便利店收銀工作流程安排-全文預(yù)覽
【正文】 會員制超市，每個收銀員必須明確會員制超市的服務(wù)規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上“驚爆”商品的品項(xiàng)、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應(yīng)主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客，要耐心解釋，告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會員卡號、小票號、消費(fèi)金額等，以便查核。為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業(yè)之前，每個收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便?！ ∈浙y員不允許記帳（即記錄收了幾筆款項(xiàng)，金額等），只有在顧客需要簽字時可以用筆之外，任何時候都不允許動筆，如有違反，必須向防損部解釋原因，并給予書面指導(dǎo)?！ ∈浙y員應(yīng)正確對待“孤兒”商品，應(yīng)及時送至顧客服務(wù)臺，不允許私藏或私拿，否則按不誠實(shí)行為處理，予以解聘 。收銀員防損管理規(guī)定 收銀員絕不允許帶現(xiàn)金上崗，如有發(fā)現(xiàn)必須向防損部解釋原因，否則將會受到口頭指導(dǎo)。掛購物袋時，應(yīng)注意將印有“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠便利”的一面朝外。店長應(yīng)將備用金、營業(yè)款有序地放入保險柜內(nèi)。點(diǎn)備用金時，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。 交班時（3）交接不能在客流量大的時候進(jìn)行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象立即向店長或店長助理匯報查明原因。3高檔煙酒銷售收銀員應(yīng)注意：3當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺時應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖定或交接給另外的營業(yè)員，方可離開。3所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。3營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知店長或店長助理、公司信息中心解決。 商品正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他由授權(quán)人或店長參照公司規(guī)定辦理。交易完成后主動將零錢和電腦小票雙手遞到顧客手中，并做到唱收唱付。（1）銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。2具備防盜意識：2掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，將商品拿到收銀臺上進(jìn)行下面地操作。2裝袋時要注意將冷熱商品分開，生熟商品分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，商品裝好后不能高過袋口為宜。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客拿好或到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。 2能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。 分類整理好報刊及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。 檢查收銀臺周圍的小商品及香煙柜有無異常情況應(yīng)立即向店長或店長助理匯報。三、 操作要求(三)必備文具的申請或購買。 (六)營業(yè)所得存入銀行。 (二)清洗購物車、籃。 以下即針對每日、每周、每月的收銀工作安排予以介紹。如果能將這些林林總總的原則及細(xì)節(jié)予以整理并列成表，并且依據(jù)各超市的作業(yè)習(xí)慣及特性自行安排固定的作業(yè)時間，可使超市的收銀員在進(jìn)行收銀工作、主管執(zhí)行工作檢核，以及收銀業(yè)務(wù)交接和代理時有一定的規(guī)范可循。 二、每周工作流程安排 (一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。 (五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。(二)月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。(六)收銀機(jī)定期維修。 了解公司及門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制
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