服裝專賣店營運(yùn)與店鋪管理-全文預(yù)覽
【正文】 定顧客對服務(wù)是否滿意 店員應(yīng)該保證顧客在離開店面時感到滿意，若顧客離店時有所不滿應(yīng)及時體察、及時補(bǔ)救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。 ?。?）幾種顧客類型的銷售策略 ?、?創(chuàng)新型 愛新貨品，喜歡追求潮流，對時尚牌子較為注重 銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對時尚的感覺 ?、?融合型 希望得到店員注意及禮貌等，喜歡與人分享自己的開心事，容易與人熟絡(luò) 銷售策略：殷勤款待，多了解其需要，對顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出興趣，適時多加建議，以促其做出決定。 ?、?分析型： 希望詳細(xì)了解貨品設(shè)計及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價錢，需要多一些時間做出購買決定 銷售策略：強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。 步驟七：留下良好的印象 顧客離店時，無論購物與否，店員均應(yīng)給予同等熱情誠懇的服務(wù)，告別用語依然要由衷的親切有禮，以達(dá)到擴(kuò)大各類消費(fèi)群體的目的，至少也是一種無形的形象宣傳與廣告。 步驟三：推銷產(chǎn)品 適時介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)地，并加以適當(dāng)?shù)恼f明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機(jī)會為顧客提供最佳服務(wù) 當(dāng)顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時，一般來說是推銷產(chǎn)品的良好機(jī)會； （1） 詢問價格時； ?。?） 詢問是否有配套產(chǎn)品時； ?。?） 面對產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時； （4） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細(xì)對比時； （5） 當(dāng)為親朋好友購物，希望店員提供一些意見或建議時； （6） 某些特定的節(jié)假日。憑證必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。 ?。?）憑證 店鋪記帳憑證可分為進(jìn)貨憑證、銷售憑證、顧客退貨憑證、退貨憑證和其 它憑證。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫存，而盤點(diǎn)報表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫存。 ?、?閉店后失貨及防范措施 A、閉店后失貨的可能性主要有兩方面： 員工可能會利用下班時間，攜公司物品離開店鋪 外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行偷竊 B、防范措施 保安或店長應(yīng)認(rèn)真檢查員工上下班所攜帶的物品，對拒絕受檢查的員工應(yīng)抄錄其姓名上報 堅決制止員工上下班打卡后，由員工返回店中，不接受檢查 注意員工當(dāng)值時與外來人員經(jīng)常閑談 對非營業(yè)時間出入店內(nèi)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記并仔細(xì)檢查 閉店后，應(yīng)特別留意貨架上的商品是否有空位，若發(fā)現(xiàn)及時記載上報 員工離店所攜帶的物品，必須有物品離店申請表或相關(guān)的票據(jù)證明，方
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