，通過近四十年的努力，塑造了堯峰形象，鑄造了堯峰 品 牌，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本手冊（第四版）是本公司質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施運(yùn)行 過程 中應(yīng)長期堅(jiān)持和遵守的綱領(lǐng)性文件。 本質(zhì)量手冊的版序控制： 1. 版序： D 2. 編制： 張曉愛 2020年 10 月 2 日 3. 審核： 屈星 2020年 12 月 5 日 4. 審定： 馬恭行 2020年 12 月 10日 5. 批準(zhǔn)： 周紅 2020年 1 月 1 日 6. 實(shí)施： 2020年 1 月 1 日 7. 編號： Q/YFAD Q/YFAD2020 第 11 頁 共 109 頁 陜西蒲白堯峰水泥 有限責(zé)任公司 2020 年 1 月 1 日批準(zhǔn) 2020 年 1 月 1 日實(shí)施 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、規(guī)范操作、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的期望和要求。 在質(zhì)量管理體系的要求中，因我公司產(chǎn)品均按國家