【正文】 ，右列各框是應(yīng)答專家的工作。一、特爾斐法的預(yù)測過程特爾斐法的本質(zhì)是利用專家的知識、經(jīng)驗、智慧等無數(shù)量化的帶有很大模糊性的信息，通過通信的方式進(jìn)行信息交換，逐步地取得較一致，達(dá)到預(yù)測的目的。蘭德公司站在理性、科學(xué)與戰(zhàn)略的高度，對整個世界運(yùn)籌帷幄……——《哈佛商業(yè)評論》167。（蘭德案例）包圍圈中的管理者；紙箱廠的經(jīng)理；一家輪胎公司；菲律賓采礦公司。許多事情需要我們花時間來處理，在這種情況下，想根據(jù)事情的相對嚴(yán)重性，急迫性和可能成長，來設(shè)定優(yōu)先次序，需要真正的訓(xùn)練。三、將有關(guān)事項分解成可以管理的部分，通過以下問題的詢問，可以將任何包括兩個以上部分的狀況分開：我們是否認(rèn)為一項行動就真的能解決此一有關(guān)事項？我們所談的是一件事還是數(shù)件事？對于與此事有關(guān)的理由，我們是否看法相同？我們有什么證據(jù)可以說這是一個有關(guān)事項？這個狀況實際上發(fā)生了什么事？還有沒有其他什么事？我們看到、聽到、聞到、感覺到什么？使我們必須采取行動？我們處理這一狀況的方法中，有什么需要改善的？這一狀況真正讓我們感到煩惱的是什么？這些問題聚集起來，便能深入狀況，使我們獲得確切的資料，使我們的重點，從意具轉(zhuǎn)移至可以證實的資料上面。每一類的議題都逐一考慮，長期特性的狀況、處理不適當(dāng)?shù)臓顩r以及未被探討的狀況等。觀測未來是否有意料之外的事（包括組織內(nèi)部和外在環(huán)境）。決定應(yīng)以哪一種次序處理分解過后的有關(guān)事項圖一：狀況評估的階段一、狀況評估技術(shù)本技術(shù)能提高管理者以下四種能力認(rèn)為有關(guān)事項；把有關(guān)事項分成能夠管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計劃有關(guān)事項的決議這四個階段并非密集連續(xù)的，如果我們掌握一個有關(guān)事項的所有資料，并且在找出這些事項之后，沒有任何新事項發(fā)生的話，那么照這一連續(xù)步驟去做，是合乎邏輯的，然后在現(xiàn)實生活中，新的資料不斷出現(xiàn)，因此需要不同次序和不同組合的評估狀況的技術(shù)。列出必須解決的額外有關(guān)事項計劃解決偏離情況（蘭德案例）采礦公司的決策自然資源部關(guān)于水質(zhì)污染的決策保險公司的決策紙業(yè)公司的決策不適用的通勤列車搭上包租船167。同樣的標(biāo)準(zhǔn)、所有人事決策的目標(biāo)，都是清楚而有記錄的。在這樣的背景之下，構(gòu)想本身便具有較高的品質(zhì)?！罢页鲆粋€方法”這指令，常常為管理者所誤解。對于組織的最大好處，在于它能提供一套共同語言和方法，使大家做成相同決策。例行的決策：雇傭、購買設(shè)備或服務(wù)、發(fā)展人事政策及其它的每日決策?！短m德案例》——選擇最佳的人事資料系統(tǒng)以供公司使用（見復(fù)印件）P179190決策全過程分析167。五、決策分析構(gòu)面5：選擇的后果本步驟是找尋所有可行選擇方案可能會產(chǎn)生的不利后果?！靶枰钡哪繕?biāo)則決定誰該贏球?！澳繕?biāo)”乃是以達(dá)成目的為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此只有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們才能做出合理的決策。決策聲明要能指出某種行動，以及所需要的結(jié)果：挑選一位經(jīng)理或設(shè)計一套制度它也要指出決策做成的“層次”。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項，導(dǎo)出完成這些事項所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險。我們決定哪一點的行動最能滿足這些要項。奧尼爾蘭德理事會主席167。他運(yùn)用“潛在問題分析”改變了歷史所走的路線，使它朝好的方向走。其真正目的乃是要將未來的不確定性降低至可以管理的程度，并且避免某些事情的發(fā)生，免得事后感嘆“當(dāng)初為什么沒有想到”。l 何時使用“潛在問題分析”：只有經(jīng)驗和靈感告訴你。每一項都要成本，因為它需要我們分配資源，來預(yù)防可能發(fā)生的問題的未來，最劃算的方法當(dāng)然是以最小的成本獲得高度的回收。從這些弱點中，找出可能對我們的作業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)大的不利影響，而值得我們現(xiàn)在就采取行動應(yīng)付的“特定潛在問題”。因此，“潛在問題分析”乃是管理者或組織團(tuán)隊所做的活動中，報償最大的一種。這此進(jìn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，需要我們立刻采取行動的特別狀況。第七號 蘭德決策元素潛在問題分析“潛在問題分析”主要的乃是一種導(dǎo)向，一種態(tài)度，它的基礎(chǔ)是一項信念，亦即人可以走進(jìn)未來。在團(tuán)隊情況下運(yùn)用這些技術(shù)。2 蘭德式問題分析技術(shù)的運(yùn)用主題：培養(yǎng)解決問題的習(xí)慣本節(jié)介紹透過改進(jìn)因果思考的使用，而解決問題的方式。不斷發(fā)現(xiàn)，各班皆然。二、人四方面來描述問題：問題確認(rèn)、發(fā)生地點、時間、問題廣度等。采用系統(tǒng)方法，可以在幾個小時內(nèi)，一勞永逸地解決這些問題?！谶@四方面擷取關(guān)鍵資料，以便分析可能的原因。然而，這種方法亦有其限制，如果我們無法追蹤到解決問題所需的關(guān)鍵資料，這項問題便繼續(xù)向我們挑戰(zhàn)，沒有任何方法或途徑可以解決它，不管這些方法或途徑是多么的有系統(tǒng)或完備。它并不排斥經(jīng)驗或技術(shù)知識的價值，相反它幫助我們這些經(jīng)驗及技術(shù)做最佳的利用。凱普納密西根大學(xué)社會學(xué)博士，蘭德公司高級顧問，華爾街首席經(jīng)濟(jì)分析師167。麥當(dāng)勞的成功主要歸功于企業(yè)最高階層自始自終都嚴(yán)格地執(zhí)行了“理性化管理程序”，并將此一程序運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)上以及那些為麥當(dāng)勞工作的每一個員工身上。麥當(dāng)勞總分公司要對遍及在各地的連鎖店保持嚴(yán)格的控制，充分的了解出現(xiàn)的問題和存在的機(jī)會，擴(kuò)大它們的資產(chǎn)，促使其保持良好的形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織焦距法是最高管理當(dāng)局為了某些特殊的事項而引進(jìn)理性程序?！袄硇猿绦颉钡某晒κ┬?，要透過仔細(xì)的計劃和準(zhǔn)備，它所要完成的目標(biāo)必須要訂出來，并且為最高管理層主動接納?！袄硇猿绦颉笔且惶鬃鍪碌墓ぞ?，它是讓人用人運(yùn)用資料，使其具有生產(chǎn)力，以便能解釋問題，并做成功的決策。對于那些運(yùn)用“理性程序”理念，處理組織有關(guān)事項及決策的人，以及那些督導(dǎo)及管理這些理念運(yùn)用的人，要能給予獎勵及個人成就感。所有的人員都必須支持這些理念在組織內(nèi)的使用；包括在各階層以及各種管理狀況中。如果能仔細(xì)這樣做的話，整個組織的生產(chǎn)便會提高。達(dá)成這一目標(biāo)的方法：給予他們執(zhí)行工作所需的觀念性工具，以及一套他們可以共同使用的方法與技術(shù)，以便讓他們搜集與處理資料，來解決問題、做成選擇。第三步：決策分析 以選擇做基礎(chǔ)分析做成這個決策的理由，并檢視其目的。3 蘭德理性化思考方法主題：組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式發(fā)展四種基本的理性程序，使人們得以使用和共享有關(guān)組織事項的資料，這就是為什么蘭德決策程序，可以不管文化背景，適用對象、管理者都四海通用的原因。這一思考模式，使人類能夠在許多環(huán)境中生存下去，并克服復(fù)雜的逆境。他讓部屬相信，精確找出問題并加以解決，及妥善的構(gòu)擬決策，并成功的實施，是會受到嘉許及獎勵的?！詈?，他修改了組織的制度及程序，以便繼續(xù)支持使用這些新構(gòu)想?！M(jìn)行了一些重大的變革，他認(rèn)為變革能為組織帶來最大利益。你們都是我們這個管理團(tuán)隊的寶貴成員。通過使用共同的處理及決策方式，身為組織，各組成部分的我們，能夠親密無間地在一起工作。24名主管的手下參加了同樣的訓(xùn)練，他們學(xué)到了使用這些觀念的方法，運(yùn)用他們來找出分析那些具有重大關(guān)系的狀況，并計劃繼續(xù)他們的分析，直到達(dá)成決議為止。成功團(tuán)隊的條件：獨特的技術(shù)能力（個人素質(zhì)好）相互容忍對方。崔果哈佛大學(xué)社會學(xué)博士，蘭德公司社會研究所最高主管，美國空軍訓(xùn)練顧問167。2《組織行為與分析》提供組織科學(xué)的概論，這是一個涉及心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和政治科學(xué)學(xué)的跨學(xué)科領(lǐng)域。2《統(tǒng)計學(xué)和數(shù)據(jù)分析 Ⅲ》2《數(shù)學(xué)模式》2《主觀衡量》它為研究人類的發(fā)展、人類的判斷，并把人類的貢獻(xiàn)編制為像計算機(jī)模式中的行為再現(xiàn)那樣的分析程序提供了基礎(chǔ)。普通的分析框架可用于對特殊決策議題的評估，例如設(shè)想的政策計劃，目前的法規(guī)以及稅收改革。1《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)在常規(guī)策略實習(xí)班的應(yīng)用》本課目的：發(fā)展和增進(jìn)實踐微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)方法在決策分析中的運(yùn)用；使學(xué)生了解各種公共決策議題以及用于解釋它們的各種經(jīng)濟(jì)模式，審查在產(chǎn)生公共決策的政治進(jìn)程中決策分析家所扮演的角色。本門課的范圍既包括所在模式的生成和發(fā)展過程，也包括閱讀當(dāng)前的各種議題。技術(shù)分析應(yīng)與政治的、社會的、經(jīng)濟(jì)的考慮相結(jié)合，進(jìn)行大量的討論?！渡鐣茖W(xué)研究方法》在設(shè)計收集決策分析數(shù)據(jù)的研究中，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過程中，在發(fā)質(zhì)的現(xiàn)象構(gòu)造量的測試中，出現(xiàn)了一些難題。通過研究事件，閱讀材料和實例，學(xué)生學(xué)會去構(gòu)想決策者的分析需要，去制定數(shù)學(xué)模式?！督y(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析》為考察數(shù)據(jù)分析、預(yù)測和統(tǒng)計推論，需要介紹一些基本的統(tǒng)計方法，內(nèi)容包括用圖表和數(shù)字進(jìn)行的數(shù)據(jù)概括、概率理論、隨機(jī)變數(shù)、實驗設(shè)計、抽樣、預(yù)測和假設(shè)性試驗。l 蘭德研究學(xué)院課程簡介：《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一部分》（Ⅰ）現(xiàn)代宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的概況，包括消費、投資、啟用、通貨膨脹、貨幣需求、利率預(yù)算等傳統(tǒng)題目，也包括一些更現(xiàn)代、更有爭議的理論。研究生入學(xué)考試（GRES）成本或其它相當(dāng)?shù)目荚嚦杀荆ㄈ绶▽W(xué)院入學(xué)考試、醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試、管理學(xué)院入學(xué)考試）。l 申請材料時間限于招生年度的2月1日以前。認(rèn)知科學(xué)（90年代及21世紀(jì)）強(qiáng)調(diào)了解人們?nèi)绾螞Q策；管理資訊上錯誤的認(rèn)知；人工智慧科技的運(yùn)用。作業(yè)研究（40年代以后）二戰(zhàn)的需要與電腦的來臨；組織性問題的量化模式。愿望變成金錢的六步驟 ——拿破侖人群關(guān)系（30年代以后）對西方電氣的華松研究；工作與激勵的心理學(xué)；參與式管理與工作上充實。日本式管理（80年代）牽涉人的品質(zhì)控制系統(tǒng)；存貨與生產(chǎn)管理的新方式。高尚的動機(jī)。大學(xué)文憑的副本。填寫完備的申請報告，50美元報告書。演算是基本能力。《分析方法》介紹大量的分析方法，有助于決策者在不確定的情況下處理復(fù)雜的難題。為學(xué)生介紹個體水平上的組織結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用各種社會學(xué)科的觀戰(zhàn)去理解那些難題。《技術(shù)和決策分析》在決策分析中，技術(shù)和技能研究擔(dān)當(dāng)了意義重要的角色。選修課：1《經(jīng)濟(jì)學(xué)》資本的構(gòu)成，基本設(shè)施，教育與培訓(xùn)，科學(xué)、技術(shù)、研究和發(fā)展，國際貿(mào)易和投資，普通經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。本課前半部分著重于國際金融，后半部分重于國際貿(mào)易。主要包括：福利經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共消費理論、財政收支分析計劃評估、適當(dāng)?shù)亩愂罩贫?、財政的?lián)邦制以及地區(qū)公共財政的議題。特點是：先用幾個星期作介紹性的討論，并由教師介紹蘭德的研究，然后由學(xué)生上場表現(xiàn)。2《人口統(tǒng)計學(xué)實習(xí)班》2《決策研究、分析與判定中的倫理議題》本課目標(biāo)是：使學(xué)生敏感于決策過程中的倫理尺度，激發(fā)批判性的思考，推進(jìn)分析技巧在價值問題中的運(yùn)用，同時為決策科學(xué)的職業(yè)責(zé)任提供一個更好的理解。 ——本杰明他們都能以其獨特的學(xué)識與經(jīng)驗，來做獨特的貢獻(xiàn)。這位新總裁和手下24名主管成為第一批學(xué)習(xí)和使用這些觀念的人，一周之內(nèi)，他們分析了近30個情況，這些情況中有許多被人避免觸及，他們解決了某些問題，并做成決策。另外，這位CEO透過行動，又宣布如下信息：這是一個組織。你運(yùn)用這些方法所做的事，對于組織將有很重要的影響。這位CEO所做的成功之作是：——他對于組織內(nèi)部進(jìn)行了一番有計劃的干預(yù)?；ブ献骷皥F(tuán)隊精神也隨著水到渠成，成為這種干預(yù)的結(jié)果。他讓團(tuán)隊精神、凝聚力，以及相互尊重信念，透過部屬在共同準(zhǔn)則及程序下，共同工作產(chǎn)生。第二號 蘭德決策元素4W思考模式發(fā)生什么事？這事為什么發(fā)生？我在采取哪一條行動路線？前途如何？模式1：面對紛亂狀況，能夠評估、澄清、分類以及賦予秩序。模式4：預(yù)料未來167。第二步：問題分析：基礎(chǔ)是因果思考模式目的：找出描述、分析以及解決某一狀況（主要矛盾），其余次要的扔到一旁。4 蘭德理性程序的裝置主題：在組織內(nèi)實施理性管理“理性管理”的目標(biāo)：在于充分利用組織內(nèi)人員的思考能力，并以這種能力解決組織的問題。在組織日常工作中，使用最廣泛的四種思考模式——找出原因，選出最佳的行動路線，預(yù)見未來的問題，以及使復(fù)雜的狀況變得能夠管理等——都可以透過“理性程序”的實施予以磨練，使其更具有生產(chǎn)力。成功的七個基礎(chǔ)條件：你使用“理性程序”理念所欲獲得的成果以及想達(dá)成的目標(biāo)，必須定義清楚，并能為最高管理層和所有參與者所了解和接受。組織內(nèi)的系統(tǒng)和程序，經(jīng)過修正及重新設(shè)計，以便配合“理性程序”理論，并做最大利用，從而使運(yùn)用制度化，“理性程序”的四種思考模式，便成了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)方式。對于“理性程序”的應(yīng)用成果，持續(xù)的監(jiān)測和評估，對于其進(jìn)展情形能根據(jù)最初目標(biāo)加以評鑒，并且將這些成果的回饋，提供給所有有關(guān)人士。它是有點用處，但卻很少能在組織內(nèi)造成正面而永久的改變。第四號 蘭德決策元素組織焦距法與個人焦距法這是裝置“理性程序”兩種截然不同的方法。食品雖然簡單，但數(shù)千家連鎖店的食品質(zhì)都統(tǒng)一得如出一爐；嚴(yán)格執(zhí)行的茍刻的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，其控制范圍包括服務(wù)、衛(wèi)生及其他各方面；態(tài)度和藹的服務(wù)人員；大規(guī)模的主要針對家庭和兒童的廣告宣傳；看準(zhǔn)家庭這個利潤豐厚的消費市場，制定相應(yīng)的營銷策略，在產(chǎn)品、價格、宣傳和選址（至少在早期，在效區(qū)的分店周圍有高密度的人口）上滿足他們的需要。一旦連鎖店的操作違背了規(guī)定，就必須采取措施加以改正，開始是警告，如果這一錯誤繼續(xù)發(fā)展，授權(quán)就有可能被收回?！槔硭沟谖逄? 蘭德決策元素問題分析術(shù)“問題分析”乃是一種有系統(tǒng)的解決問題的過程。問題分析技術(shù)，使我們能將有關(guān)問題資料的搜集及評估工作做得很好。l 問題分析的技術(shù)——對于問題加以定義（偏離以前水準(zhǔn)還是自始就未達(dá)到過）——從四個層面對問題加以敘述：問題確認(rèn)、發(fā)生地點、時間以及問題廣度等?！短m德案例》 黃豆油濾油器漏油案背景：某大型食品加工公司，有一個工廠生產(chǎn)黃豆油與玉米油，五套濾油器位于同一棟建筑之內(nèi)，問題發(fā)生的第一天，有工人報告：“一號機(jī)漏油”，后來誤打誤撞找到了問題的原因。我們常常忍不住將兩種或以上的