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服務(wù)中心窗口服務(wù)制度-全文預(yù)覽

2025-04-28 21:39 上一頁面

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【正文】 資料,待資料補(bǔ)齊后正式受理。對(duì)材料和手續(xù)齊全的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理,并明確告知申請(qǐng)人辦理時(shí)限。四、申請(qǐng)人按要求補(bǔ)齊所需手續(xù)和材料后,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)受理即辦,或出具《受理通知單》,并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。一次告知制度一、一次告知制度是指申請(qǐng)人到中心窗口辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí),受理人員須一次告知其有關(guān)申報(bào)材料、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限等。(三)凡不屬于中心辦理的事項(xiàng),應(yīng)盡可能地給予指導(dǎo)和幫助。(二)首問責(zé)任制是指首位責(zé)任人接待到中心辦理、咨詢審批事項(xiàng)的申請(qǐng)人時(shí),負(fù)責(zé)提供必要的指引、介紹、答疑、辦理等服務(wù),使其得到便捷、滿意服務(wù)的制度。首問責(zé)任制度一、基本內(nèi)容 (一)首問責(zé)任人是指申請(qǐng)人直接或間接(電話咨詢等)到中心辦理各類事項(xiàng)時(shí),被詢問到的第一位工作人員。(二)非職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)詳細(xì)告知相關(guān)窗口的位置、聯(lián)系電話,或主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)窗口負(fù)責(zé)人,對(duì)老、弱、病、殘的申請(qǐng)人要陪同到具體經(jīng)辦窗口。三、結(jié)果運(yùn)用本制度適用于中心各窗口及全體工作人員,執(zhí)行情況納
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