服裝專賣店?duì)I運(yùn)與店鋪管理-全文預(yù)覽
【正文】 定顧客對(duì)服務(wù)是否滿意 店員應(yīng)該保證顧客在離開(kāi)店面時(shí)感到滿意，若顧客離店時(shí)有所不滿應(yīng)及時(shí)體察、及時(shí)補(bǔ)救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。 （1）幾種顧客類型的銷售策略 ?、?創(chuàng)新型 愛(ài)新貨品，喜歡追求潮流，對(duì)時(shí)尚牌子較為注重 銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處，語(yǔ)言要富有趣味性，注意與顧客交換對(duì)時(shí)尚的感覺(jué) ?、?融合型 希望得到店員注意及禮貌等，喜歡與人分享自己的開(kāi)心事，容易與人熟絡(luò) 銷售策略：殷勤款待，多了解其需要，對(duì)顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出興趣，適時(shí)多加建議，以促其做出決定。 ④ 分析型： 希望詳細(xì)了解貨品設(shè)計(jì)及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價(jià)錢(qián)，需要多一些時(shí)間做出購(gòu)買決定 銷售策略：強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。 步驟七：留下良好的印象 顧客離店時(shí)，無(wú)論購(gòu)物與否，店員均應(yīng)給予同等熱情誠(chéng)懇的服務(wù)，告別用語(yǔ)依然要由衷的親切有禮，以達(dá)到擴(kuò)大各類消費(fèi)群體的目的，至少也是一種無(wú)形的形象宣傳與廣告。 步驟三：推銷產(chǎn)品 適時(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)地，并加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機(jī)會(huì)為顧客提供最佳服務(wù) 當(dāng)顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時(shí)，一般來(lái)說(shuō)是推銷產(chǎn)品的良好機(jī)會(huì)； （1） 詢問(wèn)價(jià)格時(shí)； （2） 詢問(wèn)是否有配套產(chǎn)品時(shí)； ?。?） 面對(duì)產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時(shí)； （4） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細(xì)對(duì)比時(shí)； ?。?） 當(dāng)為親朋好友購(gòu)物，希望店員提供一些意見(jiàn)或建議時(shí)； ?。?） 某些特定的節(jié)假日。憑證必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。 ?。?）憑證 店鋪記帳憑證可分為進(jìn)貨憑證、銷售憑證、顧客退貨憑證、退貨憑證和其 它憑證。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫(kù)存，而盤(pán)點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫(kù)存。 ?、?閉店后失貨及防范措施 A、閉店后失貨的可能性主要有兩方面： 員工可能會(huì)利用下班時(shí)間，攜公司物品離開(kāi)店鋪 外來(lái)竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行偷竊 B、防范措施 保安或店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真檢查員工上下班所攜帶的物品，對(duì)拒絕受檢查的員工應(yīng)抄錄其姓名上報(bào) 堅(jiān)決制止員工上下班打卡后，由員工返回店中，不接受檢查 注意員工當(dāng)值時(shí)與外來(lái)人員經(jīng)常閑談 對(duì)非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入店內(nèi)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記并仔細(xì)檢查 閉店后，應(yīng)特別留意貨架上的商品是否有空位，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)記載上報(bào) 員工離店所攜帶的物品，必須有物品離店申請(qǐng)表或相關(guān)的票據(jù)證明，方
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