《比亞迪汽車公司質(zhì)量控制與分析培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 日本品牌、 4個(gè)美國品牌、 1個(gè)德國品牌。鏡頭：在美國的高速公路上、街頭、停車廠，到處都是日本品牌汽車。 說起日本汽車進(jìn)入美國市場(chǎng)這段歷史，有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)： 1980年 7月，美國 NBC電視臺(tái)在黃金檔時(shí)間播出了一個(gè)名為“日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？”的電視專片，日本幾乎不產(chǎn)原材料，工業(yè)原材料可算赤貧。三巨頭在 1993年銷售額的總和約 2857多億美元，與當(dāng)年我國國民生產(chǎn)總值差不多。 服務(wù)的特性： 1） 不可觸知性（但可感知） 2） 生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性 3） 質(zhì)量的差異性 4） 活動(dòng)的易逝（不可儲(chǔ)存）性 服務(wù)質(zhì)量的特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、 舒適性、文明性 過程質(zhì)量 4 、工作質(zhì)量 狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量 狹義質(zhì)量：僅從用戶角度去看質(zhì)量 廣義質(zhì)量：從制作者和社會(huì)的角度 ？ 討論：產(chǎn)品體現(xiàn)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力上的六個(gè)要素的狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量 ①功能先進(jìn)、實(shí)用、無冗余，花色品種多，外觀造型美觀。 ★ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO9000:20xx中的定義 一組固有特性滿足要求的程度 。 ★ 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭的定義 質(zhì)量就是適用性。 飛行員 A 或 飛行員 B. 其他的條件完全相同 . ?飛行員 A 在規(guī)定的跑道內(nèi)連續(xù)著陸 10次 (滿足規(guī)范要求 ). ?飛行員 B 也在 規(guī)定的跑道內(nèi)連續(xù)著陸 10次 . 您愿意搭乘哪位飛行員駕駛的班機(jī) ? 明顯是飛行員 B. 為什么 ? 因?yàn)?飛行員 B 的著陸點(diǎn)始終都在跑道中心附近 (目標(biāo)值 ) (產(chǎn)品的一致性 ), 因而可以降低超出跑道的可能性 . 您愿意搭乘哪個(gè)飛行員的班機(jī)呢 ? 質(zhì)量：產(chǎn)品 /流程圍繞目標(biāo)值的一致性 質(zhì)量的四個(gè)特點(diǎn) l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 “ 動(dòng)態(tài)性 ” l 質(zhì)量需求的 “ 區(qū)域性 ” l 質(zhì)量等次的 “ 相對(duì)性 ” l 質(zhì)量觀念的 “ 演變性 ” 優(yōu)質(zhì)： 人們生活 —— 方便 滿意 企業(yè) —— 效益 發(fā)展 社會(huì) —— 繁榮 國富民強(qiáng) 劣質(zhì)： 人民生活 ——煩惱 傷害 災(zāi)難 企業(yè) ——虧損 倒閉 社會(huì) ——發(fā)展受阻 國家衰敗 二、質(zhì)量的相關(guān)概念 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)：如賓館、飯店 軟件：計(jì)算機(jī)程序、字典 硬件：發(fā)動(dòng)機(jī)零件、機(jī)械零件 流程性材料：潤滑油 機(jī)械行業(yè)的 硬件產(chǎn)品 大致可以歸納為以下六個(gè)方面的特性： 1） 性能； 2）可信性； 3）安全性； 4）適應(yīng)性； 5）經(jīng)濟(jì)性； 6） 時(shí)間性 軟件產(chǎn)品 的特性： 1）性能； 2）安全性； 3）可靠性； 4）保密性； 5）專用性 ； 6）經(jīng)濟(jì)性
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