譚小芳：客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)用語(yǔ)（4）禮貌用語(yǔ)（5）表情神態(tài)（6）微笑（7）眼神（8）傾聽（9）服務(wù)倡語(yǔ)（10）服務(wù)忌語(yǔ)微笑訓(xùn)練方法（1）他人誘導(dǎo)法（2）情緒回憶法（3）口型對(duì)照法（4）習(xí)慣性佯笑（5）牙齒暴露法微笑禮儀訓(xùn)練（1）角色扮演（2）實(shí)戰(zhàn)演練（3）分享討論二、服務(wù)行為規(guī)范員工站姿（1）員工站姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工站姿禁忌（3）員工站姿服務(wù)員工坐姿（1）員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工坐姿禁忌（3）員工坐姿服務(wù)員工行姿（1）員工行姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工行姿禁忌（3）員工行姿服務(wù)員工蹲姿行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（1）行進(jìn)引領(lǐng)（2）指引手勢(shì)（3）來(lái)有迎聲（4）雙手遞接（5）尊稱客戶（6）問(wèn)有答聲（7）暫離致歉（8）唱收唱付（9）確認(rèn)需求（10）鞠躬問(wèn)候三、某集團(tuán)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提升物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)（4）物業(yè)服務(wù)人員的溝通技巧（5）物業(yè)服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）酒店服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）酒店服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)（4）酒店服務(wù)人員的溝通技巧（5）酒店服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）酒店服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)百貨服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）百貨服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）百貨服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）百貨服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)（4）百貨服務(wù)人員的溝通技巧（5）百貨服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）百貨服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)影城服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）影城服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）影城服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）影城服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)（4）影城服務(wù)人員的溝通技巧（5）影城服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）影城服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）房地產(chǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）房地產(chǎn)服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）房地產(chǎn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)（4）房地產(chǎn)服務(wù)人員的溝通技巧（5）房地產(chǎn)服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）房地產(chǎn)服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)其他業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)四、6一、服務(wù)意識(shí)「服務(wù)」是什么？服務(wù)意識(shí)重要性討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1