電子科技公司客服授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)---客戶滿意管理手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 上述動(dòng)作再次操作。記錄中要清楚記錄客戶姓名、客戶電話、客戶的疑問及承諾回復(fù)時(shí)間等信息，并復(fù)述與客戶再次確認(rèn)記錄信息。 不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵或有侮辱、貶低客戶的言行； 不準(zhǔn)掛斷客戶的電話； 不準(zhǔn)以工作忙、人員少等理由推諉客戶； 不準(zhǔn)推卸責(zé)任，慫恿客戶投訴； 不準(zhǔn)強(qiáng)迫客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果表示滿意； 不準(zhǔn)擅自收費(fèi)或抬高收費(fèi)價(jià)格； 不準(zhǔn)在服務(wù)過程中弄虛作假，隱瞞公司服務(wù)政策； 不準(zhǔn)打聽客戶隱私，不準(zhǔn)負(fù)面評(píng)論客戶處的人員和環(huán)境； 不準(zhǔn)在客戶處吸煙、喝水、吃飯或向客戶索要物品； ，需婉言謝絕。第一受理人不得以任何理由，將問題處理推諉他人； 誠(chéng)實(shí)守信：所謂“誠(chéng)實(shí)”，就是不弄虛作假，不隱瞞欺騙，不自欺欺人，表里如一。明基客服人員無論 在任何情況下，都不得同客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突； 首問負(fù)責(zé)：客戶向明基客服反映問題，第一受理人將對(duì)此負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，并將處理進(jìn)度及時(shí)反饋客戶。2. 服務(wù)用語和禁語 A 請(qǐng)對(duì)不起 麻煩您……勞駕 打擾了好的是清楚您某先生或小姐某經(jīng)理或主任貴公司非常感謝（謝謝）A再見（再會(huì)） 您好歡迎 請(qǐng)問… 哪一位請(qǐng)稍等（候）抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您（你）很高興請(qǐng)指教 有勞您了 請(qǐng)多關(guān)照拜托 對(duì)顧客的咨詢說“不知道”、“不清楚”； 對(duì)于用
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