【正文】 理活動支配著人的行為?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時，都有潛在需求存在?！　?第一種潛在性需要，在消費(fèi)者一旦具有支付能力，或企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施，如降價、分期付款等，則這種潛在性需要即可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)性需要?，F(xiàn)實(shí)性需要，即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。除此以外，還應(yīng)包括對空氣、保暖的需要。由此可見，消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而，要考察消費(fèi)者的購買行為，追本溯源，就需要研究消費(fèi)者的需要和動機(jī)。來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等?！　?干洗、水洗 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　漂白、熨燙 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　干燥 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　 床上用品的標(biāo)識：　　1. 制造者的名稱和地址； 　　2. 產(chǎn)品的名稱；　　3. 產(chǎn)品的規(guī)格；　　4. 原料的名稱、成分及含量；　　5. 洗滌說明； 　　6. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)編號；　　7. 產(chǎn)品的質(zhì)量等級；　　8. 檢驗(yàn)合格證明；　　9. 使用和儲藏條件的注意事項（非必選項）。（注重環(huán)保的同時不加化學(xué)藥劑）　　 純棉產(chǎn)品在洗滌前最好用水溫度不超過30度?！　?凱盛產(chǎn)品的選料在加工前已進(jìn)行預(yù)縮水處理，縮水變形率極低?！　∪?、 凱盛產(chǎn)品的優(yōu)勢：　　 凱盛產(chǎn)品花型時尚具有文化和藝術(shù)的品位和內(nèi)涵，歐洲家紡設(shè)計風(fēng)格和理念。牛皮席上出現(xiàn)的毛孔及皮紋屬自然形成，不需特別保養(yǎng)?！　　　∨Ｆは獩鱿F族?！　　　喡橄獩鱿聦?。竹席(包括麻將席)以其涼爽深受中青年人的青睞，很多人家都會定做一個適合自家床鋪的竹席。但草席有易生蟲的弱點(diǎn)?！　P盛夏季產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)　　夏季人們?yōu)樽屪约和砩纤瘋€安穩(wěn)覺，要么把陳年涼席翻騰出來，要么趕緊購買新涼席鋪上床，將“暖炕”變?yōu)椤皼鲣仭??！　」δ苋?現(xiàn)在的床罩，已經(jīng)不滿足僅僅起單一床上覆蓋的作用，還具有裝當(dāng)被套、作被子等多種功能。面料以印花素軟緞為主，電腦繡花已不再是“滿床繡”，而是興勾邊繡，這樣富有立體感；花色趨向多樣化，古典、現(xiàn)代、抽象的圖案五彩繽紛，給人富麗堂皇的視覺效果。棉纖維粗而短，易碎；合成纖維細(xì)而長、易變形，一經(jīng)拍打，纖維緊縮板結(jié)成塊兒就不會再復(fù)原了?！　⊙蛎唬翰荒芩?，只適合干洗?！　?被子的衛(wèi)生不能一視同仁，因?yàn)椴煌谋蛔邮怯胁煌南礈旆椒ǖ?。滌棉是指滌綸加棉花的混紡物：如果“滌”寫在前，說明產(chǎn)品中滌的含量大于棉；如果寫有“棉滌”字樣，表示棉的含量大于滌；如果見到TC標(biāo)志，是指該產(chǎn)品中含50％的滌和50％的棉?；薇皇窃诶w維中加入了美國LOFT特種防霉防菌纖維；仿生被也稱“太陽絨被”，是一種復(fù)合保溫材料；絲棉被是在纖維中加桑蠶絲下腳料；絨棉被內(nèi)膽為螺旋三維立體卷曲棉。蠶絲是純天然動物蛋白纖維，因其較高的吸濕、透氣性，被人們稱為“纖維皇后”。另外，羊毛纖維的耐火性極佳，不易點(diǎn)燃；即使著火，它燃燒釋放的熱量及火焰的溫度也相對較低，且容易撲滅，因此它是理想的安全家居用品。由于駝絨纖維為中空竹節(jié)狀結(jié)構(gòu)，有利于空氣的儲存，因此駝絨被有著極佳的保暖性和透氣性，加上絨的長度優(yōu)于羊絨，也使駝絨的整體穩(wěn)固性更高，從而更加持久耐用。纖維空芯的好處就在于，多孔的纖維富含空氣，所以保暖且有一定的韌性。很多品牌本身就設(shè)計了不同類型的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，例如安睡寶的被子就有冬被、春秋被以及夏涼被等區(qū)分。 　　 盡量選擇用有抗菌功能的材料制成的被子。菊花、決明子等原料做的枕芯對高血壓患者十分有利。與復(fù)合纖維比起來，天然填充物更環(huán)保，也更綠色，在使用上，如果是藥枕的話，睡眠時，枕內(nèi)的藥物會不斷揮發(fā)，中藥微粒子可以在頭部的溫度和熱量的作用下，不斷的散發(fā)出來，通過頭皮上毛竅孔和鼻腔的呼吸作用進(jìn)入人體，作用于人體的健康，對人體產(chǎn)生良好的保健醫(yī)療作用。現(xiàn)代社會，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，枕芯填充物中開始出現(xiàn)人造纖維的身影。如果所選用的填充物不好，枕芯還會吸潮，甚至導(dǎo)致細(xì)菌、病毒的孳生和繁殖。使用過硬的枕頭，頭部與枕頭接觸面積過少，壓力太少，會使人覺得不舒服。在高度上，以仰臥時高1520厘米，側(cè)睡時高2025厘米為宜。不合適的枕頭、不正確的睡眠姿勢，可能會引起頸部韌帶、肌肉張力過大而加速椎間關(guān)節(jié)蛻變及導(dǎo)致功能紊亂。 　　　　頸椎有一個前凸的弧度，稱為生理性前凸，人們在任何情況下，都以能保持這種自然生理弧度為最舒服?！　×硗猓合膬杉?，氣溫相對高些，床罩的顏色應(yīng)選擇清新淡雅的冷色，質(zhì)地應(yīng)選擇較薄一些的面料；而秋冬兩季氣溫下降，天氣寒冷，床罩的顏色應(yīng)趨向暖色，在質(zhì)地上應(yīng)該選擇較厚的面料。新婚者的居室宜選用鮮艷濃烈色彩的床罩，為房間增添喜慶氣氛。床罩的顏色最好與房間、家具的色彩相協(xié)調(diào)。螨蟲不僅會生酒糟鼻，而且是哮喘　　凱盛告訴您搭配家紡用品的風(fēng)格　　室內(nèi)風(fēng)格的迥異也使布藝圖案和格調(diào)的挑選變得十分重要。但是，天然纖維織品不一定都是綠色紡織品。 　　　　3，家用紡織品中兒童用品如兒童用床罩、毛毯、被褥等，最適合采用的材料是全棉、素色。廠商在標(biāo)明原料、染料時還要標(biāo)明正確的使用方法和洗滌方式。枕套，被罩或頂層床單，可以是各種小花圖案的組合，他們不需相同，但在色調(diào)和風(fēng)格上應(yīng)該協(xié)調(diào)，喜歡蘭色的純色床單，則可配合豎條圖案或滾白邊的平紋牛津布枕頭加上白色提花凸紋雙層床罩；睡眠時貼身的床單和平時鋪在床上的床單不需要完全相稱，一個可能是豎條，另一個可以是平紋；花布的床單上，古色古香的真絲鄉(xiāng)花枕套或古舊的花毯，可以與舒適溫暖的白色法蘭絨床單相配；純白是永不過時的格調(diào)，但要特別留意不同質(zhì)地和細(xì)節(jié)的搭配。當(dāng)然，設(shè)計精美，品質(zhì)優(yōu)良的床上布藝，帶給你的絕不僅是體面可人的外觀，更是自由自在的心情，是一夜安眠的體驗(yàn)?！　?不得私拿公司任何物品?！　?遵守工作章程，執(zhí)行各項規(guī)章制度?！　?按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生工作　　 按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作　　 當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行衛(wèi)生及陳列檢查　　 了解庫存、確定是否補(bǔ)貨（填寫補(bǔ)貨單）　　　　時間 工作項目　　營業(yè)中 店長或店助安排迎賓（輪流補(bǔ)位）　　 導(dǎo)購員運(yùn)用銷售十步曲開展導(dǎo)購服務(wù)（將銷售中發(fā)生的異常情況及時記錄在交接班本上）　　 午餐（12：00—13：00），午餐前，將昨天銷售單總匯到收款卡上，并進(jìn)行進(jìn)銷存帳本的填寫　　 業(yè)務(wù)配送貨（當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)、收貨）具體如：（1）按單驗(yàn)收并清潔貨品（2）店員打價于貨品右上角（3）將標(biāo)價貨品上柜或入庫并整理倉庫　　 早晚班交接（14：45—15：30）具體如：（1）早晚班自行打卡（2）晚班人員按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、儀表著裝（3）收銀交接（銷售單與現(xiàn)金相等）并及時到銀行存款（14：50—15：10）　　 開交接班會（15：10—15：30）具體如：（1）早晚班分兩側(cè)站立（2）早班負(fù)責(zé)人閱讀交接班本（內(nèi)容匯報昨天、當(dāng)天營業(yè)情況及早班銷售情況）做相應(yīng)表揚(yáng)、檢討（3）店長對員工的培訓(xùn)（4）率領(lǐng)晚班向早班致謝，早班向晚班預(yù)?！霸俳釉賲枴辈榻裉炷繕?biāo)合掌“加油”　　 根據(jù)當(dāng)天銷售與庫存情況，準(zhǔn)備備貨單向業(yè)務(wù)要求備貨（18：00—20：00）　　 晚餐（18：00—19：00）　　 輸入電腦（銷售單、特殊訂單）　　 維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）　　　　營業(yè)后 工作項目　　 店長或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險箱及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸　　 店長或店助將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上　　 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣場衛(wèi)生　　 妥善安排專人進(jìn)行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其他留人處，確保場內(nèi)無人存留　　 安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）　　 店員自行檢查背包　　 打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖（倆人保管鑰匙）互道晚安?！　　　∈浙y員職責(zé)　　——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；　　——特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；　　——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；　　——將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），營業(yè)結(jié)束，結(jié)算當(dāng)天營業(yè)總額并妥善安排好；　　——完成收銀工作之余，主動協(xié)作同事做好各項工作。　?。矗?送客人到門口還應(yīng)再次向顧客致謝，并邀請顧客常來看看，細(xì)致入微的服務(wù)將會使顧客加深，樂于幫襯我們。我們將會到得許多意外的大單?！　。常?忌從頭看到腳的不禮貌行為，應(yīng)在眼神接觸后，目光停留在眉鼻之間，余光掃視其它方位，或在顧客附近整理貨品，從側(cè)面留意　　４． 以合理的話題引發(fā)顧客的興趣　　如：小姐，你的發(fā)卡真漂亮，跟我們這個產(chǎn)品的顏色好相稱，您想不想配著試一下（如果她告訴你是選東西送人，你不是馬上就找到需求的要點(diǎn)了嗎？）　　　小姐、先生你們是選國慶結(jié)婚嗎？看看我們的婚慶系列吧，很不錯的喲（如他們回答是想給小朋友買個寶健枕，那會節(jié)約很多時間來介紹其它產(chǎn)品）　　第四步　介紹產(chǎn)品，促成銷售　?。啤阅堋　。痢獌?yōu)點(diǎn)　?。隆嫣帯　　　∪纾何夜镜拇财废盗杏昧现忻蘖喜捎玫沫h(huán)保印染技術(shù)，　　第五步　收銀　　１． 將顧客所需的產(chǎn)品提在手中，并走在顧客的前面，帶領(lǐng)導(dǎo)顧客到收銀臺　?。玻?稍高的聲線告知同事準(zhǔn)備收銀，余光停留在能看到顧客的位置，在其有新發(fā)現(xiàn)時做簡單介紹?！　　　〉谌?銷售流程 　　第一步 迎賓　　1．迎賓位以顧客進(jìn)門方面的右側(cè)２Ｍ為準(zhǔn)，人數(shù)限一位同事　?。玻ь^、挺胸、收腹、雙手自然放置于小腹前方、雙腳成４５度跨半步站立　?。常鎺ё孕拧⒂H切、從容的笑容靜候來賓　　４．下雨的天氣是展現(xiàn)我店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一良好時機(jī)，迎賓位安全的傘具保管服裝，能使顧客更加投入的放心購物　　第二步　打招呼　?。保o顧客進(jìn)門便留下良好的第一印象的捷徑：發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、飽含感情的致問候語，如你好、歡迎光臨，隨意挑選、晚上好（能在瞬間拉近與顧客的距離，同時節(jié)約銷售時間成本）　?。玻暰€自然、語速適中、語調(diào)平穩(wěn)　?。常醒凵窠佑|　?。矗櫩腿氲旰蟠蛘泻舻牧己脮r機(jī)：手觸摸商品時、目光仔細(xì)看產(chǎn)品時、與朋友交談時、詢問產(chǎn)品情況時、抬頭詢找時?！　?接待顧客時主動上前，親切問候“您好，歡迎光臨凱盛家紡！”　　 對行動不便的顧客應(yīng)主動關(guān)懷，倍加關(guān)心?；殬I(yè)淡妝，不戴夸張性首飾。 　　凱盛標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則：　　 統(tǒng)一穿公司工衣，打領(lǐng)帶。如果有成千上萬的顧客，那么就可能有同樣多的“時”與“度”要把握，即在目前商業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低的情況下，就更是難以實(shí)現(xiàn)。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費(fèi)者更注重精神愉悅、個性實(shí)現(xiàn)、感情滿足等高層次的需要。 　　　　任何事物都有自己的度，無干擾服務(wù)重在認(rèn)識消費(fèi)者的需求和心理特點(diǎn)，根據(jù)不同消費(fèi)者的具體情況,研究和把握其最佳的度。這些硬件目前看來，已經(jīng)沒有大的差距，并且可以用軟件服務(wù)來彌補(bǔ)硬件的某些不足?！　?。它來源于對一種產(chǎn)品的設(shè)想的績效或付出與人們的期望所進(jìn)行的比較。　　 公司目前在全國有400多經(jīng)銷點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國百多個大中城市?！　?公司現(xiàn)生產(chǎn)十大系列產(chǎn)品及近三千多個紡織品種。白色屬于環(huán)保，意指回歸自然的天然本色?！　￠T頭：（米白色鋁塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字）　　地板：購物區(qū)用褐色復(fù)合木地板，床臺區(qū)采用白色復(fù)合木地板?！　?個性化經(jīng)營：在經(jīng)營中實(shí)行有自身特色的經(jīng)營模式。精致工藝和時尚素材的完美結(jié)合。凱盛家紡培訓(xùn)資料　　店鋪管理目錄　　　　第一章：企業(yè)識別體系 　　第二章：凱盛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　第三章：銷售流程 　　第四章：工作職責(zé)與紀(jì)律要求 　　第五章：凱盛家紡產(chǎn)品知識簡介 　　第六章：商品陳列 　　第七章：銷售知識和技巧　　第八章：店（柜）長工作范圍 　　第九章：店務(wù)管理及突發(fā)事件處理　　第十章：考核辦法　　 　　　　第一章：企業(yè)識別體系　　　　企業(yè)識別：從事家紡專業(yè)設(shè)計，生產(chǎn)，經(jīng)營，銷售的一體化情感家紡企業(yè)?！　‘a(chǎn)品識別：?！　〗?jīng)營識別：有針對性的服務(wù)經(jīng)營。　　燈光：采用冷暖相間頂光布置，壁柜使用隱蔽冷光，展示區(qū)間暖色聚光中距離投射?！　?米白色：?！　?公司目前擁有廠房五萬多平方，擁有員工達(dá)600余人的大型家紡生產(chǎn)集銷售一體化的現(xiàn)代化企業(yè)?！　?公司是家紡行業(yè)中最早獲得國家環(huán)保印染技術(shù)認(rèn)證的家紡企業(yè)。滿意是人的感覺狀態(tài)的水平。一般追蹤測量顧客滿意的方法有：　　1． 建立抱怨與建議系統(tǒng)　　2． 顧客滿意調(diào)查　　3． 幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在顧客，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優(yōu)缺點(diǎn)，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。 　　　　門店提供的服務(wù)包括兩方面： 　　　　一，硬件服務(wù)，即門店所能提供的購物環(huán)境，現(xiàn)在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適