【正文】 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 40 培訓(xùn)需求分析 所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)師 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 17 知 識(shí) Knowledge 技能 Skill 態(tài) 度 Attitude 培訓(xùn)主管必備 能力 培訓(xùn)主管必須具備的能力 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 18 培訓(xùn)主管必須具備的 知 識(shí) (Knowledge ) 培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)信息 培訓(xùn)主管必須具備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系的規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求的評(píng)量診斷技巧 撰寫培訓(xùn)企劃書的能力 溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技的運(yùn)用 創(chuàng)意思考與問(wèn)題解決技巧 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 19 培訓(xùn)主管必須具備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng) 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí) 領(lǐng)域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識(shí) 觀念突破 S ?教導(dǎo)技能 解決問(wèn)題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價(jià)值 有效提升培訓(xùn)的價(jià)值 以績(jī)效提升為導(dǎo)向 培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力 希望所學(xué)能應(yīng)用到工作 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 20 專業(yè)能力 Professional Skill P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 H101 H102 H103 H104 H105 H106 H107 H108 企業(yè)教育訓(xùn)練概論 HRD人員之角色及功能 成人學(xué)習(xí)與心態(tài) 訓(xùn)練需求評(píng)量技巧 課程企劃能力 表達(dá)技巧 回答問(wèn)題技巧 訓(xùn)練評(píng)估技巧 教學(xué)技巧 訓(xùn)練成本控制 應(yīng)用計(jì)算機(jī)于訓(xùn)練 信息運(yùn)用力 時(shí)間管理 企業(yè)文化 認(rèn)識(shí) EQ 人際關(guān)系與溝通技巧 傾聽技巧 自信力之培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 心智模式 生涯規(guī)劃技巧 訓(xùn)練趨勢(shì)與新知技巧 人力資源發(fā)展策略 教育訓(xùn)練體系規(guī)劃 終生學(xué)習(xí) 企業(yè)改造與人才培育 課程推廣技巧 解決問(wèn)題技巧 創(chuàng)意思考與教學(xué) 企業(yè)講師技巧 訓(xùn)練與發(fā)展技巧 教學(xué)資源運(yùn)用管理 遠(yuǎn)程教學(xué) 企業(yè)大學(xué) 國(guó)際化人才培育 輔導(dǎo)技巧 人際沖突管理 生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng) 人際敏感度技巧 談判協(xié)商技巧 壓力調(diào)適 跨文化溝通 人際能力 Human Skill P201 P202 P203 P204 P205 P206 P207 P208 P209 P210 P211 P212 P213 P214 H201 H202 H203 H204 H205 H206 H207 H208 1H 1H 2H 3H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 3H 2H 3H 2H 2H 3H 2H 2H 2H 6H 2H 6H 2H 2H 2H 2H 2H 3H 3H 2H 6H 3H 3H 6H 3H 培訓(xùn)人員培訓(xùn)藍(lán)圖 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 21 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段 了解學(xué)習(xí) 引入課程 資源建設(shè) 精細(xì)發(fā)展 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 22 第一階段：了解學(xué)習(xí)階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主 存在問(wèn)題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無(wú)法評(píng)估 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 23 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U(kuò)張 培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 存在問(wèn)題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專業(yè)水平較低 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 24 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問(wèn)題 重點(diǎn)不明確 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 第三階段：資源建設(shè)階段 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 25 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問(wèn)題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 26 培訓(xùn)所需建設(shè)的 9大體系 ? 組織學(xué)習(xí)體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 ? 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 27 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 28 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營(yíng)銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 29 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問(wèn)題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 30 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。2022培訓(xùn)經(jīng)理 SNPE訓(xùn)練營(yíng) S培訓(xùn)體系建設(shè) N培訓(xùn)需求分析 P年度培訓(xùn)規(guī)劃 E培訓(xùn)效果評(píng)估 Julia Ding SNPE訓(xùn)練營(yíng) 2 課程守則 : ?守時(shí)的習(xí)慣 ?封閉的環(huán)境 ?投入的 心態(tài) ?有容乃大 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 3 培訓(xùn)的角色與體系 SYSTEM 培訓(xùn)需求調(diào)查分析 Need Analysis ?年度培訓(xùn)規(guī)劃 Annual Planning 培訓(xùn)效果評(píng)估 Effectiveness Assessment 課程程序 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 4 培訓(xùn)經(jīng)理的地位微妙 培訓(xùn)經(jīng)理的業(yè)績(jī)難評(píng) 培訓(xùn)經(jīng)理眾口難調(diào) 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理困惑盤點(diǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理人微言輕 現(xiàn)身說(shuō)法 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 5 ? 流行什么就培訓(xùn)什么 ? 培訓(xùn)是一種成本 ? 企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) ? 企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn) ? 高層管理人員不需要培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是靈丹妙藥 ? 培訓(xùn)工作流于形式 ? 培訓(xùn)后員工流失不合算 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 6 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 ?重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 ?重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) ?重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) ?重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 ?重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo) ?重視投入，忽視產(chǎn)出 ?培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 7 ? 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 ? 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 ? 缺乏有效的培訓(xùn)資源 ? 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 ? 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏 培訓(xùn)管理問(wèn)題分析 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 8 戰(zhàn)略管理 ?企業(yè)家培養(yǎng)； ?中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)； ?組織變革推動(dòng)； ?企業(yè)文化推動(dòng)； ?核心能力培養(yǎng)； ?培訓(xùn)政策制定等 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之一 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 9 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次之二 資源建設(shè)與管理 ? 技能體系建立與管理； ? 課程體系建立與管理； ? 講師培養(yǎng)與管理； ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； SNPE訓(xùn)練營(yíng) 10 培訓(xùn) 系統(tǒng)的建立 培訓(xùn)組織結(jié) 及其職責(zé) 培訓(xùn)需求 分析 培訓(xùn)前組織 管理制度 培訓(xùn)過(guò)程組 織與管理 培訓(xùn)效果 評(píng)估 培訓(xùn)檔案 管理 培訓(xùn)課程 系統(tǒng) ?培訓(xùn)計(jì)劃 制定審批 程序 ?培訓(xùn)教材 編制審批 程序 ?導(dǎo)師選聘 程序 ?培訓(xùn)需求 分析內(nèi)容 / 工具 / 路線 ?培訓(xùn)需求 分析的步 驟 ?申請(qǐng)程序 及培訓(xùn)保 証 ?培訓(xùn)教材 編制審批 程序 ?培訓(xùn)津貼 計(jì)劃 ?教室 ?設(shè)備管理 ?后勤安排 ?培訓(xùn)四級(jí) 評(píng)估 ?培訓(xùn)評(píng)估 ?后跟蹤 ?培訓(xùn)檔案 的建立 / 整理 / 存檔 ?培訓(xùn)分類 ?培訓(xùn)課程 系統(tǒng) ?課程指引 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 11 培訓(xùn)組織及職責(zé) 總公司董事 總經(jīng)理 /培訓(xùn)委員 會(huì) 確定培訓(xùn)開發(fā)方向和項(xiàng)目 總公司 人力資源及行政部 培訓(xùn)需求分析指引 / 匯總審核年度培訓(xùn)計(jì)劃 課程策劃 /培訓(xùn)程序 新教材編寫 / 審核 14級(jí)以上員工檔案建立 內(nèi)部導(dǎo)師的選拔 /調(diào)配 分公司人事培訓(xùn)科 分公司培訓(xùn)需求分析 分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 / 執(zhí)行 常規(guī)課程組織 /實(shí)施 分公司培訓(xùn)津貼申請(qǐng) 檔 案 課 程 講 授 教材回顧 /編寫 考核方式確定 內(nèi) 部 導(dǎo) 師 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 12 日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） ? 需求調(diào)查； ? 計(jì)劃制定； ? 培訓(xùn)實(shí)施； ? 培訓(xùn)評(píng)估； ? 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理； SNPE訓(xùn)練營(yíng) 13 基礎(chǔ)行政工作 ? 會(huì)務(wù)組織 ? 文檔管理、 ? 日常行政工作等 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次