【正文】 照顧到商販生意，同時又不能阻礙交通的地點，讓商販擺攤，并制定具體的規(guī)章制度，加強對商販的管理。（３）通過媒體，向社會公布事件發(fā)生的原因、經(jīng)過，向社會亮明政府的原則和立場，并向群眾承諾，隨時向他們公布事件處理的進展情況，以此來逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫好工作總結(jié)。（４）等到同事們把核對之后得到的真實準(zhǔn)確的信息拿來之后，我會把這個信息重新向公眾公布。（３）快速熟悉本職工作的特點，把握工作節(jié)奏，嚴(yán)于律己，寬以待人。（５）援助到達以后，我會迅速簡單清晰的把情況報告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導(dǎo)工作，爭取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點到家過年。詢問前方或臨近路段執(zhí)勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導(dǎo)一部分車輛選擇別的路徑回家。（３）研討會結(jié)束后，撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。④盡可能使用白板和畫圖。然后具體操作。結(jié)合那些效率不高的會，思考，總結(jié)一下是那些環(huán)節(jié)沒有做好。會議結(jié)束后，我會做好善后工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。首先我會認真和老王交接工作，詳細了解會議準(zhǔn)備的情況和進度。（３）在與熟人交往中，平時就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。（４）對已缺課、落課的人員及時給予幫助，例如補課等措施，并定期組織學(xué)習(xí)，交流。對他們明確培訓(xùn)的重要性，并完善相關(guān)的請假制度。如果是屬于其他部門，我也會堅持不懈的反映，同時也可求助于媒體。，燈不亮，設(shè)施不太完善，你作為公務(wù)員，怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）作為公務(wù)員，應(yīng)該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務(wù)。（３）通過超市廣播或者擴音器做好解釋工作，說明此次限購屬于超市開展的促銷活動，并非糧食緊張，對引起消費者的誤解深表歉意，懇請顧客的原諒。（３）事件結(jié)束后，認真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。勸說各方達成書面協(xié)議并一式幾份，除當(dāng)事者各保留一份之外，存檔村委會?？梢苑庞骋恍└锩鼞?zhàn)爭時期和新時期團結(jié)互助的感人的故事片，讓村民明白，個人的發(fā)展、富裕離不開集體和社會，大家都是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，維護個人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價。，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。通過廣播向滯留乘客說明機場的應(yīng)對措施，公布不久就要到達的航班班次，讓大家耐心等待；對于不能很快乘機而且離家比較遠的乘客，勸說他們可以乘機場大巴到指定的賓館休息；對于離家比較近但是還需要在機場滯留很久的乘客，可勸解他們乘機場大巴回家休息。（２）快速啟動應(yīng)急預(yù)案，用對講機通知機場公安人員迅速趕往機場候客大廳各個關(guān)口，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無理，否則嚴(yán)懲不貸。其次，立即聯(lián)系景點后勤部門的技術(shù)人員，迅速對設(shè)備進行技術(shù)檢查，排查故障；再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場，展開營救工作。，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理呢？【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題思路】面對纜車出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。要注意的問題是：第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。最后，召開全體教師會議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。組織學(xué)生打流感疫苗。學(xué)生之事無小事。（４）及時報警，取得公安機關(guān)的支持和幫助。（２）如實向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并親自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質(zhì)量。（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，同時聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒诱＿M行的有保障的飯店。首先，無論這個同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作的順利進行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；其次，細節(jié)決定成敗。并做好工作總結(jié)，為以后順利開展工作做好借鑒。（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。尋找適當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。作為一名執(zhí)法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅持。及時、如實地向領(lǐng)導(dǎo)報告，并把記錄的情況呈交，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。首先熱情接待來申訴的人員，用真誠的態(tài)度，平靜申訴人員的情緒。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（２）總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務(wù)。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。制定政策法規(guī)，要立足實際，并提前做好說明解釋工作。，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質(zhì)疑，你怎么來解決這個問題？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）第一時間，了解媒體和群眾誤解的具體內(nèi)容和原因，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出相應(yīng)建議。，培訓(xùn)過程中，被培訓(xùn)人員反映說培訓(xùn)內(nèi)容太過于偏重理論性，缺少操作性的內(nèi)容，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）與提意見的培訓(xùn)學(xué)員就具體問題進行溝通，細致地了解他們的實際情況，并就他們反映的問題做好記錄。，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）如果我和老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細心的照顧。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務(wù)。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊和單位的發(fā)展貢獻自己的力量。（２）側(cè)面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經(jīng)費緊缺，如果我也是新人我會體會領(lǐng)導(dǎo)的苦處。（４）作為一名公務(wù)員，在工作中要踏實做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。（２）如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)膱龊嫌眠m當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果還是不配合，我會想辦法側(cè)面調(diào)查，比如深入學(xué)生家中等。（２）我會細致了解群眾舉報的情況，了解清楚是哪些學(xué)校，做到心中有數(shù)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。，你會如何處理下列事情：Ａ．　和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，求職動機與擬任職位匹配性【答題要點】（１）我會首先反省自己，從自己身上找原因。（３）確保飲用水和食品的充足。，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）及時和乘務(wù)人員聯(lián)系了解情況，并安撫老同志的情緒。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問題，在道德上博取上訪者的認同）大約一個星期后能回來。努力把工作總好。如果是由于工作過于繁忙導(dǎo)致無時間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無需規(guī)定格式，隨性而寫就可以，并在權(quán)限范圍內(nèi)延長時間。，可是上報文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報？【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）如果時間允許的話，我會組織大家重寫，并說明重要性，想盡辦法調(diào)動大家的積極性。，你覺得他方法不妥，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）如果我配合老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細心的照顧。查找停電原因。 （３）和同事達成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并實施。 ，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】 （１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。 （３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。把自己的本職工作做好。 ，安排你負責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？　 【測評要素】應(yīng)變能力，情緒控制能力，人際關(guān)系 【答題要點】 （１）處長要出國學(xué)習(xí)，安排我負責(zé)處里的工作，是處長對我的信任，也是對自己的考驗，我一定會圓滿完成任務(wù)。如果是其他的問題，比如物業(yè)欠費，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實施。，小區(qū)業(yè)主向物管反映。應(yīng)急處理，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答題要點】遇到這種情況，我不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該妥善處理。如果別的道路也堵塞了，既不能前進，也不能后退，我會打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)報告實際情況，使領(lǐng)導(dǎo)能夠做出合適的安排。 （２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。對居民反映的各項問題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。 （３）在全處同志面前，要以誠實和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事。 （２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。 （５）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹、客觀、公正。如果實在負擔(dān)太重，我會和同事一起匯報領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。（２）成立工作小組，分工協(xié)作。（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以利于以后更好地開展工作。我會在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。如果是因為題目老套問題導(dǎo)致沒興趣，我會重新設(shè)置題目，盡可能貼近時代和生活。（３）認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中考慮問題要周到，要未雨綢繆。（２）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導(dǎo)到外地開會研究抗震救災(zāi)問題去了。（４）等領(lǐng)導(dǎo)回來后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。同時和附近的醫(yī)院、紅十字會取得聯(lián)系，希望派來醫(yī)生，把情況嚴(yán)重的老同志送往醫(yī)院，并派專人護理。（５）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明情況。（４）如果領(lǐng)導(dǎo)把自己調(diào)到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經(jīng)驗，多鍛煉自己，相信經(jīng)過努力，總有一天自己會適合那個崗位。【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。相信我和小李的關(guān)系一定會改善。（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。在生活中也要多照顧老同志。尤其是農(nóng)村中、小學(xué)生流失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，制止農(nóng)村中小學(xué)生流失，仍將是今后一段時間我國農(nóng)村教育工作的重點。追問：（３）如果，其他學(xué)校不配合我的工作，我會不急不躁，耐心解釋說明，以我的真誠和敬業(yè)精神打動他們。，你會怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。在日常工作中，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，增進彼此間的了解。我們在工作中要尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護同事，團結(jié)互助，嚴(yán)于律己，寬以待人。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關(guān)，并幫助員工樹立對單位的信心。（３）我會認真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教，加強與同事的溝通交流。，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。（２）控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。（４）培訓(xùn)工作結(jié)束以后，把培訓(xùn)工作的實際情況，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好工作總結(jié)。（３）吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中，考慮