美容院接待流程-全文預(yù)覽
【正文】 的交給客人，并說 “ 您好！這是您的物品 ” 1阿姨服務(wù)客人話術(shù)及流程： 阿姨：（協(xié)助拿毛巾及衣架，幫客人掛好后引領(lǐng)至更衣柜存放物品） 阿姨： “ 王小姐，這是您的儲物柜，是雙保險鎖請放心，您可將隨身物品放在這里，這是首飾盒，為了操作時更舒適更方便，您可以把手飾取下放在里面。 C、美容師： “ 好的，ＸＸ小姐，很高興為您服務(wù)，您先隨我們顧問去更衣，我先去準(zhǔn)備物品，一會我去接您好嗎?。廊輲熾x開去配料室做準(zhǔn)備產(chǎn)品及房間物品工作）。 1新客資料登記卡填寫程序： 顧問：新客資料登記卡填寫程序：直接在顧問間拿取新客資料登記小卡 —— 登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項(xiàng)分析、皮膚分析等 —— 拿新顧客資料回前臺核實(shí)此客人是否有做過，或由主管 /顧問協(xié)助檢查，在卡的左邊寫上 “ 未做 ” 或 “ 已做 ” 字樣。） 開單、交接流程： 與預(yù)訂員交接： A、顧問： ① 、帶客人進(jìn)入顧問間，根據(jù)客人的需求目的及身體皮膚狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記，引導(dǎo)客人試做的項(xiàng)目是非常有把握幫到客人目前皮膚或身體效果明顯的，以便于開發(fā)成為會員。 ” 了解顧客的需求： 顧客：如：您今天主要是想改善面部、身 體、 SPA、等，還是 ?? 方面呢？（根據(jù)具體情況詢問） 介紹 XXX 美容 SPA 會所： 顧問： “ 王小姐， XXX 美容 SPA 會所是 XX 市規(guī)模最大，環(huán)境最優(yōu)雅、技術(shù)最獨(dú)特專業(yè)性強(qiáng)，聚集國際先進(jìn)高科技美容、美體設(shè)備，以健康為主導(dǎo)，改善人體亞健康狀況，達(dá)到由內(nèi)向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。 入座、自我介紹： 顧問： “ 您好！我是 XXX 美容 SPA 會所的顧問，叫 XXX，請問您貴姓！ ” 顧客： “ 免貴姓王 ” 。 1不事先預(yù)約的客人。 頻頻催趕療程進(jìn)度的客人。 不講究個人衛(wèi)生、造成公共區(qū)域污染的客人。 什么樣的客人在里最令大家怕呢？ 遲到或臨時取消或預(yù)約卻沒來的客人。 ： 例：顧問或美療師一定要在送走顧客之前說：小姐請您慢走，如您有事就打電話給我們?！澳呛茫?guī)湍Y(jié)帳。 ： 例：“小姐，您好！我?guī)角芭_買單。 ： 例：“請問有什么 意見？請您多多指點(diǎn)”。 ： 例：請客人回到護(hù)理的房間，先為客人做貴妃足浴。 ： 例：“小姐，我?guī)湍褵艄庹{(diào)暗一點(diǎn)，在外面等您?！靶〗?，這是美療師，由她來為您做項(xiàng)目，如您有什么 事問她就可以了”。 ： 例：具有針對性地并根據(jù)客人消費(fèi)能力幫顧客建議療程。 三、顧問服務(wù)流程 ： 例：“小姐，這是我們的專業(yè)美容院顧問小姐。 例：得體的服裝與容顏。、星級美容院顧問店主管、迎賓、前臺、顧問、美療師所應(yīng)具備的條件 ，積極進(jìn)取的精神。 二、迎賓員服務(wù)流程 。 例： A. “你們店是做什么”？ B. “我們店是一個專業(yè)傳統(tǒng)文化的星級美容院店，主要經(jīng)營項(xiàng)目，我把相關(guān)負(fù)責(zé)的專業(yè)人 事介紹給您好嗎？由她為您進(jìn)行詳細(xì)的講解”。 ： 例：根據(jù)皮膚的情況，說出客人 的生活習(xí)慣，突出專業(yè)性，樹立對顧問的信心。 ： 例；確定專業(yè)美療師介紹給客人。怎樣調(diào)節(jié)水溫及所用的物品存放的位置，一切交待完畢后。準(zhǔn)備好 房間里所需要用的東西后，客人差不多沖完了沐浴。整個過程大概需要分鐘，請您盡量把全身放松，如有不舒服就請告訴我”?！澳?，今天我們正好搞活動，還不如簽一張金卡會員吧”？客人：“下次吧”！“好，您什么時間方便，提前預(yù)約一下，我們好做準(zhǔn)備為您留好房間”。 ： 例：不辦。您好，這是您的發(fā)票，您拿好，請慢走”。見到每一客人必說問候語： 您好！ 不要做不及格的星級美容院客人 什么樣的客人，在里最受歡迎呢？不是有錢的客人，而是懂得
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