【正文】 答： （1）培訓(xùn)主體的多元化趨勢(shì)； （2）評(píng)估內(nèi)容的全面化趨向； （3）評(píng)估方法的綜合化趨向； （4）評(píng)估手段的科學(xué)化趨向； （5）評(píng)估目標(biāo)的效益化趨向。 √ 受訓(xùn)員工對(duì)新技能的運(yùn)用程度是培訓(xùn)評(píng)估中的軟數(shù)據(jù)。 培訓(xùn)投資回收期：是計(jì)算在多少個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)的支出持平，計(jì)算公式為：培訓(xùn)投資回收期=成本/月收益。 培訓(xùn)投資回報(bào)：是指組織對(duì)培訓(xùn)投入的一元錢，可以獲得幾元錢的回報(bào)。導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)象是新員工，而組織社會(huì)化的對(duì)象涵蓋廣泛，隨著組織跨越不同類型的組織邊界，如從外部到內(nèi)部（組織進(jìn)入）、從底層到高層（階層）、從一種工作類型到另一種工作類型（職能）、從外圍力量到核心力量，這些變化引起的流動(dòng)會(huì)影響到所有員工。 組織社會(huì)化是指一個(gè)新成員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀系統(tǒng)、 組織規(guī)范以及所加入的組織對(duì)需要的行為的過程。簡(jiǎn)述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)人員和設(shè)施的協(xié)調(diào)、中間過程的連接、成本費(fèi)用的控制等。 簡(jiǎn)述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程。 （3）兩者的相似點(diǎn)是：兩者都關(guān)注信仰和預(yù)期；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的一個(gè)主要目標(biāo)是傳達(dá)一個(gè)心理契約， （4）兩者的不同點(diǎn)是：受時(shí)間限制，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)項(xiàng)目不可能有心理契約的時(shí)間寬度；盡管導(dǎo)向培訓(xùn)和心理契約都關(guān)注信仰，但導(dǎo)向培訓(xùn)同時(shí)包括感情、目的和行動(dòng)，這些使導(dǎo)向培訓(xùn)比心理契約更廣泛。 √ 心理契約：是在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。 答：大致有三個(gè)階段： （1）培訓(xùn)前期：溝通及準(zhǔn)備；（2）培訓(xùn)中期：找出問題、探討方案、挑選方案、找到答案；（3）培訓(xùn)結(jié)束后：總結(jié)。 為什么咨詢式培訓(xùn)的有效性易于衡量？ 答：與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比較，咨詢式培訓(xùn)可以很好地被衡量出結(jié)果。 咨詢式培訓(xùn)從“確定需要解決的問題”開始。 簡(jiǎn)單型咨詢式培訓(xùn)：是指培訓(xùn)講師結(jié)合咨詢的思路，為企業(yè)設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)的模版，包括講演、訓(xùn)練、游戲、案例分析等各種培訓(xùn)工具的使用設(shè)計(jì)等。 六、論述分析題 簡(jiǎn)述培訓(xùn)方法發(fā)展的新趨勢(shì)。 答：（1）按照培訓(xùn)目的分類：晉職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)； （2）按照培訓(xùn)的載體分類：傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、電子培訓(xùn)方式； （3）按照師生之間的關(guān)系分類：?jiǎn)蜗蛑v授、師生互動(dòng)。 √ 問題導(dǎo)向是案例分析法的基本要求之一。 入職培訓(xùn)：是指員工剛進(jìn)入組織后接受的培訓(xùn)，是員工從組織外部融入組織內(nèi)部、成為組織一員的過程。六、論述分析題 試述培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序。 答：培訓(xùn)內(nèi)容大致有三個(gè)方面： （1）知識(shí)，是對(duì)事物的基本認(rèn)識(shí)和理論抽象； （2）技能，是解決基本問題的技巧和能力； （3）態(tài)度，是待人處世的精神面貌和人格形象。 答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是對(duì)組織成員實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能否取得成功、成效的關(guān)鍵。 結(jié)構(gòu)型優(yōu)化法：是指一種不斷優(yōu)化學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、使其更加合理的課程設(shè)計(jì)。 其次是確定培訓(xùn)方案，常用的方式有三種：（1）、培養(yǎng)規(guī)劃會(huì)議；（2）、部門經(jīng)理溝通；（3）、領(lǐng)導(dǎo)直接決策。 答：（1）明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目； （2）明確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源； （3）確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)； （4）確定課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)；（5）確定培訓(xùn)預(yù)算。 工作分析：是指收集所有與職位相關(guān)的信息，以科學(xué)和系統(tǒng)的方法確定某職務(wù)的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)和要求，決定一項(xiàng)工作所應(yīng)包含的工作項(xiàng)目和從事此項(xiàng)工作的必備知識(shí)、技術(shù)和能力，并提供與職務(wù)本身要求相關(guān)的其它信息。簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的前期準(zhǔn)備 答：（1）明確培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的參與者，培訓(xùn)主管部門、員工本人、上級(jí)、同事； （2）明確培訓(xùn)組織者的角色定位，激發(fā)培訓(xùn)需要、回應(yīng)員工的要求、準(zhǔn)備會(huì)談； （3）培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)籌備會(huì)議，明確受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、討論受訓(xùn)員工遇到的問題、了解受訓(xùn)員工的期望和“隱藏想法” 、總結(jié)匯報(bào)會(huì)談情況 簡(jiǎn)述影響培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的因素。 非培訓(xùn)需求是指通過改變?nèi)肆Y源以外的其他資源來改善績(jī)效的需求，例如：增加資源、資金和設(shè)備、改變體制、標(biāo)準(zhǔn)以及改變管理風(fēng)格。 改變管理風(fēng)格屬于培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)的人員分析：是從員工的實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差” ，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。 對(duì)培訓(xùn)的啟示有： （1）成人有較強(qiáng)的自我觀念，培訓(xùn)應(yīng)注重啟發(fā)與合作指導(dǎo)； （2）成人有生活與工作經(jīng)驗(yàn)，可以將受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)作為范例和應(yīng)用材料； （3）培訓(xùn)準(zhǔn)備，根據(jù)受訓(xùn)者的興趣和能力進(jìn)行開發(fā)指導(dǎo)； （4）從時(shí)間角度來看，受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)能夠立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容； （5）成人學(xué)習(xí)定位，應(yīng)以問題為中心而不是以培訓(xùn)主體為中心。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的差別。 答：人學(xué)習(xí)的心理實(shí)質(zhì)是指人和動(dòng)物在生活過程中， 憑借經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相 對(duì)持久的變化。 學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中有效學(xué)習(xí)的程序、規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式。 認(rèn)知策略（cognitive strategy）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己內(nèi)部注意、學(xué)習(xí)、記憶與思維過程等認(rèn)知活動(dòng)的特殊認(rèn)知技能，注意策略、編碼策略、記憶策略、檢索策略和思維策略。 答：（1）塑造培訓(xùn)文化； （2）確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容；（3）培訓(xùn)的組織實(shí)施；（4）培訓(xùn)效果評(píng)估； （5）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。 （1）培訓(xùn)的主要目的是為了組織的生存和發(fā)展； （2）培訓(xùn)不局限于企業(yè)；（3）培訓(xùn)內(nèi)容除了知識(shí)、技能之外，還包括心理素質(zhì)和價(jià)值觀等內(nèi)容； （4）增加與改進(jìn)并重。培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展， 增加和改進(jìn)員工的知識(shí)、 技能、 心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。 答：教育是培養(yǎng)人的一種社會(huì)現(xiàn)象，是遺傳生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段。 四、判斷題 √根據(jù)培訓(xùn)方向，員工培訓(xùn)可以劃分員工訓(xùn)練和員工教育。 學(xué)習(xí)：是由強(qiáng)化練習(xí)引起的潛在反應(yīng)能力的較為持久的改變。 五、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述培訓(xùn)與教育的區(qū)別。具有系統(tǒng)性和普及性。什么是培訓(xùn)？ 答：培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。簡(jiǎn)述如何構(gòu)建良好的培訓(xùn)系統(tǒng)。 言語信息（verbal information）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會(huì)陳述用語言文字表達(dá)的知識(shí)，包括字詞知識(shí)的學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)單的陳述性知識(shí)的學(xué)習(xí)和復(fù)雜的陳述性知識(shí)的學(xué)習(xí)等。 ELearning：是指主要通過因特網(wǎng)進(jìn)行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式。 五、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述人學(xué)習(xí)的心理實(shí)質(zhì)?？梢詮囊韵聨追矫鎭砝斫猓?（1）學(xué)習(xí)的結(jié)果是學(xué)習(xí)的主體要發(fā)生較為持久的改變； （2）學(xué)習(xí)不僅發(fā)生外在行為的變化，也發(fā)生內(nèi)在心理的變化； （3）學(xué)習(xí)是一種活動(dòng)過程； （4）要受到強(qiáng)化； （5）要練習(xí)。 答：成人學(xué)習(xí)具有獨(dú)立性，豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)目的明確，實(shí)用性，以解決問題為核心的特點(diǎn)。 培訓(xùn)的任務(wù)分析：確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了