【正文】 上影響到產(chǎn)品價(jià)格的高低及競爭力。聽了介紹后，客運(yùn)部陳部長問到：“這次我們在銷售物流領(lǐng)域中是不是運(yùn)輸與倉儲都要運(yùn)作？”物流部部長說：“目前，美的銷售物流通常只將運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)運(yùn)作，而倉儲部分還是自營為主，所以我們的目標(biāo)就是做好運(yùn)輸這塊。華東區(qū)域各線路，因?yàn)榇说貐^(qū)運(yùn)輸量大，平時(shí)市場價(jià)格波動相對穩(wěn)定?！蔽锪鞑坎块L介紹道：邯鄲基地是美的建立在北方的第一個(gè)生產(chǎn)基地，目前我們只能借鑒南方生產(chǎn)基地的銷售物流情況。冰箱事業(yè)部，生活電器事業(yè)部，環(huán)境電器事業(yè)部，微波電器事業(yè)部，洗滌電器事業(yè)部，整體廚衛(wèi)事業(yè)部等十個(gè)事業(yè)部門。美的產(chǎn)品行銷世界100多個(gè)國家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列?！卑l(fā)展部部長將美的公司的大體情況作了介紹：創(chuàng)業(yè)于1968年的美的，是一家以家電業(yè)為主，涉足房產(chǎn)、物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地。邯運(yùn)集團(tuán)做好美的公司在邯鄲生產(chǎn)基地的銷售物流，是美的公司拓展北方市場的重要保證，事關(guān)重大。按照美的一貫的做法，這次同樣決定選擇當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)進(jìn)行銷售物流的運(yùn)作?！皯?yīng)該怎樣對倉庫進(jìn)行改進(jìn)從而使其存儲能力和分揀能力滿足凱蒂服飾公司對配送業(yè)務(wù)量的需求并盡量達(dá)到設(shè)計(jì)要求？”馬浩還想知道，“實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要投資多少？效率又會提高多少？”整整一個(gè)上午馬浩都在思考這個(gè)問題，但是一直沒有得到一個(gè)滿意的答案。另一方面，接下來由于凱蒂服飾公司配送業(yè)務(wù)量的增加，對倉庫分揀能力的提高也是相當(dāng)大的考驗(yàn)。貨物在揀貨區(qū)貨架擺放是以件為單位的，揀貨區(qū)的貨架高約2米。目前，存箱區(qū)的貨物擺放沒有采用托盤。關(guān)鍵是庫房每天收到的退貨也很多，這些退貨往往是一些過季的服裝，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題，需要再次上架，等待次年銷售。”“那肯定沒問題，什么時(shí)候耽誤過你的事兒?。　薄暗綍r(shí)候庫存量可能比現(xiàn)在高一半左右，每天發(fā)貨量也會高很多，關(guān)鍵是夏天貨銷的快，你這可得保證供應(yīng)，不能掉鏈子?！拔?，是馬總嗎？”“是喬經(jīng)理呀，你好，你好。剛才的電話是凱蒂服飾公司經(jīng)理喬宏打來的。河北快運(yùn)在冊職工500人，包括臨時(shí)工、司機(jī)等在內(nèi)可達(dá)七八百人。因?yàn)楣緦τ谒麄兊目冃Э己嗽瓌t是：完成既定任務(wù)領(lǐng)年薪（20萬元），完不成任務(wù)取消所有年薪和獎(jiǎng)勵(lì)，只領(lǐng)基本工資(每月1500元)。最后，汽車貿(mào)易市場瞬息萬變，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。重卡的訂貨周期一般為一個(gè)半月到兩個(gè)月。公司流動資金緊張，資金壓力大。但隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與公司的不斷壯大，一些問題開始困擾著公司的領(lǐng)導(dǎo)階層。是冀南地區(qū)一個(gè)集汽車銷售、維修、信息、配件供應(yīng)及售后服務(wù)為一體的綜合型汽車貿(mào)易公司。2007年，汽貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)總利潤1000萬元，其中天誠汽貿(mào)公司實(shí)現(xiàn)近500萬元，成為該公司汽貿(mào)業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。對于發(fā)往石家莊，北京等地的貨物，由于車次較多，競爭較激烈，收費(fèi)較低；對于發(fā)往其他班車次數(shù)較少的地方的貨物，收費(fèi)相對要高一點(diǎn)。（2）門到門服務(wù)運(yùn)輸流程：上門取貨——貨物入受理方庫房或交承運(yùn)方承運(yùn)——將貨物交目的站接貨專管員。張總會后思緒萬千，慢慢回想起飛馬快運(yùn)成立3年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，2005年4月至年底，公司職工54人，完成營業(yè)額450萬元；2006年公司職工66人，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額720多萬元；2007年公司職工78人，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額990萬元；2008年公司職工90人，一季度實(shí)現(xiàn)270多萬元。目前飛馬快運(yùn)的業(yè)務(wù)集中在邯鄲，在少數(shù)幾個(gè)縣級城市有一些自己的網(wǎng)點(diǎn)。要想公司繼續(xù)發(fā)展，急需擴(kuò)建倉庫?！薄澳菢涌赡苓€會增加成本，而且也不現(xiàn)實(shí)。飛馬快運(yùn)很難與運(yùn)量較大的客戶建立長期的合作關(guān)系?！?“那就要開拓市場，或者在市場營銷上多下一些功夫，多增加收益，使成本的控制有一定回旋的余地。但今天的會議一開始，便出現(xiàn)了爭議。除此以外，公司還在涉縣、武安、大名、邱縣、磁縣、曲周、成安、峰峰8縣，以及塘沽、青島、晉城、候馬、運(yùn)城5個(gè)外省城市建立“飛馬快運(yùn)”網(wǎng)點(diǎn)，開通邯鄲——武安——涉縣、邯鄲——磁縣——峰峰兩箱式物流配送專線。目前，飛馬快運(yùn)與省內(nèi)外50余家汽車站、企業(yè)以及個(gè)體配貨點(diǎn)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。最突出的特點(diǎn)就是一個(gè)“快”，承諾市區(qū)2小時(shí)，省內(nèi)12小時(shí)到達(dá)，跨省1000公里24小時(shí)到達(dá)，2000公里36小時(shí)到達(dá)。飛馬快運(yùn)是依托邯運(yùn)集團(tuán)邯鄲汽車客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)（參見圖31）發(fā)展起來的快遞企業(yè)，2005年成立，主要開展無人跟隨的小件快遞業(yè)務(wù)。簽訂合同前，要與集團(tuán)公司物流部進(jìn)行溝通，并按集團(tuán)公司合同管理規(guī)定在物流部備案。合同簽訂后，主辦方（對外結(jié)算方）應(yīng)積極落實(shí)運(yùn)營計(jì)劃，控制風(fēng)險(xiǎn)。(2)物流部根據(jù)各單位的運(yùn)營計(jì)劃和各單位合作的意愿及需求，有針對地進(jìn)行協(xié)調(diào)，各單位自行商定合作方式及內(nèi)容，以發(fā)揮各單位的優(yōu)勢，維護(hù)各單位的利益，提高合作的積極性。表21 供應(yīng)商與客戶情況物資大類主要供應(yīng)商供應(yīng)地點(diǎn)煤炭山西，內(nèi)蒙，甘肅煤礦馬頭電廠，邯鄲電廠，龍山電廠，邯峰電廠，輝縣電廠鐵精粉唐山，密云，秦皇島等地的鐵粉加工廠邯鋼，新興鑄管，縱橫集團(tuán)，宣化鋼廠表22 倉儲情況名稱倉庫數(shù)量存放貨物數(shù)量倉庫所有權(quán)租金/收費(fèi)備注堆場共12個(gè)煤、鐵精粉23萬噸/天租用土地1000元/畝天2000元/畝天3000元/畝天都在邯鄲市內(nèi)，設(shè)在子公司內(nèi)或主要客戶附近。現(xiàn)在集中采購主要存在的障礙就是，各物流單位之間都是獨(dú)立運(yùn)作，各自有各自的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)，甚至在某種程度上存在競爭關(guān)系?！薄拔以僬f一點(diǎn)，就是采購人員的工作積極性不高，究其原因可能是由于對采購工作缺乏績效評價(jià)的指標(biāo)。由于按單采購批量小，供應(yīng)商往往不愿給比較優(yōu)惠的價(jià)格，多頻率的采購又使得采購活動本身成本不低，最后造成采購成本居高不下。日的堆場租用費(fèi)用也相當(dāng)可觀，存儲費(fèi)用也是一筆不小的開支。邯運(yùn)集團(tuán)市每年鋼鐵、煤炭采購量有5000萬噸左右，目前原料經(jīng)銷中的采購業(yè)務(wù)主要是按照表21所示的供應(yīng)商和客戶需求進(jìn)行，基本由天信公司等分公司及三級公司各自獨(dú)立完成，集團(tuán)公司物流部按各單位上報(bào)的運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。近年來，邯運(yùn)集團(tuán)在原有普通貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，發(fā)展運(yùn)貿(mào)一體化，開展了普通運(yùn)輸、特種運(yùn)輸、倉儲、裝卸、配送、原料經(jīng)銷、礦產(chǎn)開采、汽車檢測等業(yè)務(wù)。所以我們必須不斷地進(jìn)行改革，從而在市場競爭中立于不敗之地。按照咱們所定的《邯運(yùn)集團(tuán)六年騰飛發(fā)展規(guī)劃》，到2010年，集團(tuán)總體規(guī)模、整體素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭力發(fā)展到新水平，綜合實(shí)力在全省同行業(yè)保持領(lǐng)軍地位，在全國同行業(yè)爭創(chuàng)一流企業(yè)。其中，高層的管理人員應(yīng)當(dāng)具有碩士研究生以上的學(xué)歷。其中有全國勞動模范焦紅、崔澤海、省勞動模范武慶發(fā)、牛健全，全國見義勇為先進(jìn)分子竇付山，全國交通系統(tǒng)青年崗位能手徐紅艷、毛進(jìn)軍。1985年1月劃歸邯鄲地區(qū)行署?？箲?zhàn)勝利后，曾改稱邊區(qū)交通運(yùn)輸公司和裕通轉(zhuǎn)運(yùn)股份有限公司。列席這次會議的不僅有集團(tuán)馮總經(jīng)理，分管各主要業(yè)務(wù)的副總，各部門的部長，還包括所有分公司、子公司及三級公司的負(fù)責(zé)人?！昂\(yùn)杯”第二屆全國大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽案例（本案例由北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流管理系主持編寫）教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會200878重要提示： 本方案為初稿，部分內(nèi)容和數(shù)據(jù)還在細(xì)化。今天的會議不同于一般的周例會，是張董事長思量以久，精心安排的一次會議。1945年4月輜重隊(duì)劃歸邊區(qū)政府，注名太行運(yùn)輸公司，是在抗日烽火中誕生的全國第一家人民運(yùn)輸企業(yè)。1951年3月，劃歸河北省運(yùn)輸公司，更名為河北省邯鄲運(yùn)輸公司。作為一家物流企業(yè)，無論是在革命戰(zhàn)爭年代，還是在社會主義建設(shè)時(shí)期，都發(fā)揮了積極和巨大作用，做出了重大貢獻(xiàn)，也涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)模范人物。近日，邯運(yùn)集團(tuán)又被中國物流與采購聯(lián)合會授予國家唯一5A級（運(yùn)輸型）物流企業(yè)。根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)定，到2010年，所有的中高層管理人員都要具有大專以上的學(xué)歷。圖11 邯運(yùn)集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)圖圖12 邯運(yùn)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖各部門、分公司負(fù)責(zé)人陸續(xù)到達(dá)了會場，張董開始了簡潔而有力的開場白：“都知道，近幾年來，邯運(yùn)集團(tuán)以‘求卓越’為理念，發(fā)揚(yáng)‘真誠，執(zhí)著，創(chuàng)新’的企業(yè)精神，按照‘走出邯鄲做邯運(yùn)’的發(fā)展思路，使邯運(yùn)逐步駛上了健康發(fā)展的快車道。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，不進(jìn)則退是永遠(yuǎn)不變的法則。天信運(yùn)業(yè)公司是邯運(yùn)集團(tuán)下屬從事物流業(yè)務(wù)的主要子公司之一。原材料的采購業(yè)務(wù)是這些公司重要業(yè)務(wù)之一。據(jù)表22顯示，目前2000元/畝”“我很理解你所說的，因?yàn)槲覀児就瑯哟嬖谶@樣的問題，目前采購任務(wù)大都是按客戶需求的按單采購，同時(shí)會根據(jù)原材料的市場價(jià)格和銷售部門的銷售預(yù)測進(jìn)行少量采購。另外目前公司內(nèi)部還未建立完善的信息系統(tǒng)，采購部門只是接收到銷售部門的請購?fù)ㄖ?，無法直接了解銷售部門的銷售情況，而必須與銷售部門溝通才能了解銷售信息，極大地造成了采購工作的效率低下。然而，目前該意見還只是指導(dǎo)性意見，物流部按各單位上報(bào)的運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，并沒有強(qiáng)制進(jìn)行集中采購，所以集中采購還未能很好地貫徹實(shí)施，所以使得你們幾位的公司依然存在著分散采購的種種劣勢?！贝蠹叶技娂姳硎就?。各單位之間信息不交叉。(5)各單位之間的合作合同，由合作雙方簽章，集團(tuán)公司物流部在合同上簽證，并留存一份，監(jiān)督合同的履行。(2)為達(dá)到統(tǒng)一采購目的，同一采購點(diǎn)，集團(tuán)內(nèi)部原則上只有一戶對其簽訂合同。3. 飛馬快運(yùn)每周一上午，飛馬快運(yùn)分公司（簡稱：飛馬快運(yùn)）的張總經(jīng)理都會召開公司管理層會議，了解本公司近期的運(yùn)作情況，同時(shí)針對公司發(fā)展所遇到的問題作出相應(yīng)決策。目前的服務(wù)項(xiàng)目有同城快遞、省內(nèi)外貨物快遞、零擔(dān)貨物快遞，包裝服務(wù)、對方付費(fèi)、代收貨款，上門接貨、送貨上門、倉儲分揀，貨物到達(dá)、受理一條龍服務(wù)，異地貨物中轉(zhuǎn)、異地貨物派送上門，代購親情速遞物品，箱式專線運(yùn)輸?shù)?。該客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋的地區(qū)，與其他省市的運(yùn)輸公司合作，由合作的運(yùn)輸公司代為送達(dá)。站內(nèi)17部貨車可以提供出省運(yùn)輸業(yè)務(wù)。對于飛馬收到的慢件、大件以及要求低價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?，將轉(zhuǎn)交河北快運(yùn)進(jìn)行運(yùn)輸?！痹捯魟偮洌袌鰻I銷部門的李組長立刻提出了反對意見，“三年來公司之所以能夠快速發(fā)展，主要得益于公司的成本控制得好，而在營銷方面公司并沒有什么優(yōu)勢，所以漲工資一定要慎重考慮。主要原因是企業(yè)愿意支付高額運(yùn)費(fèi)的快遞業(yè)務(wù)并不是很多（飛馬快運(yùn)的定價(jià)策略參見附錄32），企業(yè)把大量的慢速運(yùn)輸交給社會上運(yùn)費(fèi)較低的配貨點(diǎn)?！薄叭斯ぐ徇\(yùn)勞動強(qiáng)度大、搬運(yùn)速度慢，很影響客運(yùn)站的運(yùn)作效率，建議增加一些機(jī)械設(shè)備，提高搬運(yùn)效率。他說：“由于公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量增加較快，倉庫顯得過少?！惫就卣共康男旖M長終于開口了，“隨著公司近三年的快速發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)急需向全國拓展。公司是否應(yīng)該利用邯鄲客運(yùn)總公司強(qiáng)大、方便的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和我們自己的優(yōu)勢，開展相關(guān)業(yè)務(wù)呢?”……會議終于開完了，但是大家的意見始終沒有統(tǒng)一，是首先解決公司當(dāng)前面臨的問題，還是先考慮公司戰(zhàn)略發(fā)展所面臨的問題，一直困擾著張總經(jīng)理。公司如何發(fā)展？公司的將來何去何從？圖31 邯鄲客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)示意圖附錄31 客運(yùn)貨物運(yùn)輸操作流程（1）受理站交接運(yùn)輸流程：受理貨物——交承運(yùn)方承運(yùn)——將貨物交目的站接貨專管員。對于較重的貨物，按重量計(jì)價(jià)；對于輕泡物品，按體積計(jì)價(jià)。表31 邯鄲客運(yùn)總站的運(yùn)輸班次線路日發(fā)班次發(fā)車時(shí)間線路日發(fā)班次發(fā)車時(shí)間北京57：0022：30太原48：2015：50天津67：0017：00陽泉19：40石家莊1506：0018：45臨汾56:1512:50保定38:3014:20侯馬16:50衡水156:2017:30晉城15:50唐山115:05長治385:5018:10秦皇島19:00故縣114:00廊坊28:40 15:20左權(quán)19:10滄州27:30 14:00襄垣111:29邢臺1705:4019:00沁縣17:45濟(jì)南186:1018:30洪水112:35淄博17:15西井113:00濰坊18:00鄭州126:4017:40青島38:3016:00洛陽17:20煙臺19:30開封27:10 8:30威海111:00平頂山18:40德州16:50新鄉(xiāng)46:3014:30泰安46:1014:50安陽208:0018:00曲阜17:40濮陽115:5016:00臨沂17:30南京117:00濟(jì)寧18:40徐州16:30菏澤16:55鹽城114:30日照18:40南通110:00梁山17:50常熟113:30棗莊17:10水頭114:00聊城325:5018:00合肥112:40曹縣19:554. 汽貿(mào)業(yè)務(wù)汽車貿(mào)易業(yè)務(wù)是邯運(yùn)集團(tuán)的四大業(yè)務(wù)之一，有七家子公司和分公司涉及該業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工143人，（其中大專以上學(xué)歷占90%），設(shè)有五個(gè)分公司：復(fù)興服務(wù)公司、南環(huán)銷售公司、西環(huán)銷售公司、二手車銷售公司、轎車銷售公司。 成立以來，由于秉持“車在用戶手中，用戶在我心中”的服務(wù)理念，公司脫胎換骨，從無到有，從小到大，逐步扭虧為贏。其次，公司資金壓力較大。再次，靠訂單式拉動的汽貿(mào)業(yè)務(wù)交貨周期長，客戶滿意度低，客戶流失率較高，有時(shí)可達(dá)到30%，重卡甚至可達(dá)50%。整個(gè)消貸業(yè)務(wù)流程具體可見圖41，圖中省略了售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)楣九浼R全，客戶的售后需求在維修店均可得到滿意的服務(wù)。談完這些問題，王總眉頭緊鎖。